戴尔售后质量问题集中爆发品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产， 对于消费者而言，选择知名的品牌，无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。那么，是否挑选知名度高的品牌产品，带给消费者的就是产品的质量保障呢?此外售后服务一直是消费者最为关心的问题，企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些?如何能够及时的应对投诉、客服需求，对大品牌是个巨大的挑战。 售后敷衍客户 “售后服务态度蛮横 、戴尔售后隐瞒“延保服务”、借口各种理由不予维修、承诺的七天包退包换不予兑现等等质量问题集中爆发。以下是一部分网友的一些问题： 原微博链接：(http://weibo.com/2457648505/yDCDni3aD) 笔者通过听取一些使用过戴尔客服的用户们的意见和自己的亲身体验，总结以下几点，首先：戴尔制度很好，能自动且迅速的纠偏，但是，使用固定套路回答客户是很傻缺的事情，不要用过浓的官方语言，你的电话另一边是不同的人，不同的用户，他们反映的是不同的问题。第二，要避免知识库成为堵嘴武器，这个基本上有客服的公司都会或多或少地有这样的问题，但是客户不是电脑工程师，如果每个人都懂得如何处理干嘛打电话给售后呢? 一个知名品牌的企业，消费者选择你是对你的认同，如果某些品牌不能把产品的质量和售后提高，那么又怎么能始终得到消费者的认同呢?你这是要退出中国市场吗，戴尔? 责编：孙雨露  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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