台湾网络教父詹宏志：做电商分三层平台但这位商业奇才最知名的称号则是“台湾互联网教父”。詹宏志拥有两家上市公司，旗下的PChome集团是台湾最大的综合网络服务提供商，拥有台湾最大的电商平台、最大的网络通信平台和第二大门户网站。他在台湾电商界的地位堪比大陆的马云 本文关键字： 电子商务 .jpg) 台湾最大电商网站PChome创始人詹宏志 詹宏志的职业生涯相当精彩。他是台湾知名的文学评论人，文笔清新自然，著有多本畅销书；他是成功的媒体人，25岁就出任主编，主要报纸和杂志都曾有过他的身影；也是超前的出版人，创办了台湾最大出版社城邦和第一份网络报纸《明日报》。 在他前后200多张名片中，还有更有意思的篇章：詹宏志曾效力滚石唱片，是罗大佑等歌手的策划主管，他是《台湾新浪潮电影宣言》的起草者，是侯孝贤和杨德昌经典名作《悲情城市》、《牯岭街少年杀人事件》的制片人，詹宏志是台湾文艺圈绕不过的名字。 但这位商业奇才最知名的称号则是“台湾互联网教父”。詹宏志拥有两家上市公司，旗下的PChome集团是台湾最大的综合网络服务提供商，拥有台湾最大的电商平台、最大的网络通信平台和第二大门户网站。他在台湾电商界的地位堪比大陆的马云。 “忍人家所不愿忍的气，吃人家所不能吃的苦，冒人家所不敢冒的险，负人家所不肯负的责。”简单四句，知易行难，却是詹宏志30多年创业生涯的最好总结。他的传奇创业故事也开始于一个传奇人物——武侠小说家古龙。 与古龙大侠斗酒约稿 看着古龙意味深长的微笑和满满一瓶Johnny Walker黑牌威士忌，初出茅庐的詹宏志不知从哪冒出一股豪气。几乎没碰过酒的他用啤酒杯几杯干完了一整瓶威士忌，还没来得及说话就趴倒在酒桌上。剑酒豪情的古龙看着这个傻愣愣的年轻人大笑了起来：“小朋友，你够意思，我给你写稿。” 1978年，台大经济系毕业的詹宏志得到了人生第一份工作，出任台湾最大报纸《联合报》副刊的助理编辑。而他的接到第一个差事就无比棘手：联系古龙为报纸写连载小说。由于报社主编此前与古龙有过节，就让初来乍到的詹宏志去搞定江湖人称“大侠“的古龙。 嗜酒如命的古龙在酒桌上见了詹宏志，却拿出一瓶威士忌让他“喝完再说话”。初生牛犊不怕虎的詹宏志几大杯干完一整瓶酒，就觉得眼前天旋地转，什么话也说不出，只记得迷糊中被扶上古龙的加长奔驰车。回到办公室，詹宏志大吐了起来，然后对着满脸惊讶的主编只说了一句“我约到稿子了”。 他的传奇生涯就是这样开始的。“我是个乡下人”，他常常这么介绍自己。詹宏志1956年出生于台湾南投县草屯镇，自小就嗜书如命，小学毕业就看完了镇上图书馆的全部读物。姐姐从城里给他带来图书，由于需要在第二天归还，詹宏志经常晚上看书看到两眼红肿流泪。 高考以优异成绩考入台湾大学经济系后，家境贫寒的詹宏志只有半床被子，他开始半工半读，不再向家里要钱。一方面要打工挣钱，另一方面要努力学习。詹宏志从那时起养成了每天只睡4个半小时的习惯。他每天深夜12点入睡，早上4点半就起床阅读学习，40年来始终如一日。 很多年之后，富甲一方的詹宏志依旧保持着这种生活习惯。早上4点半起床到8点上班前，这是他的黄金阅读时间。即便是在外工作，他的包里永远都有几本书，坐车、排队、等电梯，詹宏志不放过任何一点碎片化时间。因为太过痴迷，詹宏志曾全然不顾形象地坐在马路旁看书等人，结果被八卦报纸拍下照片撰文嘲讽“这像个上市公司董事长吗？” 