TNS：“数字垃圾”污染社交网络世界

TNS数字化生活研究同时揭示了人们乐意通过网络与品牌接触的原因。在网上发布评论的中国受访者中有47%表示这样做只是为了提供建议，这与全球的相应数据相近（46%），而罗马尼亚人则是最热心的网友（55%）。

调查发现，近四分之三的中国互联网用户通过网络评论品牌。他们这样做一方面是要表达他们对品牌的感觉，这些感觉几乎是喜恶参半的；另一方面是为了向他人提供或寻求建议。在此，中国消费者又一次证明他们是世界上最多产的网络评论者，这对品牌来讲既是机会，也是威胁。西班牙人是最不喜欢在网上赞扬商家的人，只有十分之一的人表示他们会这样做，而阿根廷人则是最喜欢在网上抱怨商家的人（12.5%）。

对于网络评论的可信度，中国与世界其他国家基本一致，即认为来自朋友的建议是可信的，而对其他人的建议持保留态度。但是，中国消费者更容易被负面评价影响，三分之二的消费者表示，即使只看到一条负面评价也可能使他们不考虑购买该产品。

不过，网络评论者可能还是被利益所驱动。84%的中国消费者是因为推广活动或特殊优惠而在网上与商家互动，此项比率再次高于全球61%的水平。中国消费者可能以很大的兴趣和热情参加了品牌团购或者关注品牌的微博。但是他们这样做是有既得利益推动的 --  他们寻找最物美价廉的交易和最优惠的促销活动。

通过全球数据对比，TNS发现，快速增长市场的消费者迫切希望在网上花费更多时间和金钱，从而为商家提供了可观的增长机遇。

不过，为了帮助企业利用消费者对数字世界的热情，这些国家和地区仍需克服基础设施建设不足带来的挑战。尽管数字世界在不断扩张，然而，即便在中国，仍有近半数的消费者表示如果费用下降，他们还会更多地使用网络――此项数据在非洲受访者中更是急剧增加，其中加纳为81%，尼日利亚为71%，肯尼亚为68%。

与此类似，中国消费者***中有高达46%的人将社交网络看作购物平台，相对于此，成熟市场上仅有四分之一的人持此观点。在快速增长市场中均显示了这种趋势，即把社交网络看作购买产品的一个好平台。印度拥有最急切的网络消费者，其中有59%的人认为社交网络是购买品牌产品的好地方。

就网络购物的习惯而言，亚洲消费者使用团购和手机购物的比例明显领先于其他地区。近半数（46%）的中国数字化消费者已经在使用团购工具，这与欧洲形成鲜明对比――瑞典和荷兰的比例仅为6%。

亚洲消费者使用手机购物的比例也很高――34%的中国和韩国移动互联网用户通过手机购物，而在埃及这一比例仅为两个百分点。

中国也是在线观看电视最多的国家/地区之一。相比湖南卫视，中国互联网用户更喜欢在PPTV或者优酷观看《新还珠格格》电视剧。为了不影响广告收入，电视台需要有效把控电视剧的发行。

当在电视或报纸上看到关于品牌和产品的广告时，近半数的中国网络用户更倾向于上网搜索相关信息。这一现象明显高于其他国家和地区。中国消费者不满足于大众媒体上的简要信息，而更希望从网络上获得更多具体介绍。因此，市场营销人员需要确保品牌或产品的在线信息既要容易被找到，又要足够详细，从而满足消费者的需求。

TNS新兴市场消费者洞察中心负责人肖实天（Ashok Sethi）补充说：“快速增长市场的消费者对增加互联网和手机服务使用量的期望很大。数字化生活调查表明，随着网络社区的成熟，能够在数字噪音中脱颖而出的品牌将得以利用这个新生的客户基础，获得可观的快速增长潜力。”

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