业界质疑SAP商务智能系统HANA

SAP公司承诺最短在6周内就能推出“大数据”分析结果。然而我并不相信。

SAP公司近日公布了“商务智能软件HANA而制定的快速部署决策（RDS）”，承诺该决策能够帮助公司了解大众媒体及网络评论，并在六周的时间里对社交网络上热议的市场走向作出回应。

SAP此次承诺可谓大胆，然而实现起来可能没那么容易。首先，六周内的时间相对较短。许多公司会竞相将常规数据库应用程序用于产品使用。但是SAP公司称，会提供许多全新的系统，以及新硬件的内存数据库，通过智能分析，可以打破突破现有的速度瓶颈。

然而，真正让我怀疑的是SAP事实上并没有社交网络情绪分析的追踪记录。没错，自2007年（在SAP公司掌握BusinessObjects服务器之前），BusinessObjects就掌握了Inxight的自然语言处理以及文本分析技术。但是这项技术并未受到重视。据悉，Inxight技术现在运用于SAP公司BusinessObjects 4.0 平台，该平台发布于2011年2月。具体而言，Inxight技术运用于SAP数据服务。实际上，4.0升级版在9月发布。

SAP关于自然语言处理以及实体提取能力的更像是工具包的各类组件，开发人员能够使用他们，以建立带用户界面及工作流的情绪分析应用。通过模版及与CRM小组合作中得到的“能力提升”，进而SAP数据服务能力已大幅提高。

据透露，“你可以选择接触社会媒体流，添加Twitter以及其他社会媒体订阅途径，分析数据和分类以得出目前人们在讨论些什么，以及议论声传自何处。”这表明SAP公司同时支持情绪分析以及网络分析。了解讨论来源何处，不是分析讨论的来源， 而是将评论者们Twitter 或Facebook在SAP CRM系统内同步备案。

对于来自最有影响力来源的评论，是否对公司的品牌树立有帮助，目前还说不清楚。当然，情绪技术是否能够辨识情绪强烈度并按质疑，投诉，客服问题自动分类进行管理，目前也不得而知。

社会媒体分析公司如Attensity， Radian6，Crimson Hexagon，以及 NetBase公司已多年致力于以上问题。而SAP早已与NetBase公司合作，增加了SAP CRM社交能力的服务项目。

情绪分析并不科学，备受质疑。如果公司只想大致了解，客户对品牌和商品是满意还是不满，完全可以使用廉价分析工具，而且这种链接分析工具到处都有。专家们特别提醒，别指望能在短短6周内就得出有意义的结果。

“将数据记录并存储在预定的界面及应用，并不只说说那么简单，”情绪分析师Seth Grimes称，“在离成功只有一步的地方，你仍需改编预配置软件包，使之适应你自己的业务流程，将之与你独有的企业，社会信息源及数据库混合模式相挂钩。”

你有必要得知，SAP公司首先想到的是与NetBase公司合作，NetBase公司每天收集并分析多达一亿的社会网络和网络订阅。但是，Byron Banks称，情绪智能的远程数据服务（RDS）依旧很好的补充了NetBase公司分析服务的不足之处。

“如果NetBase公司无法追踪有助于你产业及业务范围的重要订阅，RDS会提供灵活的选择余地，任意订阅你想订阅的”Banks表示。因此RDS的优势之一就是，你能够明确情绪分析能力，即CRM系统内，从电话，邮件以及其他非社会渠道收集到的客户评论。然而，RDS对SAP CRM客户的吸引力很可能会减少，使得这些使用SAP公司BusinessObjects的客户，转而使用HANA内存平台。

当然，SAP公司不是唯一想在社会热门媒体分析领域分一杯羹的供应商。比如， Oracle 公司CEO Larry Ellison在6月演示了Oracle公司的情绪分析能力。Oracle公司的能力确实存在，然而，将新技术与公司品牌产品相结合需要超过一周的时间。

情绪智能RDS的议程给出了另一个收购SAP HANA的理由。我认为SAP公司把HANA当成万灵丹的作法并不可取。SAP公司的Business Warehouse部署及突破，HANA的及时应用程序都过于仓促。以数据库为始，这样的情绪分析决策属于任务偏离。

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