CRM市场掀起新一轮春季攻势，谁领风骚？

“迟日江山丽，春风花草香”。CRM融合化在这春意渐浓的时节更成为一个愈来愈热的主题。纵观各大CRM厂商在“春季攻势”所打的主题概念都围绕“融合化”大做文章，以吸足用户的眼球。近些年来，不少企业都建立自己的CRM系统，上马了财务软件，并陆续引入了OA、ERP、SCM、HR等系统，这些系统虽在提升企业效率和管理的同时，也形成了各自为政的信息孤岛，难于形成整合效应来帮助企业更高效地管理和决策。因此能整合各个系统、协同这些系统共同运作的集成软件便成了CRM今后的大势所趋，并将愈来愈受企业的欢迎。

专家认为，使用基于SaaS模式的在线CRM产品将有效解决“信息孤岛”问题。以八百客为例，八百客CRM可以和人人网的名片通集成，企业只需用手机给名片拍照，便可把名片信息录入到CRM系统中;CRM可以和呼叫中心集成，客服人员接客户电话时，就知道客户来自哪个公司、购买过哪些产品;CRM也可与基于地图的报表集成，企业管理人员可以一目了然地了解全国哪些地区销量好，哪些地区客户多;而八百客“社交企业”更能将OA、社交、CRM三个应用集成在一起。八百客产品市场总监叶为称，今年将全面加强800APP在线开发平台建设，全力打造应用商店，目前正与微软等厂商进行合作谈判，便其更具强大的自定制和系统集成功能，相信大家能看到更多不同的管理软件做数据交互、集成。

云计算时下已是一张大家非常熟悉的名片，而今年CRM这块“云化”的名片将越做越大，它是各项互联网运用模式的基础。从企业的管理体制和经营方式的变革看，从整个行业趋势来看，云计算已经成为软件管理行业新的盈利增长点，目前传统的管理软件不得不大举向SaaS和云服务转型，加紧发动春季营销攻势，竞争更为残烈。而这也逼更多的CRM厂商瞄准云计算这一大趋势，向基于云计算的SaaS型CRM转型，漫步云端。八百客副总裁李淼认为，CRM的未来发展趋势肯定是云与SaaS的天下，八百客今年将更为致力于向客户提供以PaaS(平台即服务)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户带来创造性的增长价值，企业前景非常可观，公司云计算应用商店也将有突破性进展。

CRM春天里的挑战

不可否认，如今CRM已渐成国内热门的管理软件之一，春意盎然，然而勿庸讳言的是，传统软件模式的不菲的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大、实施成功率不高，让当前国内CRM陷入某种前景越大、挑战也愈大的困惑。

而在线CRM方面，相较于欧美国家而言，当前国内在线CRM管理理念在国内的普及、接受程度还远远不够，有待加强教育传播和培养。国内软件的本土化强于国外软件这是毋庸置疑的，但客户普遍对国内企业实力、以及国内企业内部人员管理是否完善，能否保证客户数据对外的安全性是他们一直关注的话题，国内企业CRM软件有待于在这些方面加强和提升。在产品技术架构和成熟度上，八百客副总裁李淼表认为，国内企业对软件流程管理体系的应用需要进一步提高，多多引进国外先进管理思想。在集成化、行业化、移动化方面，目前CRM产品集成化碰到一些困难，行业间的复制性有所欠缺，有待改进。今后集成化、平台化将是CRM突破的关键，而行业化将是吸引行业企业应用的亮点。

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。熬过了不太景气的2012年，2013软件业的春天，注定要随着SaaS CRM这股潜力春潮逆袭而来。如何把握CRM热点与发展趋势，并未雨绸缪积极应对，超越突破，这对大部分CRM厂商而言，是一个关键性的战略问题。

而今CRM春季战役已提前打响，谁能运筹帷幄决胜千里，谁会赢得主营战场，谁能引领CRM未来，让我们敬请期待!

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