电镀生产管理的细节——做细心的管理者

那音调高得全电镀部的人都能听到，意思就是：有你好看的。

这小伙子想，大不了就走人，反正自己不想在这里干了。进到经理办公室，经理让他先坐下，然后问，最近生产忙不忙？回答有点忙。经理又问，那星期天有没有好好休息，没有回答。经理自言自语地说，哦，记起来了，你每个星期天要到你女朋友那里去看她的。然后再问，怎么样，她还好吧。经理这一问不打紧，这小伙子的眼眶一下子就红了，经理见状，马上自己亲自去饮水机前打杯水端到他面前，然后又将办公室的门一关，对小伙子说，不要急，遇到了什么麻烦，对我讲，我帮你。

小伙子确实遇到了麻烦，那就是他的女朋友要跟他吹。原来小伙子的女朋友是在远郊市镇的一家服装厂工作，经常加班不说，还要倒夜班，人家的男朋友在上夜班时，可以来接送女朋友，他工作的这家电镀企业在市内，是大型企业内的电镀部门，距那个市镇有五六十公里，怎么可能每天去接送女朋友。时间一长，女孩子有了意见，叫他想办法，能不能调到一起工作，如果没有办法那他们就只好分手。并且给他的时间就是一周，一周内不答复，她就只好离开他了。他自己也是从乡下到大城市来工作的，什么门路都没有，能有什么办法？遇到这样的事，能不急吗？这一急，做事就恍惚，结果就出了质量事故，事故一出，他想这下子也好，自己被除名，就去到她工作的那家企业找个工作，当搬运工也可以，只要能和她在一起，这样一想，也就不怕了，反正要走人，不要说检验员，就是老虎也不怕了。

面对这样的问题，经理会怎么处理？是叫他走，还是劝他留下？因为这个问题已经发生转换，这从表面上看是一起质量事故，实际上，成了人力资源管理的问题。如果当质量问题处理，即使了解了这位小伙子的困境，也只能让他走人，成全他们。但是，这个小伙子实际上是电镀生产的骨干，并且是可造之才，电镀生产需要这样的人才，应该帮他摆脱困境，安心工作，同时也要让他认识到，无论什么理由，都不能作为可以出质量事故的借口。

经理对他说，小伙子，你觉得我们公司怎么样？我们这个部门怎么样？回答说，不错，特别是您，对我们很好。那你的女朋友愿不愿意来我们这里工作？这小伙子几乎不相信自己的耳朵，是不是听错了？没有错，经理继续说，我们这里正好需要一个包装工，你现在可先回去将做错的产品返工出来，并按规定根据物料损失处罚规定接受处罚。下班后去给女朋友打个电话，问她愿不愿意来这里上班。这回是轮到这个小伙子像飞一样地跑回去，结果是可想而知的了。

讲到这里，有人会说，是不是刚好这个部门缺一个包装工？这小伙子运气好。不是，这个部门一点也不缺包装工，这才是管理者的高明之处。他衡量了这个得失，增加一个现在可能并不需要的包装工，在这个时候，比给这个小伙子加一倍的工资来挽留他更为重要。人生都会遇到一些难题，在有人遇到人生难题时能给予帮助，是雪中送炭，能为一定要为之，这个经理就这么做了。帮助别人，实际上就是帮助自己。从此，这个小伙子更加努力地在这个部门工作，成了公司的质量标兵，并且不久就喜结良缘。

及时解决问题

发现问题固然是很重要的，但是更为重要的是解决问题。发现的问题如果不能及时加以解决，问题就会更大。因此，一定要有对发现的问题及时加以解决的机制和组织措施。

不及时解决问题是对发现问题积极性的最大打击，是麻痹神经的茬药。

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