TNS：“数字垃圾”污染社交网络世界

2011年11月10日，全球最大专项市场研究公司、WPP集团（NASDAQ： WPPGY）旗下Kantar集团的下属成员公司TNS近期开展的全球调研显示，企业正在浪费时间和金钱以试图向网络用户推广信息，因为他们没有意识到，许多网络用户对大品牌入侵其社交网络已产生反感。

上述研究发现是由TNS数字化生活（Digital Life）研究所揭示的，该研究覆盖60个国家和地区的72，000多名消费者，旨在探索消费者的网络行为以及其产生原因。其主要调查成果的可视化互动数据可登录 www.tnsdigitallife.com查看。

全球企业的网络推广不断升级，并通过Facebook或YouTube（在中国则是人人网、开心网和微博等）扩展公司影响力，以快速而廉价的方式向客户传播信息。但是TNS的研究表明，如果这些网络推广活动没能做到精确定位，那么将对半数受众毫无意义。

TNS的调查表明，成熟市场***57%的消费者不愿通过社交媒体与品牌商家接触，在美国此项数据升至60%，英国更是高达61%，而中国的数据比全球平均水平（53%）要低一个百分点，为52%。事实上，误入歧途的数字战略正在产生大量数字垃圾，无论是零好友的Facebook账户还是无人阅读的博客。另一方面，消费者生产的内容也在不断增加――研究表明，在中国，约74%的数字化消费者在网上对商品发表评论，此项数据在被调查国家或地区中拔得头筹。与此相应的全球平均数据仅为47%。

这导致了大量网络噪音，对数字世界造成污染，使品牌推广难度加大，从而令试图与消费者进行网络对话的企业面临严峻挑战。

TNS首席开发官马修·弗洛格特（Matthew Froggatt）介绍说：“对于企业来说，现在比以往任何时候都更难赢得并留住客户。网络世界无疑为品牌提供了无限商机，但只有通过部署精心制定的营销战略，这种潜力才能得以实现。选择错误的渠道，或只是简单地增加网络噪音，将使企业疏远潜在顾客，进而影响业务增长。”

TNS数字化生活研究调查全球消费者是否乐意通过社交网站与品牌接触，包括了解企业的详细信息或者购买产品。

该研究表明，尽管54%的全球消费者***和60%的中国消费者***都承认社交网络是了解产品的一个好平台，但品牌必须更谨慎地利用数字世界，这样才能获得优势、深化与现有顾客和潜在顾客的关系。

研究还表明，企业的数字推广战略存在明显的地域差别，这凸显了不考虑消费者具体需求而试图对所有的市场采用同一种策略的企业所面临的风险，这些企业也许没有意识到很少有放之四海而皆“灵”的市场策略。

调查发现，快速增长市场**的社交网络用户明显比其他市场的社交网络用户对品牌在社交网络上的活动持更加开放的态度。只有33%的哥伦比亚受访者***和37%的墨西哥受访者***表示自己不愿意被社交网络的品牌信息打扰，在中国此项数据高达52%，和全球53%的平均水平及其接近。此外，快速增长市场中59%的受访者***（中国消费者***的相应数据为60%）认为社交网络是了解品牌的一个很好的平台。然而，TNS认为，即使在快速增长市场上，企业仍需谨慎规划和管理网络推广，以避免疏远消费者，导致推广活动弊大于利。

北京特恩斯市场研究咨询有限公司（TNS Research International China）中国首席执行官黄燕铃（Serene Wong）解释说：“在没有考虑目标受众和传播原因的情况下，众多商家就匆忙进行网络推广，从而造成大量的数字垃圾。许多商家意识到了社交网络能够为其提供大量潜在受众；但却没有意识到，这些空间属于消费者，他们的出现必须适当而合理。”

“关键在于了解目标受众，以及他们对您的品牌的期望――社交网络并不总是正确的选择。如果某个市场的消费者不希望被打扰，那么你能否使用其他的网络推广方法，在不增加数字垃圾的前提下采用适当的方式实现业务目标？例如创造自己的数字媒体平台、目标明确的赞助活动或调查活动。 “

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