从流程角度来看IT服务如何“支援”业务当人们提到服务的时候，可能第一反应就是那些五星级酒店，或者会想到我们日常消费的一些餐饮场所。而当大家谈到IT，特别是IT服务的时候，感觉则完全不一样。无论是CIO或者IT经理，经常会收到关于IT服务方面很多投诉。 当人们提到服务的时候，可能第一反应就是那些五星级酒店，或者会想到我们日常消费的一些餐饮场所。而当大家谈到IT，特别是IT服务的时候，感觉则完全不一样。 无论是CIO或者IT经理，经常会收到关于IT服务方面很多投诉。 “IT首先一个重点还是应该在服务这方面，这时候我们应该去寻找一些其他行业的标杆，比如出色的酒店服务、餐饮服务。”金道公司高级副总裁王勇说道。 CIO在进行信息化建设过程中，不断地寻找着IT服务与业务融合的最佳途径，希望利用IT服务来更好支撑企业业务发展需求，而如何利用IT服务实现与业务需求的真正融合一直摆在CIO的桌面上。在近日金道与ITValue社区联合举办的“IT服务管理经验分享”在线会议上，具有丰富实战经验的多名CIO及金道IT服务专家对此进行了深入探讨。 “在服务运营方面，我们都知道流程非常重要。但企业如果一开始就100%按照ITIL标准去做，那么流程会非常复杂，这就会导致用户接受不了。”美亚财产保险中国区IT总监谢峰谈道，“所以我们后来的做法就是，先实现简单的流程，要保证用户能够接受，让用户觉得用起来比较方便、快捷。然后过一段时间之后，我们再把这个流程进行升级，用户不会感觉到那么多。但是对企业IT来说就能够更接近于ITIL的标准，这就是在服务设计和服务运营的时候要注意先做一些简单流程，复杂的流程放到晚一点的阶段再去做。” 此外，CIO更应该学会在服务运营中及时总结。在谢峰看来，服务设计的再好，当真正投入运营时，五花八门的问题就会随之而来，所以CIO在这方面也要花比较多的心思，要认真的把每一个的问题记录下来，并且及时的总结，这样的才能不断的改进。 其实，企业所有的流程都是基于公司的规范要求不断变化出来的，“可能一个小公司的流程很简单，不会出现大的问题。但是同样的事情在大公司就会出现一系列问题，这就需要更加复杂的流程来支撑。”马克华菲信息总监左敬东建议道，“企业在ITIL的应用和选择上，首先要把最核心的20%做好，然后再根据企业自身的文化、环境等情况去扩展。另外对于流程来讲，建议所有的流程都围绕着所定的目标来做，IT服务与业务结合的成功与否，其实最终还是取决于业务流程，只有将业务流程规划完整，CIO才能让企业业务与IT服务实现真正的融合，并得到其中真正的价值。” 对此，王勇也认为如何根据企业自身情况来灵活使用ITIL，已成为CIO最重要的考量。他表示，金道为上百家世界500强企业驻华机构提供了十余年IT服务，在过程中金道见证了很多企业从小到大的发展历程，从中深刻体会到ITIL的应用一定要因企业不同情况来使用，而且需要区分轻重缓急。从见效快的IT服务流程入手，同时在控制关键点是其给出的中肯建议。 责编：罗信  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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