百度公司CIO顾延：互联网时代的IT

11月27日消息，由商业价值价值和ITValue联合主办的2012中国大数据创新峰会暨第二届中国技术商业论坛、2012年度技术商业评选颁奖典礼、2012年度最具价值CIO评选颁奖典礼于11月24日在北京召开。下午举行分论坛大数据与商业创新，百度公司CIO顾延介绍互联网时代的IT。

顾延：谢谢《商业价值》提供这个平台，当时《商业价值》让我聊聊大数据时代的创新，后来我想聊什么呢?百度其实是一个数据公司，我们可能有中国最大的数据平台，但是IT在里面做什么呢?后来我想还是聊聊自己的感悟。

我今年1月份回到中国到百度变成它第一个CIO，以前我在世界各地做了多年的CIO，在亚洲、美国、欧洲都做过，大部分时间在传统行业里，这是我第一次在20年传统行业的CIO经历以后，第一次回到互联网、回到中国，我还是挺有感触的。

我记得第一天到公司的时候，当时别人问我是做什么的，我说我的名称是CIO，但是做什么还不知道，需要我来定义，什么是互联网时代的CIO。所以下面的时间我谈自己的感悟。我来了以后，我当时觉得中国的CIO或者中国的IT管理在很多部分还是偏向于技术、后台，现在我们谈互联网时代、谈大数据时代，很多都是数据，我觉得对CIO来说，这可能是一个黄金时代，就是怎么把数据转化成跟业务有关的，百度大家也知道。

我们是一个搜索，我们占有中国搜索市场的80%左右，我们是一个发展非常快速的公司，当时2001年创立的时候10个人，在一个旅馆里，十几年后我们达到18000人，世界第二大搜索引擎，我们可能有中国最大的关于网络用户行为的数据库。所以这是第一个特点。

第二个特点，当时说中国有三大马车，有人偏向于运营，有人偏向于产品，百度在过去十几年里投入大量资源就干一件事情，搜索、数据的挖掘，所以我们一万多人就干一件事就是搜索，但是在大科技环境的IT里，我们的IT跟中国很多公司的IT很类似，我们更加偏向于做技术，以前叫IT工程师，就是帮你开发各式各样的系统，但是IT本身的价值一直是默默无闻在后台的，当公司从10人到18000人，我们老大有一个需求，他觉得要通过IT把公司转型，他觉得百度应该成为世界顶尖的媒体公司，那么怎么做到这一点?据说这个CIO他找了一年多，谈了很多人。我想他也在探索到底什么才是一个互联网的CIO，后来碰到我以后，我们觉得可以做尝试。

所以当时我们就提出了一个问题，IT做什么呢?效率，曾经有一个人跟我说，在传统行业里IT其实就是汽车引擎里的油，能够使引擎跑得更加平稳、平顺，太多了是浪费，不够跑不稳，所以传统行业里IT就是干效率的。我们为什么提出说效率=流程×信息的平方呢?我们觉得在中国的行业里，特别是中国互联网行业里，我们第一缺流程，我们有很多很创新的主意，但是没有端对端的流程，流程是IT的看家本领，我记得上午有人分享，说流程是第一步，在新的时代是信息引导业务，所以我们提出了信息的概念，为什么呢?一个是信息的获取，其次是信息的分析，怎么把信息对业务产生价值。

所以基于这两点我们提出新的方向，同时我们提出IT应该干几件事情。

第一，IT的定位，IT是干什么的?IT要从后台跑到前台，所以我们当时就把IT部门的名字改了、职责改了，我说IT不仅仅做IT工程师，IT有更多的含义。

第二，我们关注于我们的流程优化，对百度来说可能最大的资源是人，除了数据跟我们基础设施以外就是人，就是我们18000个员工，互联网就是什么东西都可以复制，人不可复制，所以今年我们干了一件事情，我们把我们所有的经理在流程方面关注，按照我们的HR的话说是录离升降调，把整个过程连基础，这样我们对员工的全面发展有了很好的理解。我们会扩展到别的分公司、业务部门，今年我们就干了一件事。

第三，社交，百度10人的时候沟通很方便，但1万个工程师的时候怎么沟通?传统行业是邮件，现在有了一个内部的沟通软件，但这够不够?所以我们尝试了社交，通过社交加强公司内部的沟通。第四，移动，今年我们百度提出了百度的移动云，既然云是我们移动的方面，在企业方面基于我们对云的投资，我们的理念是，某一天我就不用再管后台这么多的机器、机房、网络，当然目前还不现实，但是我们逐渐在往这方面移动，所以我们本身就是把企业的某些应用往百度云里推。

最后的很有意思，我觉得是互联网的特色，或者我们所处时代的特色，一个是用户体验，我们做过ERP的同学都知道，ERP讲究功能、流程、准确，所以当我加入百度的时候，我听到很多内部员工的抱怨，就是说你们的ERP太老了，像从远古时代来的，百度的平均年龄27岁，所以他们说的远古时代就是90年代，我们是互联网企业，百度的文化是一个草根文化，同学们接受它它就火，同学们不接受是很难从上往下推的，我觉得不仅仅在互联网公司，在最近几年，其它的公司这种情况也会越来越迫切，用户体验包括交互、性能，它会决定一个项目的成败。

第六，交付速度，我们在跨国公司传统企业里，一个项目大概3个月计划、3个月组织，1年实施，这样的项目已经是很快的了，但是在当今的时代，1年半是不可想象的事情，可能半年都是很长、很长时间，所以对CIO来说，现在迫切地是怎么能够快速迭代，这是我根深蒂固的两个东西，一个是用户，一个是快速。有人说理念是好的，但是很多项目就是需要1、2年，怎么办呢?我们老大有一个很好的理念，不断迭代，可能先搞一个很小的核心，然后通过这个核心不断迭代，你必须要抓住用户的心态，一个一年半的项目太长，因为整个行业在变化。

这是六点我们的体会，我这里说是百度与传统企业，更确切地是传统企业与互联网公司，或者是以后几年在IT管理方面的变化。

一个是系统的建设思路会有变化，传统企业业务方和IT实施方，你给我需求我给你实施，需求定下来然后开始实施，百度以后的发展是IT要主动切入业务方，大数据分析里有一个根本的东西，就是很多时候业务方并不知道它的新的系统是怎么回事，现在有一个很时髦的行业就是数据科学家，他们就干一件事情，他们对数据不断地进行分析，从中想找出它的规律来影响业务，这就需要IT跟业务紧密结合在一起，我觉得以后节奏越来越快，但是对CIO来说是一个真正的黄金时代。

第二，内部系统的用户体验，做好了项目你说我的ERP完成了，从A到B绝对没错，但是你的用户体验糟糕的话也不会有很多人说你好，体验是很重要的。

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