社交网站如何面对 “用户大逃亡”

Facebook正在经受着用户的“大取消”运动，面临用户流失及活跃度降低的问题。同样，国内的社交网站也面临如此问题，该如何应对?也许Facebook的做法能给我们以启示。

出于对“创新”和“趋势”等因素的追捧，在很多行业专家看来，Twitter、Facebook等相对更新的网络产品在行业表现中总是显得更“酷”，与之相比，AOL、雅虎等前巨头早已经是昨日黄花，不堪一击。

不过时至今日，作为新闻资讯的内容提供商，以AOL、雅虎为首的门户网站仍然在全美占据着相当大的市场份额，尽管增长速度已经不能和硅谷的后辈们相提并论了，但是其访问流量及用户保有量却是出奇的稳定，鲜见大起大落的势态，仿佛置身事外，不再具有爆发性，而稳定性却又是绰绰有余。反倒是全球最大的社交网站Facebook，正在经受着用户的“大取消”运动，面临用户流失及活跃度降低的问题。

(“大取消”运动：Facebook上正在发起的一项活动，鼓励人们减少自己的好友数量，降低使用Facebook的时长。发起者认为Facebook提供了过度的信息数量，而又没有协助用户很好的去梳理这些信息。)

这就是UGC(用户贡献内容)和PGC(专业生产内容)的差异，前者的信息容量更大，并且支持用户通过定制的形式来梳理流向，同时对于网站运营的要求极高，需要在所谓“用户体验”的设计上注入相当大的功夫和钻研，一不留神就会引发争议和制裁;后者的稳定原因在于网站和用户之间的供求关系非常单纯，尽管可能不适合给每位用户提供一份“专属日报”，但是基于内容生产力与人均阅读量的均衡关系，总体而言不会出现太大的“敌我矛盾”。

雅虎的一名高管曾说：“雅虎或许不再是投资人眼里的金矿，但是对于雅虎自己而言，互联网的发展无非就是用户把雅虎的新闻头条链接从‘分享到MySpace’变成了‘分享到Facebook’再到‘分享到Twitter’。”

这话听起来有些圆滑，但是基本上也没错。

自从2012年上市以来，因为牵涉到股票投资的收益问题，Facebook开始无法继续保持与世隔绝的极客姿态，需要直面来自民间的质疑声音。早在2012年年底，美国投行Evercore在一份市场研究报告中特别强调指出了Facebook“美国流量下滑趋势加快和年轻人流失产生了令人担忧的问题。”今年2月，华盛顿的民调机构Pew Research Center对Facebook的用户做了一份调研，结果显示有27%的用户选择在今年减少访问Facebook的时间。最后，连Facebook自己都承认自己的年轻用户“正在活跃地使用其他类似的、能够替代Facebook的产品和服务。在这种情况下，我们可能会遇到用户活跃度下降、业务受损的局面。”

这种对某个网站或某家公司的大规模倒戈，如果是发生在中国，恐怕都是要开新闻发布会进行血泪控诉“这是竞争对手在抹黑我们”吧。不过，Facebook可没有去骂Twitter或是Pinterest“竞争不过就联合媒体对Facebook玩阴招”，而是真的在审视自己有没有真的将用户逼到了悬崖边上。Facebook找到与其关系一向较好的麻省理工大学(Facebook的工程师中毕业于麻省理工大学的比例是最高的)，在其主办的《Technology Review》杂志上做了一项主题为“尸检社交网络”的研究，以曾经和Facebook一样火爆却最终死掉的社交网站Friendster(成立于2002年)为样本，分析它“失道寡助”的原因和避免方法。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友