Bluewolf：社交企业需要明确定义

全球敏捷化咨询顾问公司Bluewolf赶在本周Salesforce Dreamforce '12召开之前，公布了一份最新报告。内容主要针对CRM咨询与服务供应商Salesforce关于社交企业的定位问题。

这份报告显示，社交企业需要耗费更多的时间才能摆脱Salesforce现在所面临的窘境。

这很有可能是因为业界并没有在“Social Enterprise”的定义上取得共识。Social Enterprise究竟是指社交企业还是社会企业?Bluewolf在报告中指出，目前并没有任何准确的定义来描述Social Enterprise。

就社会企业来说，Bluewolf认为社会企业中的“社会”意味着借力于Twitter等作为媒介来寻找商机并且将既得利益贡献给社会公益事业。

Bluewolf指出，Social Enterprise的概念应该逐渐向公有社会企业靠拢并扩大其客户影响力，而不仅仅是企业高管们用来提高销售量、吸引客户和推动市场需求的简单工具而已。

以下将列出一些报告中的关键点：

·社交：只有24%的Salesforce客户反馈说他们最近开始接触社交媒体或媒介工具(不只是Salesforce Chatter)，另外44%的人对于社交企业的出现表示很疑惑。

·支出：大约60%的调查对象表示他们在未来的一年内准备增加或者维持对Salesforce产品的费用支出，只有11%的人表示要减少这方面的花费。

·采用：Salesforce云服务以及营销云都是目前的热点，而Chatter等工具则变为冷门。现在，Bluewolf发现Salesforce的大多数客户对于效率和客服水平以及对移动技术、内部协作服务的支持等方面表示非常关心。Bluewolf预测，社交媒体很快也将成为众人最关心的方面之一。

然而，Bluewolf表示所有的这一切都有可能会受到“云计算真实成本”的阻碍。Bluewolf认为Salesforce.com所做的最大的一件“好事”，就是取消了托管型CRM在硬件和管理人员上的许可授权费。

但同时这也为Salesforce的客户能够不受干扰的按照自己的思路行事开了绿灯。Bluewolf警告说这样做的坏处，在于这些客户可能不会意识到自己没有为创新改革、汇集资源以及员工培训所带来的持续不断的成本支出而划出预算。

值得一提的是，Bluewolf报告的根据来自一项由300名Salesforce用户所参与的调查，以及来自Bluewolf调查统计工具的私有数据，这些数据来自Pfizer、JetBlue、思科、时代华纳、索尼等与Bluewolf有合作关系的企业。

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