投资侯孝贤比成龙更赚钱 大学时代起，詹宏志就在报社实习，毕业后正式进入出版界。凭借着聪颖的天赋与超人的勤奋，他很快在这一领域暂露头角。25岁出任《时代周刊》总编辑，28岁担任远流出版社总经理，32岁成为《台湾商业周刊》发行人；詹宏志很快就成为台湾最著名的出版人。 “写书是我长期工作，我不觉得自己是个作家，只是写点想说的话，也没有什么成就”。虽然言语谦逊，但他的《人生一瞬》、《绿光往事》等书几乎每本都是台湾最畅销书籍。上世纪八十年代中后期，观察敏锐的詹宏志写了系列作品剖析台湾社会的转型；“再没有一个简单明确的轨迹供我们不假思索的追寻前进”， 他在书中写到。 不过，詹宏志对台湾文化圈的影响还远远不限于此。他曾效力于滚石唱片，为罗大佑等传奇歌手策划唱片，和罗大佑、张艾嘉等人共同创作耳熟能详的公益歌曲《明天会更好》；他是台湾电影大师级导演侯孝贤和杨德昌的挚友，亲自制作了《悲情城市》、《牯岭街少年杀人事件》等经典艺术电影。 “台湾何德何能拥有侯孝贤、杨德昌这样的导演，如果不珍惜他们就太可惜了”，詹宏志解释自己的越界时说，“我真的不懂电影这行”。 当时的侯孝贤已经凭借《童年往事》名扬海外，却因为本土票房惨败而找不到投资继续拍片。但在商界眼光独到的詹宏志看来，这完全是因为经营的问题。 他亲自为侯孝贤拉到了《恋恋风尘》的投资，还专门写了文章《侯孝贤经济学》分析艺术电影该如何经营。“侯孝贤的电影根本不需要卖座，他的作品在欧美诸多国家的影院和图书馆都有需求，这些授权、收藏和放映收入整体来看绝非小数目；投资侯孝贤(拍电影)甚至比投资成龙还安全(赚钱)。”詹宏志解释说。 只是当时台湾制片圈还没人愿意尝试新的模式，詹宏志只好亲自出马为侯孝贤和杨德昌联系投资并担任制片。经过一年的游说，一个和电影界没有关系的投资者邱复生决定相信詹宏志，投资侯孝贤拍摄《悲情城市》。在詹宏志的运作下，这部电影从艺术到收入让所有人皆大欢喜。(邱复生后来成为电影大亨，张艺谋的《活着》就是他的投资。) 杨德昌导演追求艺术决不妥协，1991年拍出长5个小时的电影《牯岭街少年杀人事件》(注：后剪成237分钟版本)，一度因为太过冗长而遭到影院冷遇。詹宏志再次凭借自己的经营头脑，让这部名作也实现了盈利。在制作了9部电影之后，1996年詹宏志逐渐淡出了电影圈，开始了自己的新挑战。 不能成功至少体面失败 1996年起，互联网大潮开始在美国涌动， 雅虎和杨致远成为当时最耀眼的明星，而詹宏志创办的台湾《PChome》杂志也密切关注着大洋彼岸的新趋势，善于把握新事物的他决定创办一个同名网站PChome，这也是台湾最早的网站之一。 作为媒体圈打拼了二十多年的詹宏志来说，互联网带来的更多是新媒体机遇。他相信，网络媒体不只是简单地将新闻内容搬到网页上，互联网会彻底改变传统新闻的报道模式。随着互联网泡沫的兴起，从不畏惧冒险的詹宏志决定放手一搏，创建一个互联网时代的报纸——这就是他人生最大的失败《明日报》。 “我这一生大大小小太多失败，《明日报》只是我最出名最彻底的失败；我这辈子只上过一次《华尔街日报》头条，就是《明日报》关门那天”，詹宏志自嘲的笑容掩盖不住回忆的苦涩。2000年2月，他雄心勃勃创办了《明日报》，凭借自己的行业影响力挖来了200名优秀记者，计划打造一个互联网时代的新媒体帝国。 现在看来，《明日报》是一个超前时代数年的大胆尝试。