某连锁酒店CIO：部署私有云助力IT运维

"在连锁酒店行业，分布在全国各地门店的IT运维需求是非常强烈的，然而门店当地的IT运维公司、IT运维人员难以达到满足这个需求的标准。行业内几乎每家连锁酒店都会遇到这个问题。"日前，畅享网记者就连锁酒店行业IT运维情况，对中国某著名经济型连锁酒店CIO进行了专访。

连锁酒店飞速发展凸显IT运维重要性

随着中国经济的迅速发展，包括连锁酒店在内的连锁形式经济得到了大规模的发展。尚普咨询发布的报告显示，截止2010年底，我国排名前十位的品牌型经济连锁酒店门店总量达到1700家，占据了整个行业超过一半的市场份额。排名前十的经济型连锁酒店品牌的平均增长速度达到了74%，反映出我国经济型连锁酒店飞快的发展速度和广阔的发展空间。

同时，为了在竞争激烈的市场中立于不败之地，各连锁酒店积极采用科学有效的管理方法，大力加强自身的信息化建设，引进各种先进的行业管理系统，利用IT帮助业务可靠、快速地运行发展。

据该CIO介绍，在IT方面的建设处于行业领先地位的酒店有国内的七天连锁酒店和汉庭连锁酒店以及国外的Choice酒店等，它们能够做到以IT驱动业务，实现IT的价值。而对于行业内的大多数连锁酒店而言，当前IT最主要的作用还是实现对业务系统的支持，满足财务管控的需要，以及营销策略的落地。

"由于连锁酒店最大的特点就是门店分散，而且大多分布在二三线城市，门店当地的IT团队因技术水平等因素不能很好地完成门店IT运维的任务，这就需要总部对门店提供财务、管理、营销等一系列的支持。"该CIO介绍道。

门店优秀IT运维人才稀缺

"虽然门店对于IT的投入不一定会很高，但是需求很大，优先级比较高。"该CIO认为连锁酒店门店的IT设备、业务系统的采购、部署事关一家门店能否开门营业。

据了解，该CIO所在酒店在中国有超过500家门店，它们最大的特点就是分散，并且很多分布在经济并不发达的二、三线城市。而中国的人才分布是比较集中的，在二、三线城市很难找到一个优秀的IT人员，甚至很难找到一个符合标准的IT服务公司。因此如何确保各个门店的IT设备能够符合总部的采购标准、各门店的IT系统能够持续稳定运行成为各个连锁酒店面临的最棘手的问题。

据该CIO介绍，门店IT运维人才稀缺成为当下连锁酒店行业普遍面临的一大难题。"我们分布在各门店的IT人员共用40多人，平均每人要负责10几家店。门店IT人员的效率并不高，最主要的原因就是这些分布在全国的IT人员没有很好的、明显的职业晋升通道，吸引不到优秀的人才。每家连锁酒店在做这个团队的时候都非常困难。"

选购IT产品最看重供应商运维水平

提升门店IT运维水平已经成为连锁酒店实现快速扩张急需解决的问题。

据该CIO介绍，目前连锁酒店行业内对这个问题的解决方案主要有两种，其一是在每个门店部署IT人员，另一种方法是以区域为单位和专业的IT运维公司签署运维合约。

第一种方法部署门店IT，但考虑到我国目前人才分布现状以及连锁酒店行业IT人员的发展前景，连锁酒店行业各地门店很难吸引到高质量的IT运维人员。第二种方法是和IT运维公司签署运维合约，弊端有二，其一是IT运维公司的网点分布不均，不能满足连锁酒店门店快速扩张的需求，另一个是成本太高。

"我们在选购IT产品的时候，最主要看的是供应商的运维水平，其他包括设备参数等我们实际上并不十分看重。但从我们门店IT采购的需求和当地市场的IT供应的对比来看，它们之间的落差还是很大的。很多时候我们制定了IT的采购要求、采购标准，但在当地根本找不到符合资质的供应商。"该CIO对此表示很无奈。

除了设备供应商的运维水平，连锁酒店搭建基于网络的统一IT管理平台也是提升门店IT运维水平的一个方法。通过搭建集中的、基于网络的统一管理平台，对分布式终端进行统一管理，实现IT管理的自动化与主动化，降低系统管理复杂性，简化常规运维工作，减轻IT人员的工作负担，从而提高企业的管理水平。

2013年将部署私有云提升IT运维水平

在连锁酒店行业，总部机房要同时支持几百家在外酒店的日常经营，同时具备订单分发功能。中央系统扮演着一个非常重要的角色，因此连锁酒店的中央机房一般都会选择自建。

随着门店数量的增长，该CIO所在连锁酒店的总部服务器资源已显得非常拥挤，难以满足需求。"然而我们总部服务器的利用率是很不均匀的，有些服务器的资源利用率只有不到10%，有些达到50%。可以说在现有的情况下，服务器的资源能够得到有效利用是不可能完成的事情，私用云能帮助我们解决这个问题。在私有云的环境下，我们的虚拟机数量肯定能达到现有服务器数量的三倍。"该CIO对私有云非常看好。

该CIO介绍，他所在酒店已经制定了向私有云环境迁移的规划，"今年有试点计划，做技术储备，明年我们将迁移其中的20%到我们的私有云环境下。"至于私有云的迁移方式，该CIO更倾向于自建，"私有云我们自己也能做。当然如果有厂商来支持，也是很好的一个方式。"

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