戴尔售后质量问题集中爆发品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产， 对于消费者而言，选择知名的品牌，无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。那么，是否挑选知名度高的品牌产品，带给消费者的就是产品的质量保障呢?此外售后服务一直是消费者最为关心的问题，企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些?如何能够及时的应对投诉、客服需求，对大品牌是个巨大的挑战。 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产， 对于消费者而言，选择知名的品牌，无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。那么，是否挑选知名度高的品牌产品，带给消费者的就是产品的质量保障呢?此外售后服务一直是消费者最为关心的问题，企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些?如何能够及时的应对投诉、客服需求，对大品牌是个巨大的挑战。 产品+售后服务，DELL你的售后服务在哪里? 最近DELLl找了陈冠希做代言，有网友评论：“陈冠希代言DELL笔记本还真是合适。不过应该主打安全性!”先不提DELL电脑安全性如何，简单说一下DELL一直遭人逅病的售后服务。在相当长的一段时间，戴尔的客户服务可以称之为伪劣，其放缓的业务和市场份额不断下降，众所周知，戴尔电脑在全球业绩下滑显著，被竞争对手HP大幅赶超，因产品品质和服务缺陷等问题，面临在中国消费者众多投诉及集体诉讼……面对如此多的麻烦是，戴尔如何给中国消费者一个说法?仅仅是call center里售后跟消费者简单推诿能解决问题吗? 戴尔曾对其客户服务及售后做出改变，并尝试修复凹陷的声誉。但是根据戴尔在中国最近一系列表现能看出，改变只是其制造过程中的即兴演奏。 “好吧，我要像帮助西门子一样帮助戴尔改善它在中国的服务”—罗永浩
罗永浩微博在今年5月份反映过戴尔售后问题 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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