房地产呼叫中心解决方案房地产客户服务中心系统将使客户除得到管理处服务之外，在家中、办公室内能通过电话、传真、手机、或互联网足不出户即可享受购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水、气、电、房屋等报修和水费、煤气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议等服务，开设这一看不见的"一口对外"服务窗口正是体现房地产企业优质服务形象的重要手段之一;将有助于房地产企业通过改善服务，大力开拓销售市场，取得显著经济效益，从根本上增强整体实力。建设房地产客户服务中心，为此，天润融通为房地产企业做了一整套全方位的集房屋销售和物业管理、客户服务的呼叫中心解决方案。 9、其他扩展服务扩展业务主要包含：远程扩展服务、留言服务(民意调研，市场调研，住户满意度反馈，电话销售)。在夜间非上班时间，有用户拨打服务中心热线时，IVR自动提示用户现在为非上班时间，用户以按键方式选择通话意图(如投诉、建议、要求维修等)，并启动语音信箱功能，用以录取用户的通话内容。 10、决策分析与支持1)、销售预测系统：通过对用户信息的处理，及房屋结构、智能化设施等硬件特点，预测用户的购买能力、销售网点状况和新市场的开拓。同时产生预销售报表及其他统计及财务报表。2)、客服统计系统：对客户的服务进行分类、统计，对保姆型物管进行追踪，不断积累资料。为对客户群体的分析作一个准确的权重的因素。3)、客服分析系统：将各种统计的结果作为分析的一个权重的因素,进行一定范围内的数据的挖掘，找出其中的相关因素，从而指导房产公司及售房机构的经营及销售行为和提高产品质量和改进客户服务水平。产生对消费者调查问卷、产品质量调查问卷、调查同行业销售情况记录、市场价格趋向分析图等，在此基础之上，结合客户资料，生成市场销售建议、分析、改善建议等。4)、企业客服业务支持系统：将所有的客户的问题进行不同程度的聚合，从而支持客户服务中心的工作人员进行更好的工作，避免相同的问题有不同的回答。5)、企业客服决策支持系统：进行数据仓库的维护，新数据的导入，新的方法的加入，新预测方法的加入，通过一定算法，集成数据仓库技术和位图、GPS等技术，实现对数据集市的发布，统计报表的发布。 11、Internet服务结合Internet技术，提供客户网上服务功能。如实施客户网上业务受理、业务查询、业务咨询、故障申报、网上缴费等。12、大客户服务对大客户提供较高优先级的服务处理，通过电话外拨功能主动提供服务，介绍业务处理进展情况或优惠方法。呼叫中心系统及呼叫中心解决方案咨询热线：400-686-9009 责编：梦右右  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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