苹果将缓慢地走向下坡

乔布斯走了，但苹果公司的故事还远远没完。如今，苹果凭借自己高额的利润率，成为了全世界市值最高的公司。苹果有着丰富且受人喜爱的一系列产品，他们招募了世界上许多一流的设计师和工程师。但是我依旧认为，这个公司的巅峰时刻已经过去，未来的几年他们将缓慢地走向下坡。

介绍一下我的背景：我自90年代末期加入苹果，任职软件工程师、工程部经理，在那里工作了4年。我加入的时候，苹果还处于吉尔?阿梅里奥(Gil Amelio)统治的黑暗时代，但是这个凄惨的时代伴着20世纪的结束而结束。我见证了史蒂夫?乔布斯(Steve Jobs)的回归，见证了他带领我们实现世界上最伟大的逆袭。这让我对乔布斯、对苹果公司有了深入的了解。自那以后，我便全力支持苹果，我是Mac的狂热用户。不过对于手机我还是更喜欢安卓，这也许是因为我在谷歌工作了5年。

衰落的预兆

为什么我认为苹果的巅峰时刻已过?我看到了不少他们衰落的预兆，近期最显着的就是苹果地图的问题。用一款低档次的地图来取代用户早已熟悉的谷歌地图，这无疑表示出苹果已经变味了。苹果取得的一系列成功的原因，无一例外地是提供尽善尽美的用户体验。突然，苹果决定出于自己利益的考虑，为用户提供明显更次等的产品，只是为了与加强自己与谷歌在长期竞争中的砝码。这种做法如果出自微软，我们没什么好惊讶的，但是没想到苹果也会这样做。

苹果地图不是苹果走错的第一步，即使乔布斯在的时候，也未必所有的产品都能取得成功：2000年的Cube没有得到热捧;苹果早期对云服务的试水也堪称尴尬;iMovie08的推出也被证明是一个错误。没有公司是完美无缺的，但即使之前的这些产品不成功，它们的出发点都是为了给用户提供更好的产品和服务。苹果地图出现的问题不一样。苹果公司故意放出低档次的产品，仅仅是因为他们认为，与安卓的竞争比用户体验更重要。

苹果地图最能反映苹果身上出现的变化，但它也不是唯一的预兆。我们还可以看到一些更加微妙的例证：苹果在iPad 3发布仅仅6个月后就发布了第四代iPad,而这款产品大体上就没有什么提升，反而让那些购买了iPad 3的用户感觉到不爽。这种平淡的产品升级与苹果立以为足新奇的产品理念完全不符。

更糟糕的是，苹果夸大的言辞越来越与现实脱节。乔布斯的夸张言辞和表现力令人印象深刻，我从他身上看到的是个性化和潮流，是令人惊讶的元素。但是乔布斯明白，当他夸下海口时，自己必须得拿出一款对应的令人惊叹的产品作为支持。乔布斯之所以能有扭曲现实的力场，是因为有iMac、iPod、iPhone和iPad的存在。它们如此特别、它们如此颠覆，使得乔布斯的口号似乎仅仅是这些产品的陪衬。

但现在，当苹果发布最新版iPad和iPhone时，他们喊出了惊人的宣传语：“我不认为我们有拿出过如此伟大的创意”, “这是iPhone历史上最伟大的一款iPhone了”.别误解我的意思，iPhone 5 的确是一款杰出的产品，它有可能是市面上最棒的智能手机。但是，iPhone 5 只不过在iPhone 4S上进行了一系列的优化。它的确更好，但没有苹果吹嘘的那么大的提升，iOS 6的评价也并非一致的好评。听鲍勃?曼斯菲尔德(Bob Mansfield)、蒂姆?库克(Tim Cook)和菲尔?席勒(Phil Schiller)等人嘴上跑火车没什么，但当他们一次又一次地把一些优化称作“史上最伟大的事情”的时候，消费者就会心烦，他们对苹果的信念就会变质。乔布斯明白吹嘘和宣传之间的警戒线在哪里，但苹果如今的管理层明显对这个不大在行。

产品暴露出的问题并不是证明苹果正在走下坡路的唯一证据。苹果资深副总裁斯科特?福斯托(Scott Forstall)的离职为媒体人创造了不少的新闻，但大家也别忽视了一同离职的苹果零售副总裁约翰?布劳伊特(John Browett)。布劳伊特此前是苹果零售店Apple Store的负责人，而Apple Store是苹果十年来成功的基石。布劳伊特在这个位置上仅仅坐了七个月，坊间流传，他的一些决策独特而思考不足。布劳伊特的决策是为了公司盈利牺牲客户服务，从另一个角度例证了苹果把利润放在了用户需求之上。

这令人不解。苹果找到了成功的秘诀，可是能有史以来最有效的成功秘诀了，但他们似乎准备改变自己的战略。乔布斯时代，公司的重心是建立最优秀、最完整的用户体验，而现在他们开始更关心利益问题。自3年前iPad问世，这么长时间来他们没有拿出一款真真正正的新产品，而是在大肆吹鼓中对原产品线进行不断的升级。这里面的寓意很不易察觉。苹果依旧在为客户带来优异的产品，有出彩的iPad Mini和新款iPod Touch.但是，它们难道不略显平淡吗?

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友