京东首获宏碁网络类售后服务权 2011订单超10亿

2011年3月16日消息，京东商城今天隆重推出了定义电子商务业整体服务标准的“心服务体系”，并且宣布与Acer宏碁达成协议，获得宏碁电脑在中国给网络零售商的首个产品售后服务授权。

京东商城客服副总裁王志军在发布会上表示：“服务创新驱动京东商城高速成长！基于已推出的多个创新服务举措和对未来服务方向的规划，京东商城开始尝试定义电子商务业整体服务的新标准体系—— ‘心服务体系’。”

据了解，“心服务体系”结合了京东商城已推出及计划中的多项创新服务举措，涉及在购物过程中的“全场免运费”、“全国物流配送”、 “货到付款”、“移动POS刷卡”、 “手机客户端”、“211限时达”、 “GIS 包裹实时跟踪系统”与“正规机打发票”，在售后服务过程中的“7×24小时客服电话”、“售后100分”、“全国上门取件”、“全国联保”以及今天所迈出的“售后服务授权”，甚至在投诉过程中，与中国消费者协会合作设立的“先行赔付保证金”，以及与工商管理部门联手设立的“争议快速解决绿色通道”。

京东商城宣称，不久的将来还将对网购消费者最为关心的配送服务与退款政策提出更高的行业标准。除此之外，京东商城还进一步推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措。

此外，王志军还透露，京东商城今年将在江苏建立其独立的客户服务呼叫中心，进一步确保能更好地为消费者及时快速地提供服务，解决问题。

作为“心服务体系”的一个有力支持，京东商城IT采销副总裁孙加明与Acer宏碁电脑中国区副总裁张永红在本次发布会上共同签署了业界首个产品服务授权合作协议，开创了业界全新的售后服务模式。

目前，该服务站负责商品的检测，未来将增加维修等项目。除了通过京东商城上的Acer宏碁服务售后站，京东的消费者也可以通过线下的其它Acer宏碁售后服务站来解决可能遇到的问题。

京东商城IT采销副总裁孙加明介绍，这一售后服务站的设立打破了销售与售后分离的局面，可以让消费者在售后维修服务过程中的等待时间比以往缩短一半。

孙加明在发布会上讲道，Acer宏碁电脑是京东的重要合作伙伴，双方在2011年的订单合作金额将会超过10亿，而二者此次的售后服务合作减少了中间环节，更高效，也将给消费者带来更加完备的网购体验。

京东商城表示，作为中国网络零售领域的领军企业，将邀请更多的供应商伙伴提供授权售后服务，共同努力为国内网购消费者打造更好的服务体验。

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