库克公开致歉用户 苹果已陷产品体验危机

乔布斯恰恰相反。他事无巨细的程度令人咋舌。一位前雇员回忆，曾经有一次配合发布某产品的新版本要同时给苹果的消费者发邮件。在产品发布前，乔布斯和该员工就信件内容的标点符号问题来来回回发邮件讨论。“任何产品的首次迭代对他来说永远不够好，”该员工这样说。在乔布斯权力的鼎盛时期，他亲自负责市场营销，监督产品开发，涉及到每一笔并购案的谈判，和苹果的广告代理每周会面。在病魔拖垮他之前，乔布斯是唯一在公开发布会里面有戏份的苹果高管，不管是产品发布还是主题演讲，乔布斯是最重要的——有时是唯一的——苹果发言人。

90年代末和2000年初期在苹果就职的资深软件管理人员阿瓦德斯•特凡尼安回忆，2004年他在公开场合谈论了Mac操作系统的预期升级周期。在他看来，自己说的话并无争议。他甚至没有确认已经为人所熟知的一点，那就是此次升级在时间上将会比之前的版本稍长。“乔布斯打来电话严厉批评我，”特凡尼安回忆说，“他说‘你为什么要讲那些话?我们现在没有新闻可以报了;你不应该说那些事情的。’”特凡尼安并没有在公开场合讲太多，况且他还是一个苹果公司的高级管理人员。后来他再也不做类似的事情了，这就是乔布斯想要的。

抢去所有聚光灯的焦点会引人愤恨，但也是乔布斯这种类型领导者的特征。

斯坦福大学商科教授罗伯特•桑顿在他的《规定不许犯浑》(The No Asshole Rule)一书中称乔布斯为“一件展品”——在书第六章“混蛋的优点”那部分——桑顿说这是一个他不想写的章节：“有时候他的全名看起来就是‘史蒂夫•乔布斯，那个混蛋。’我把‘史蒂夫•乔布斯’和‘混蛋’放在谷歌里搜索能得到89400个结果。”

玩笑开完，桑顿接着谈到了麦考比使用的弗洛伊德分析，可能该论点忽略了“充分授权”理念的拥护者所一直宣扬的那种品质，在今天这是一种可以接受的领导风格模式。乔布斯可能是一个混蛋，但是他是一个有贡献的混蛋。桑顿这样写到，曾经为乔布斯工作过的人表示，

他是所见过的人中最有想象力、最坚定果断、最有说服力的。他们承认，乔布斯会激发出员工们令人震惊的努力和创造力。这都说明——虽然乔布斯的坏脾气和恶语相向让周围的人抓狂，赶走了许多人——这些人是乔布斯成功的重要因素，特别是在乔布斯对完美的追求和为了制造美好事物而不懈努力这一点上。即使是那些最鄙视乔布斯的人也会问我，“那么，乔布斯是不是证明了一些混蛋还是有价值的呢?”

乔布斯和苹果一样喜欢在很小的事情上坚持。迈克尔•莫里茨在他有关苹果公司早期的重要著作《小王国》(The Little Kingdom)中，描述了乔布斯为了让事情按照自己的方式进行会下多大的功夫。“IBM的销售员交付了一台蓝色电子打字机，颜色并不是他之前想要的那种，乔布斯暴怒了，”1984年莫里茨这样写道。“电话公司没有给乔布斯安装他想要的乳白色电话，乔布斯不断投诉直到他们换了一台。”在苹果早期，乔布斯和最小的商贩都要讨价还价，态度蛮横。“乔布斯很憎恶他们，”早期苹果公司的会计加里•马丁对莫里茨说，“他一定要拿到最低的价格。乔布斯会给他们打电话说，‘还不够。你还要再便宜些。’我们当时就问，‘你怎么能这样对待另一个人?’”

致歉

9月28日晚间，苹果CEO蒂姆·库克就苹果地图存在诸多功能问题向用户发函致歉，称未能为用户提供世界一流的产品体验感到抱歉。这是苹果首次回应近来备受诟病的iOS 6地图服务。

在信中库克提到，谷歌地图是iOS系统中的第一款地图，但是“随着时间的推移，苹果想为客户提供更好的地图功能，包括道路导航、语音集成、基于天桥和无线电导航的地图”。为了部分弥补地图功能的不足，库克提出了各种替代方案，包括必应、Waze、以及通过移动网络使用谷歌和诺基亚地图。

以下是库克的声明全文：

敬爱的苹果客户：

我们努力为客户提供最佳的体验，提供世界一流的产品。但是，对于上周新推出的地图功能，我们未能实现这一承诺。为此给客户带来的困扰，我们感到非常抱歉，并且正在尽一切努力改善地图功能。

我们最初是在第一个版本的iOS系统中推出地图功能。随着时间的推移，我们想为客户提供更好的地图功能，包括道路导航、语音集成、基于天桥和无线电导航的地图等。为了做到这一点，我们必须在此基础上创建一个新版本的地图。

目前已经有超过1亿个iOS设备在使用苹果最新的地图，而且每天都有越来越多的人使用。在刚刚过去的一周，使用新地图的iOS用户利用这一功能已经搜索了近5亿个位置。越多的用户使用我们的地图功能，地图功能也将越好，而且我们非常感谢所有客户提供的反馈。

在我们改进地图功能的同时，你也可以使用一些替代产品，例如在苹果应用程序商店下载地图应用，如必应、MapQuest和Waze，或者通过网站使用谷歌或诺基亚地图，在主屏幕创建快捷方式进入其web应用程序。

我们苹果所做的一切都是为了令我们产品成为全球最好的产品。我们知道，这也是用户对我们的期望，我们将继续不停地工作，直到地图达到极高的标准。

蒂姆·库克

苹果的首席执行官

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友