詹宏志要求记者随采随发，每天滚动式地出1000篇稿件，而且每篇稿件按照不同篇幅分为数层，读者可以根据自己的时间和兴趣选择精简版或者翔实版，甚至可以获得记者的采访录音。他还鼓励普通人成为报纸记者，去采写身边的事件，这是日后博客模式的前身。 但当时网络设施条件也远未成熟，读者的阅读习惯也没有跟进，互联网新闻模式的创新未能阻挡商业的失败。那一年《明日报》全年广告收入新台币6000万元(约合200万美元)，仅相当于两个月的经营支出，一年亏损了新台币3亿元(约合1000万美元)，詹宏志为此进行了半年多的财务调整和再融资依旧难止颓势，最终在2001年2月无奈宣告关闭。 “如果不能精彩成功，至少要体面失败”，这是詹宏志在处理《明日报》失败时的原则。“《明日报》对我来说有得有失，但耽误了几百个和我一起创业者的人生规划，觉得很是内疚，我希望让最后的失败变得体面一点。所有业务来往的厂家，他们的每笔款项我都结清；员工的每笔工资和遣散费，一分不少再多给一个月薪酬；员工投资公司的股份，我连本带利全部赎回。” 这场豪赌让詹宏志付出了惨痛代价，但勇于负责的善后反而为他做了最好的形象广告。“我用高标准处理失败，这个决定很艰难，我后来花了很多年去偿还债务，但现在看来都是值得的。因为我后来再创业的时候，大家还是相信和支持我，这种信任是金钱所买不来的”，回首往事让詹宏志感触颇多。 三步走打创电商王国 《明日报》的失败让詹宏志反思了很久。他相信互联网新闻模式的前景，“但我被当时泡沫膨胀的大环境冲昏了头脑，过度乐观让我做了超出自己能力的事情。后来我再做什么试探性业务模式，都会控制范围，不会再投入过多资源”。这也成为后来他逐步打造电商平台的准则，“我们都是媒体出身，没有零售业背景，想尝试(电商模式)又担忧经验匮乏，因此走得格外谨慎。” PChome最初推出电子商务时，走的是亚马逊模式，但完全是转单，没有自己的库存和物流。但这个模式门槛很低，而且供应商管理也存在问题，服务质量很难保证。詹宏志决定自己建库存和物流，通过网络销售日常所需用品，培养台湾民众的网购习惯。而之前业界一度认为面积狭小、遍布便利店的台湾市场很难有发达的电商平台。“后来怎样？ 卫生纸和饮料是PChome销量最大的产品。”他笑着说。 詹宏志善于学习，当年就是学亚马逊建立直营模式，后来他看上了日本电商集团乐天的商店街模式(相当于阿里巴巴旗下天猫商城)。他因此专门雇了一个日本人做助理，每天唯一的工作就是搜集所有关于日本乐天的信息和分析他们模式。在精心准备数年时间后，詹宏志在2005年推出了“PChome商店街”，打造一个台湾中小企业电商平台，并一举占据了市场。 用户体验是电商成败的关键，詹宏志通过24小时到货、7天无条件退换货等措施努力化解消费者的顾虑，甚至退货成本也由PChome承担。他的计划是在消费者和中小企业之间构建一个平台，“台湾有100万家中小企业，这也是东亚地区的经济基础；如果PChome能设立统一的电商标准，将这些中小企业凝聚起来，那商店街的平台力量会远远超过直营电商。” 在直营模式和平台模式之后，詹宏志开始打造电商王国的第三层：拍卖网站。但雅虎奇摩当时在台湾市场一家独大，直接挑战可能难度较大。詹宏志找到同样在台湾市场表现不佳的eBay，说服对方关闭了台湾网站，在2006年合作推出了免费的露天市集。如今，PChome的露天市集已经超过了雅虎奇摩。 詹宏志和马云在电商领域的很多理念有相通之处，他们都以免费模式运营拍卖网站(淘宝)，又用平台模式来凝聚中小商家(天猫)。