畅捷通服务车为用户提供高效快捷服务

有一个客户，我们拜访了多次，对我们的产品很满意，但就是迟迟不和我们签约。畅捷通服务专车配发后，我们又去拜访他，没想到这次很痛快的就和我们签约了。“我之前对你们的服务及时性没把握，今天看到你们配了专业服务车，我们就放心了”。济南金立信公司是畅捷通授权的服务中心之一，畅捷通去年为他们免费配备了统一的服务专车。

一位住在郊区的兼职会计，每月只有报账的时候才去公司，可是有一次她到公司后才发现电脑出现了蓝屏，她怕数据丢失给公司造成损失非常着急，给我们打了一个电话，我们20分钟就赶到他们公司，很快就帮她解决了报账问题。这已经不是贵阳硕鸿软件第一次遇到这种情况了。

随着中小企业信息化进程的加快，中小企业对信息化的需求也在改变。过去需求是单一的、被动的，现在是个性化和不断创新的。而由于中小企业普遍缺乏专业的信息化管理人才，后信息化时代的服务就显得尤为重要。上信息化容易，用信息化难，服务比软件更重要，所以畅捷通作为国内用户最多的管理软件企业，一直在探索新的信息化服务模式。

传统的IT服务是出现问题时去解决，主要是售后服务，通常从出了问题到问题解决需要很长时间，无法满足客户对服务及时性的需求。

畅捷通充分认识到，做好服务首先必须有一个超前的服务理念——越来越多的中小企业已经把信息化作为其技术基础设施的一部分，中小企业需要的是一个可信赖的长期合作的伙伴，不仅只是产品技术，而是服务能力怎么样，只有对企业的服务有信心，对资源有信心，才可能进行长期合作。所以畅捷通从一开始就注重服务模式的建设，遍布全国的2000多家合作伙伴和160多家授权服务中心，构建了完善的服务网络。2010年，畅捷通更是为每个服务中心配给了专用服务车，统一形象，统一标识，快速响应，快速解决，让企业享受到就在身边的随时服务。

服务车的推出让畅捷通的服务更前一步，贴近客户，下沉服务，适应了客户的需求。现在，这些服务车已经成为企业与客户沟通和提供服务的重要窗口，成为中小企业信息化越来越重要的助推器。

贵阳某软件公司的工程师表示，因为客服中心有了属于自己的车，他们为客户服务的热情比以前高了，服务效率也大大提升，客户对公司的服务规范形象给予了高度评价。

畅捷通服务快车带给畅捷通合作伙伴的好处是显而易见的，浙江某科技公司的负责人就称赞，很多客户买软件，就是因为我们有了服务车，看到了我们高效专业的服务，让他们觉得用畅捷通的产品有保障。他直言，正是因为有服务车，公司的签单率大大提高。

服务是一种理念，这也正和畅捷通“做客户信赖的长期合作伙伴，专业化生存”的核心理念一脉契合。只有以优质的服务赢得客户，创出自身的品牌，才能在市场上得以生存和发展。

服务有价，品牌无价。“服务车”开通一周年，是畅捷通的服务理念再次更新、服务质量大力提升的力证。畅捷通相信，依靠更专业、更完善的“服务产品”，才可以赢得更加广阔的未来。

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