电信运营商“借力”第三方支付广东全省联通营业厅已经安装了500多台自助终端，预计到2012年年底将突破1000台，同时自助终端的功能也将不断完善。 广东全省联通营业厅已经安装了500多台自助终端，预计到2012年年底将突破1000台，同时自助终端的功能也将不断完善。这是广东联通对传统渠道服务能力的又一次提升，也是传统渠道针对日益走俏的电子渠道的一次重量级挑战。 面对手机营业厅、微博客服、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道的义军突起，运营商营业厅方面开始大力增强传统渠道的投入和改革，采取多种措施吸引顾客，寻求突破，与电子渠道展开了一场如火如荼的博弈。 目前，国内的几家电信运营商经过多年的努力，已初步完成了基础渠道的建设，形成了包括自有实体渠道、社会实体渠道、电子渠道在内的渠道体系。近年来，随着地价和人工成本的攀升，让以自有实体渠道、社会实体渠道为主体的传统渠道佣金成本、营业厅建设费用和维护成本居高不下，使得传统渠道吸引新用户造成很大困难，并逐渐丢失了很多老用户。 为提升服务水平，与电子渠道争夺用户，传统渠道进行了多方面的尝试与创新。如：很多营业厅已经升级为“手机百货店”，为用户提供多款热门智能手机品牌，并提供各种免费应用下载。此外，继三大运营商将充值卡有效期延长至5年后，广东联通再度宣布，取消充值卡有效期，即现在用充值卡充的话费，将永不过期。 据了解，电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，可以24小时为消费者提供话费账单查询、历史清单打印、缴费记录查询、积分查询、缴费、补打发票等服务等。因此，电子渠道吸引了越来越多的新用户，并日渐成为运营商的主营渠道。同时，各大运营商还与国内多家第三方支付公司合作，进一步完善电子渠道的支付服务。早在2008年，中国联通组建电子渠道中心的时候，就开始与国内领先的独立第三方支付机构——易宝支付进行合作，实现网络支付功能。据悉，经过多年的发展，联通与易宝支付在网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端以及mini营业厅等五大电子渠道进行深入合作，为用户提供网上交费、办理宽带和固定电话业务等近百余种服务。 专家分析指出，未来随着用户自助服务能力的提高，以及电子渠道更多个性化服务方式和服务体验的推出，电子渠道将在运营商与用户的交流互动中发挥越来越重要的作用，并成为主要渠道! 责编：chrislee2012  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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