从电子渠道到全业务电子商务的蝶变

通过统一的电子商务平台，线上线下一体化运营可以让整个企业的营销与发展模式发生颠覆性的变化。中国联通正探索推进公司各渠道协同，各地的电子商务运营中心正逐渐成为全渠道的生产运营中心，为各渠道提供统一回访、统一订单、统一包装、统一配送等服务支撑。中国联通信息化和电子商务事业部相关负责人介绍道：“例如目前在营业厅，热门手机可能脱销，用户跑好几个营业厅也不一定买得上，而冷门终端却可能积压。未来，营业厅不怕缺货，也不必囤货，通过营业厅销售系统一键下单，就由电子商务运营中心统一处理订单、统一包装并配送上门，用户在家等着送货上门就可以了。”另外，在集团客户发展方式上，中国联通将电子商务作为支撑工具，创新打造电子沃店(嵌入式网厅)、移动销售工具包、展业系统等形式，也推动了集团客户发展方式变革。　　

记者了解到，中国联通下一步将按照集中化、扁平化、一体化、自动化的要求，进一步优化生产运营体系。“目前的传统经营按照地域划分，采取本地网经营模式，电商运营也是如此。今后，电子商务业务会按照集中化的要求，生产要素投入在更大程度上取决于业务开展情况，在业务量大的地方设点。”中国联通信息化和电子商务事业部一位部门负责人说，“我们还在开展很多大胆的尝试。比如全自动化生产，会将多个生产作业流程放在全自动化立体仓库里完成，直接就能进行取货、分拣、取卡、开户、包装等操作。”　　

在电子商务与集中IT的共同推动下，中国联通实施一体化运营管理，全业务运营管理架构向“一体化”运营管理架构转变，打造与信息服务价值链相适应的“横向一体化”运营管理模式，形成经营合力，提高运营效率。　　

稳步拓展新的商业价值　　

从发展电子渠道开始，中国联通在发展电子商务的征程上已经取得了不少突破，然而联通人并不满足于现状，而是把眼光投向了更远的地方。　　

除了面向消费者的B2C电子商务，中国联通也努力尝试多种形态的电子商务。在产业链上，统一建设B2B供货及服务平台，引入专业化渠道服务商、物流服务商和终端供货商，为社会中小渠道等提供终端及号卡订购、电子化受理、支付结算等一体化服务，扩大渠道覆盖面，提升渠道产能。　　

“下一步，我们将尝试C2B，将用户需求充分融入产品设计中，提供用户真正喜欢的产品，做到让用户、企业和供应商三方共赢。”中国联通信息化和电子商务事业部相关负责人向记者介绍。　　

中国联通还打破传统思维，突破传统电信业务领域，利用客户规模、流量资源和品牌优势拓展业务范围，打造开放的电商平台。“我们也可以做‘天猫’。”一名资深员工解释道，“在做大做强联通自有产品的基础上，以平台招商模式招募第三方优质商户加盟经营，逐步将产品范围拓展到通信相关领域，目前，非定制机、手机配件、手机应用等通信相关产品及应用逐步入驻我们的网上商城，116114机票等商旅产品也将引入。”　　

“未来，我们不会只局限于通信相关领域，会逐渐稳步向周边产品甚至通信以外的产品拓展。例如与银行、航空公司合作，互设专区，为双方的共同客户提供方便。虽然目前通信之外的产品只是一个前瞻性设想，但互联网充满奇迹，就算我们以后卖有安全溯源体系的绿色蔬菜，也不用觉得奇怪。”一个员工向记者开玩笑地说道。　　

从电子渠道到电子商务再到全业务电子商务，联通人一路跋涉，从未停歇。山外青山楼外楼。只有登上一个高峰，才能看到远处还有更高的山峰与更美的风景。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友