从数据到信息，从信息部到信息化

向上流动的信息描述了基于日常运营的企业的当前状态。例如，当一项销售活动发生时，信息来源于企业的最基层，然后通过各个不同管理层次向上流动。而信息收集是信息部日常工作的一部份，信息部负责信息通过信息系统向上传递给负责监督并对问题和机遇做出相应决策的决策者们。

向下流动的信息包括源于最高层的战略、目标和指令，这些信息是向较低层流动。许多企业正充分利用协作技术和系统以共享和传导这种类型的信息。例如，我们的日常工作是根据公司通过的预算执行。

水平流动的信息是在各个职能业务部门和项目小组之间的水平流动。例如，销售计划信息水平流向各个相关部门，然后形成全公司的整体计划。这也是为什么我们在做信息化基础培训时所强调的打破"信息孤岛"的原因所在，而只有借助信息化工具才能让信息在各部门及时准确的水平流动。

最后，向外或向内流动的信息包括客户、供应商、零售商以及其他商业伙伴交流的信息。这些信息才是电子商务的实质。当今，所有的企业都不是孤立封闭的，而企业必须确保拥有与外界所有商业伙伴沟通的信息技术工具。

信息的另一个维度-粒度。信息粒度指的是信息细分的程度。粗粒度信息是指高度概括的信息；而细粒度信息则是非常具体的信息。企业的最高层主要处理粗粒度信息，如年销售量；而组织的最底层需要的则是细粒度信息。再以销售为例，一线销售人员可能要描述每一笔交易的具体信息：交易发生的时间、支付方式、销售品种数量、客户是谁等。

因此，企业最底层产生的信息（细粒度）在企业流动过程中（信息的向上流动）相互整合，从而具有粗粒度的特征。我们可以想像一下每条小溪流入大海的情景。

而以信息描述的内容可以分为内部、外部、主观、客观或几者兼而有之。内部信息主要描述企业中特定的业务内容。外部信息描述企业外部环境信息。客观信息是定量描述已被人们所知的事情。主观信息是试图描述当前还不为人所知的事物。

设想一下，如果企业要对某种商品制订销售价格。企业将会利用内部信息（生产成本）、外部信息（同类商品价格）、客观信息（产品利润）、主观信息（未来销售量）。而事实上同类商品价格不只是外部信息，而且还是客观信息。因此信息经常有多个维度。

从常规来问，企业内部最底层处理的是内部信息和客观信息，相反企业最高层处理的则是所有类型的信息。

信息的发生及传递离不开人，而人是一种重要资源。人设定目标、执行任务、制定决策及服务客户。而企业的信息部人员主要任务就为企业提供一个稳定、可靠的技术环境，从而使企业可以平衡运营并且在市场中获得竞争优势。

在企业中最有价值的财产不是技术，而是人的思想。信息技术只不过是一套帮助人们加工处理信息的工具，但是它只能在人的大脑支配下工作。例如：Excel可以帮助我们生成一张高质量、有参考价值的图表。但是它既不能告诉我们应该建立条形图还是饼状图，也不能帮助决策者决定是采用区域销售数据还是人员销售数据。而这些都是需要人来完成的任务。这也是MBA课程中教授人力资源管理、会计学、金融学、市场营销和生产运营管理原因所在。

虽然如此，技术对信息化还是很重要的。技术可以提高人的工作效率，帮助企业更好的解决问题和分析机遇。因此如何运用技术对信息部而言十分重要。同样，作为企业的决策者理解技术工具所处理的信息也是相当重要的。

作为信息部的工作职责所在，了解如何并且何时应用技术是非常关键的。这里的"如何"包括懂得应该购买什么技术、如何开发利用软件的优点以及把企业各个业务连接起来需要什么样的技术基础等。然而在诸多企业中都发生过在解决企业问题时盲目运用技术而导致失败的案例。我们应该明白技术不是万能药，我们不能只简单地将技术运用某一业务中，然后就期待它立即变的更快速、更有效。例如，将技术应用到一个有问题的生产过程中，那么我们得到的将是几万倍恶化的后果。这些都说明技术不是解决方案，而信息部也应该分清何时该应用技术，何时不该应用技术。

企业信息化建设就像是一场战役，而信息部在其中扮演参谋部的角色，信息部为企业的信息化建设规划选型并协助项目有效实施，最终为决策者提供及时准确的信息。而决策者能够做到确定自己的信息需求，理解信息的含义，并能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助企业获得最大的利益。信息化建设本身并不是竞争优势，只有当企业在商业战略及战略愿景中考虑到信息技术并利用它时，信息化建设才能帮助企业赢得竞争优势！

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