探寻发展创新模式，开拓服务外包新高地

——专访博彦科技董事长兼总裁王斌先生

中国外包网：首先，很荣幸能邀请到您参与我们的访谈!众所周知，目前贵公司在业界已经具备一定的行业地位，您能结合公司这几年的发展情况，为大家谈谈公司所遵循的经营理念以及在服务外包业务领域能够牢固根基的核心竞争力是什么?

博彦科技股份有限公司董事长兼总裁 王斌

王总：自1995年成立以来，博彦科技一直坚持遵循“超越期待，尽善尽美”的信念持续为全球客户创造以优质、创新带来的运营高效与灵活应变的价值，17年间，博彦科技从提供产品研发服务开始，逐渐凭借与全球一流科技公司的密切合作所积累的前沿技术、完善的流程、成熟的质量控制、有效的运营、良好的口碑，拓展到跨行业的IT服务、解决方案以及BPO服务，最终发展成为立足亚洲、北美六个国家的领先的全方位IT服务及行业解决方案提供商，并具备了全球范围的交付能力。而博彦科技专注于“质量、创新、共赢”的理念却从未改变，公司坚持把国际最高质量管理标准(ISO/CMMI)以及客户内部严苛的质量要求渗透到项目的每一个微小环节，每年以相当比例的投入大力支持新技术、新流程、新方法的研发与应用，利用规模化的人才和技术优势，通过解决方案和其他更高效的业务手段，为客户提供更高价值的服务，促进客户与博彦共同的收入和利润的增长。总的来说，珍视客户关系、致力建立全方位合作伙伴关系，以不断帮助客户创造成功作为衡量自身成功的重要标准，是博彦科技获得客户和行业认可的基石。

中国外包网：王总分享的经验及见解，非常值得我们借鉴和学习!那么，对于全球及我国服务外包产业近几年的发展，您是如何看待的?有哪些变化让您感触最深?您认为整体产业未来的发展前景和趋势又将如何?

王总：服务外包产业在全球经济危机的大潮中同样受到了影响，传统的欧美等主要发包地的需求增长放缓，但依然保持了增长趋势，买家们变得更加挑剔和谨慎;而新兴市场—中国等地的市场份额却在不断扩张，这对于全球服务供应商来说都预示着更多的机会以及更激烈的竞争。中国软件与信息服务外包产业参与全球产业晚了将近三十年，但在国际竞争的舞台，中国逐渐成为了发包市场密切关注的目标地，由此整个行业的蓬勃发展可见一斑;但是，中国的服务外包产业距离成为领导者还有很长的路要走，国内的厂商，包括前十名的领先公司都没有形成明显的规模优势，与全球排名前十的IBM、HP、埃森哲等相比还十分稚嫩，行业解决方案能力相对比较薄弱;另外，除来自传统领导者的竞争压力，菲律宾、越南也成为了不可忽视的新兴力量，但是，凭借中国本土市场自身的巨大潜力、政府对产业的明确扶持、源源不断地人才供给、以及企业自身的积极探索，我坚信中国不仅可以成为重要的需求市场，也将催生软件与信息服务外包产业的本土巨擎，在这个过程中，我认为行业的整合与精细化是不可避免的趋势。今年，我们也看到了行业内很多大规模的整合，博彦科技同样收购了同为行业领先者的大展集团旗下六家子公司，这些并购既利于服务外包企业加速提升自身能力、拥有获得更大业务的可能，也利于打造中国外包的整体品牌;除了强强联合，未来一些供应商也将专注在某些特定市场和细分市场，寻求精细化的技术和服务专长。

中国外包网：正如您所说，服务外包产业已经形成全球化竞争格局，对企业来说亦如此，目前服务外包企业已经形成跨国企业竞争的舞台，国内的企业为了增强市场竞争力，开始进军海外市场，如在海外建立分布、此外国内还出现了并购及上市潮，不知贵公司未来有无这方面的计划?

王总：博彦科技在构建全球交付网络方面是行业内最早的践行者之一。从1995年成立初始，博彦科技有幸登上国际竞争的舞台，便开始了与跨国大公司—微软、SAP、惠普的合作，并随时与其海外总部的研发中心保持沟通。我们的第一支美国on-site团队早在1999年即远渡重洋，开始了与海外客户比肩奋战的合作，同年，我们在北京建立了中国最早服务美国客户的离岸交付中心，形成了“在岸-离岸”完美结合的交付模式;随着海外业务的增长，我们于2002年在美国建立分公司，交付中心涵盖San Diego, Redmond, Vancouver, Boise等地;日本、新加坡分公司也分别于2003年、2007年建成;同时，博彦科技于2007年收购了印度ESS公司，成为首家在印度拥有交付中心的中国服务外包公司;步入2012后，博彦科技继续收购了总部位于美国的大展集团旗下六家全资子公司，不仅迅速整合其在全球的交付团队，也加快了原有全球交付中心的能力扩张，既利用在岸优势巩固了服务当地客户的能力，又整合了离岸的最佳实践来为全球客户提供卓越价值。

中国外包网：在了解了贵公司的发展计划后，接下来，我们希望您能够跟我们分享一下贵公司在管理模式、流程创新或者获取客户资源等方面比较成功的一个案例，同时这些成功的经验给贵公司未来发展有哪些借鉴作用?

