建立真正的CIO制度具有战略意义

随着宽带和移动互联网的日益普及，电信的业务、市场环境以及技术已经或正在发生巨大的变化：在业务方面，运营商的语音业务逐步演变为数据业务，即语音将通过数据通道传送，语音收入也呈逐步减少的趋势；在市场方面，市场竞争已不局限在电信运营商之间，运营商与互联网企业之间的竞争在某种意义上是更为激烈的竞争；在技术方面，IT不再是电信的支撑系统，而日益成为电信业务本身。在这样的背景下，运营商应当如何调整企业的发展战略？如何实现自己可持续成长、透明管控以及降低成本的发展目标？日前，记者采访了IBM大中华区副总裁、电信与传媒事业部总经理俞伟。他从云计算、共享服务以及CIO的角色三个方面阐述了自己的观点。

云的核心是服务

政府需要发“牌照”

采访是从当前业界的热门话题“云计算”开始的。俞伟表示，云计算是一种新的服务模式、新的运营模式以及新的商业模式，云计算的核心是服务。从这个角度看，云计算被认为是运营商新的成长点，要实现可持续发展，就必须抓住云计算的发展机遇，必须认清云计算服务的本质。衡量云计算是否成功的标志，不是建设了多少个云计算中心，而是云计算为社会提供了多少服务。

俞伟建议，政府要制定相关政策，规定云计算企业的准入条件和服务水平，发放云服务牌照。要明确云计算应给企业和政府提供哪些服务，哪些云计算企业提供的服务好，就可以拥有更大的市场份额。这样就可以为我国云计算的发展创造更好的条件。

俞伟强调，针对云计算的培植和发展，政府的职责是制定市场规则和服务标准、规定企业的资质、制定税收等一系列政策。运营商等服务企业的职责则是按照政府的要求为社会提供相关的服务，通过云计算促进行业转型，推动企业的可持续发展。俞伟表示，云计算是我国从工业制造向服务转型的一个重要契机，也是中国进入服务型社会的一个重要里程碑。电信运营商在这一过程中将发挥重要作用，运营商也应当积极配合政府，努力争取更好的发展政策，为我国云计算的大发展做出更大的贡献。

共享服务是关键

全国必须“一本账”

随着市场竞争的日益激烈，运营商必须快速响应市场需求并对业务等各方面进行透明管控，降低成本。俞伟认为，要做到这一点，实现共享服务十分关键。所谓共享服务就是运营商能够在全国范围内对公司所拥有的包括人力、财务、IT等一系列“战略资源”进行动态的配置和调动，以满足企业快速响应市场的要求。

俞伟表示，当前，我国运营商在控制采购成本方面都做得非常出色，但是，从新的业务发展趋势看，控制包括运营成本在内的总持有成本才是最重要的。因为，运营成本占70%是服务型企业的普遍特征。而要控制总持有成本就必须从全国的角度而不是从区域的角度来考察，形象地说就是必须做到全国“一本账”。在业务方面，俞伟指出，新的市场竞争环境要求运营商必须打破传统上以行政区域为单位进行市场竞争的模式，因为互联网时代的业务特征不再以地域进行划分，而是以目标人群进行划分，为此，全国一本账式的共享服务管理模式是必须的。俞伟建议，在新的市场形势下，运营商的财务运营必须实行全国一本账管理，一定要了解企业的整体成本效益分布情况，这样才能在市场竞争中取得优势。

此外，从战略执行的角度看，人力资源也必须进行全国管理，要在全国范围内清楚地了解公司的人力资源是否具备实施某项战略的能力。如果有，分布在哪里；如果没有，如何解决。当然，要做到这一点，企业还需进行更多的努力，逐步改变目前不适应业务发展的人力资源管理和管控架构，提高市场竞争力。人力、财务、IT都是共享服务的重要组成部分，对于透明管控、降低运营成本、快速响应市场都是重要的保障。

职责不仅仅是技术

企业需要真正的CIO

谈到企业的发展，俞伟认为，企业要实现自己的战略目标，除了需要以共享服务的模式调整自己的管理架构外，还必须通过IT的技术手段来保证这些战略的实现。而把企业业务战略执行与IT技术的战略执行有机结合在一起则是企业CIO的重要职责，这一职责对企业的发展有着巨大的影响。

俞伟表示，企业的IT必须为业务服务。因此，CIO不仅要了解技术，还要了解业务，要和企业的CEO、董事长进行沟通，CIO的视角必须与企业整体运营的视角相一致。否则，就难以实现企业IT能力的全局化，难以从全局的角度实现对业务的支持。

目前，我国的三大电信运营商并未设置真正意义上的CIO职位。俞伟认为，企业中不同的IT系统由不同职责的技术或业务领导分管，相互之间的协调缺乏机制方面的保障，当应对快速多变的业务需求时，企业的IT系统很难作出高效的反应。这实际上是与多年来电信企业把IT定位在支撑系统有关。随着语音向数据业务转移，电信市场竞争日益激烈，运营商的业务发展模式已经发生了改变。为了实现需求的快速反应，业务的透明管控以及成本的降低，企业迫切需要真正的能够统管企业IT、具有全局视角的CIO。

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