詹宏志也喜欢用大陆电商来举例，“电子商务分为三层平台，淘宝是第一层，天猫是第二层，而第三层才是京东和当当。PChome三个都做，每个平台各有分工，目前还没有冲突。但我们还会摸索团购、房产等其他电商模式。 Skype与重塑中国制造 网络通信是詹宏志PChome业务版图的第三部分。2004年，PChome成为Skype全球第一家合作伙伴。当时Skype刚刚推出第二个月，目光敏锐的詹宏志发现这正是自己设想的网络通话产品，主动上门洽谈合作。Skype那会儿还只有10多个人的创业团队，对詹宏志的合作热情充满疑虑。 PChome同时具备了门户网站、电商平台和客服体系，是Skype在台湾市场最完美的合作伙伴。经济学出身的詹宏志用事实和口才打动了Skype，让对方相信PChome与Skype的合作会是最成功的组合。而正是由于詹宏志的大力推动，Skype与PChome在台湾网络通信市场大获成功，Skype随后才开始在亚洲市场寻求本地合作伙伴。 但现在詹宏志看来，虽然Skype在网络通话时代积累了巨大用户群，但智能手机时代却将所有竞争对手拉回到了起跑线。通话再次回归到手机本身，Google Voice、Facetime等基于移动终端的通话应用迅速普及，这些都是Skype面临的巨大挑战。他还认为，被微软收购后Skype长期走向如何还需要进一步判断。 詹宏志最近常跑硅谷，因为他在筹备一个更大的计划——在美国打造亚洲商品电商平台。他的设想是：亚裔是美国消费力最旺盛的群体，亚洲商品本身具有巨大的市场潜力。上周他推出了PChome美国电商网站，暂时有35万种上架商品，一方面很多商品是美国消费者买不到的，另一方面低廉的价格即便加上运费也拥有不小吸引力。 不过他心里还有一个更大的想法。“美国市场80%的商品都来自于亚洲，亚洲也是全世界商品的供应地，这是我们的后盾。而PChome出售的商品七成是大陆生产；全世界质量最好的商品来自中国，苹果产品就是最好范例；而品质最不可靠的商品也来自中国大陆，这些伪劣产品败坏了中国制造的品牌。” 詹宏志继续解释自己的规划：“我想做一个亚洲商品跨境贸易平台，从两个方面在世界重新塑造中国商品的品牌，美国市场是我们的第一步。我们一方面会对产品质量进行严格控制，从来源上把关；另一方面PChome要为消费者提供可信担保，有任何问题我们都要勇敢承担。” 后记： 詹宏志的身上有着传统文人的儒雅气质，谈吐睿智温和，为人做事担当负责。而他另一面则是精明的成功商人，勇于尝试新事物，会像狼一样去发现、等待和把握机会。他在营销定价方面有着超人的天分，下手狠准让竞争对手无可奈何。 读书学习是詹宏志毕业的爱好，台湾领导人马英九曾说詹宏志是“阅读狂人，学习机器”。詹宏志家中藏书数万册，足可媲美图书馆。他去任何地方，包中都会带着几本书；利用所有碎片化时间疯狂阅读。在他看来，“读任何一本书都是为了改变自己”。 在詹宏志的书中有这样一段话，似乎是他创业生涯的最好总结：“任何事情就放手去做，有机会就去尝试，没有什么风险是会死人的，所以有什么好怕的呢？你所害怕的那段冒险，将有可能在每个转弯处，带给你前所未有、想象不到的惊险美景。” 责编：James Sun  微信扫一扫实时了解行业动态 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