王总：从单纯服务供应商升级为助力核心价值的合作伙伴，是博彦科技在推进客户关系中的发展愿景，因此，通过与关键客户的多维度合作，以双方共同创造商业价值为目标，博彦科技成功实现了从“服务提供商”到“合作伙伴”的战略转移。

微软是博彦科技的首个客户，我们最初为其提供的也只是协助其产品针对中国市场的本地化服务，随着对微软技术的了解和博彦科技自身质量管理及流程的成熟，我们的服务也逐渐向研发核心倾斜，但更多仍专注于优化研发流程、节约研发成本方面。近年来，中国本土市场在微软全球战略的重要性日渐明显，作为合作历史最长的中国服务提供商及微软首选合作伙伴，博彦科技在微软全球发展战略，尤其是中国战略中仍然担任这一重要角色，具体表现在：一方面，我们优秀的技术团队在北京、上海、西雅图、硅谷等地与微软的研发团队紧密合作，参与微软旗舰产品的研发过程;另一方面，博彦科技作为微软金牌合作伙伴，助其扎根中国了解本土市场的优势，并全力协助微软在中国云服务及其它目标市场的积极开拓。

中国外包网：在中国服务外包市场迅速发展的背景下，对于提升中国服务外包企业的国际竞争力，品牌的重要性不言而喻，目前贵公司提升品牌的途径主要有哪些，效果如何?贵公司在市场营销和市场推广中会采取哪些方式提高产品竞争力和市场占有率(如网络推广、媒体广告、电话营销、订单生产等)?

王总：目前，博彦科技正密切与国际和国内服务外包行业权威的分析机构、行业协会等进行合作，并参与其相关行业报告、会议、研讨等活动;同时，也与IT相关媒体等定期进行品牌推广合作，积极探索社交媒体等新的营销模式，进一步提升博彦科技的行业口碑。

中国外包网：领导者是企业健康发展的关键因素，您作为一个优秀的企业带头人，能给我们分享一下您的个人经历吗?(是如何投身到服务外包行业中的)也请结合您的个人经历谈谈经营企业的切身感悟以及个人对行业看法和观点。

王总：1992年从北航毕业后，留校做了3年的计算机课件老师，随着中国进一步加大了改革开放的步伐，一时间，中国的IT产业开始兴起，大学和科研院所的研究人员纷纷走出教室和实验室去尝试创业，我也与大学的几个好友投身创业大潮，成立了博彦科技公司。在成立公司之前，我们曾给微软等国外软件公司做过一些小的软件测试和汉化，当时国外公司为进入中国市场非常渴望找到国内的合作伙伴，但是国内的大型企业不屑于做这种工作，于是，我们抓住了这个机会，开启了国际软件进入中国市场的大门，也打下了公司发展的基础。在与微软合作中，虽然当时办公条件非常简陋，但是，我们的敬业和专业得到了微软的高度肯定，公司尚未注册下来，我们就已经赢得大单开展业务了，几个月的努力和无可挑剔的战果给我们带来了12万美元的回报，当时约合100万元人民币，这就是我们服务外包征程的开始，而我们从微软所获得的远不是金钱的回报，与IT巨头合作所带来的声誉在很短的时间内就使博彦的核心客户扩大到惠普、IBM、SAP、甲骨文、雅虎、谷歌等全球著名公司，除软件本地化业务外，博彦科技进一步将业务延伸到软件测试这一软件研发领域的更深层环节，逐步具备了软件服务的技术实力和能力，也逐渐建立了自己作为IT 服务供应商的良好声誉;通过与世界顶尖公司的合作，博彦科技也学到很多先进的技术与管理方法，为自己建立了更加高效和完善的内部管理制度与流程。

近几年，中国的服务外包行业从最初的默默无闻到如今的炙手可热获得了政府、社会的很多关注，竞争也随之变得异常激烈，对企业来说，如何前瞻性地关注自身行业及客户所处环境的变化、保持快速学习与应变的能力，构建核心竞争力，是实现丰厚效益与保持行业领先的关键。我相信，未来在市场上通过并购形成拥有“服务+解决方案”的服务外包公司和具有独特技术/服务的创新公司将是行业的中坚力量，而参与客户核心价值创造与客户形成战略伙伴关系的服务外包公司将会持续取得成功。

中国外包网：我们在此也祝愿博彦科技未来发展越来越好!目前，已经连续成功举办五届的TOP50评选活动，得到了更多业界人士的广泛认可，并逐渐树立了行业的影响力和公信力，贵公司作为已经连续参加两届TOP50评选的优秀企业，您对我们的评选有怎样的意见和建议?

王总：TOP50评选我个人认为是国内服务外包产业内众多活动当中最成功的一个，同时也是目前最受企业关注和重视的一个，希望这项活动能够在今后的发展中不断创新和突破，实现更好的发展，取得更好的成就!

另外，对于TOP50的评选标准，我也有一些小的建议，建议在未来的评选当中，除了关注企业规模外，也应该参考人均产出：包括人均收入和利润，这样才能更好的鼓励业务良性发展的典范公司。

中国外包网：非常感谢王总对我们活动的肯定和建议，我们也一定积极完善和改进评选标准，将TOP50评选活动发展的更加成熟。

王斌简介

王斌，作为博彦科技集团的创始人、董事长，是一位深谋远略的企业家和一位出色的领导，具备丰富而独到的行业知识和见解，获得了高科技行业、中国政府和投资机构的广泛认可;同时，身为中国软件外包行业的领军人物和先行者，以稳健的作风和过人的胆略，带领博彦发展成为了中国服务外包行业的领军企业，并一直致力于提供高质量服务，不断提高客户满意度。王斌很注重在人力资本和服务质量上的投入，并凭借这些投入，使公司迅速成长为具有全球交付能力的ITO和BPO服务提供商。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友