10大灾备问题拷问云服务供应商

近日，雷电导致部分亚马逊网络服务(AWS)出现中断，让Netflix、Pinterest和Instagram等网站无法访问，造成严重经济损失。根据云计算弹性国际工作组(IWGCR)表示，自2007年以来，共有13个知名的云服务商发生过宕机事件，总计停机时间达568小时，总经济损失达到7170万美元。IWGCR表示，每年平均停机时间为7.5小时，可用性仅为99.9%，远远低于关键任务系统所需要的可用性(99.999%)。Schnader, Harrison, Segal & Lewis公司业务服务部门合作伙伴Kevin C. Taylor表示：“廉价的云服务可能最终带来昂贵的代价。”

虽然典型的云服务合同包含正常运行时间条款和服务水平协议的条款，但他们往往未能充分包含企业客户。服务水平协议(SLA)赔偿上限通常只是一定比例的每月服务费的，“对于与生产应用程序停机相关的业务损失，不予以赔偿，”Taylor表示，“即使是对于严重的持续停机故障，赔偿金额都只有约2万美元，这与停机对客户的经济损失相比，简直很可笑，客户的经济损失可能达到数百万。”

聪明的用户可以向其云服务供应商提出以下十个问题，以保护自身的利益。

1.你的基线正常运行时间SLA是否满足我的业务需求?

云服务供应商的99.9%正常运行时间SLA将会让习惯于五个9(99.999%正常运行时间)的用户感到失望。“这是用户需要向云服务供应商提出的第一个问题，看看他们能否做得更好，”外包分析公司HfS Research公司外包安全和风险策略研究主管Jim Slaby表示，“用户还应该对合同中每项服务的恢复点和恢复时间目标进行协商。”你将需要支付更多费用，99.999%可用性需要典型的双主动服务配置，而这意味着每个月增加50%的服务费用。

2.你如何定义“正常运行时间”和“停机”?

“聪明的用户需要完全弄清楚到底怎样算是停机，”K&L Gates律师事务所合作伙伴Todd A. Fisher表示，“是否意味着5%的最终用户会受到影响?或者25%?或者50%?如果系统没有停机，但是运行速度非常缓慢，导致最终用户无法有效地完成工作，这样算停机故障码?”

很多云供应商提供了一个正常运行时间保障的排除情况列表，包括紧急情况，15分钟以内的中断，以及一天的某些事件的可用性等。Slaby表示：“用户需要弄清楚这些不被视为停机的排除情况，以确保让供应商进行日常维护。”

要提防过于宽泛的排除情况。例如，外包咨询公司Pace Harmon主管Dr. Jonathan Shaw表示，电信中断经常被排除在外，因为客户本身购买的服务和供应商(应该提供冗余电信架构以防止单点故障)提供的服务之间没有明显的区别，所以很难判断究竟是哪一方的中断。Shaw表示：“你会看到‘紧急维护’也被排除在外，而且对于何时供应商能够进行紧急维护并没有限制，这意味着他们可以随时用紧急维护这个借口，来掩饰服务中断。”

3. 如何定义“天灾”?

大多数云服务合同还会排除不可抗力事件，即不在供应商合理控制范围之内的事件，例如自然灾害、战争和罢工等。“不可抗力事件可以让供应商逃脱责任，包括SLA，”Schnader公司的Taylor表示，“用户应该对不可抗力的狭隘定义与服务供应商进行协商。”

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友