智能电子商务离我们还有多远

　　我们正处在变革的前夜，并且由于技术的不断进步，这种变革将一直持续下去。于是，已经被新技术的变革折磨得失去了好奇心的我们，又被迫开始关注起下一轮新技术的变革冲击。这种关注是必要的，因为这种变革冲击决定着一些我们的命运。如果我们把目光投向IT技术发展的未来，我们会发现移 动电子商务将是下一个对我们的生活和工作方式影响最大的技术。而作为移 动电子商务的一个组成部分，融合了智能芯片和嵌入式技术的智能电子商务，则更是让人感到万分神奇。
　
　　智能电子商务的功用

　　对任何先进的技术来说，只有能和企业的业务系统相结合，或是能直接满足人们的某种特定需求，才能形成日益强大的市场，从而最终成为流行的产品。否则，无论这项技术如何先进，都将只能是实验室内的玩物。这一点对智能电子商务也不例外。

　　实际上，智能电子商务覆盖了智能芯片、无线资产监控、业务与计算机之间的交互、RFID标签(物流业射频识别标签)、远程通信以及基于地点的服务，目前广泛应用在智能工业、智能交通、智能住宅、智能卡四个领域。其实质就是在实现移 动商务的同时引入相应的智能设备，当这些知能设备与业务系统相结合时，被控制的设备的使用率就将得到极大的提高。目前，国内企业面临的一大考验就是信息化所带来的挑战。随着智能电子商务的发展和应用，企业的CIO们也将重新定义信息化的手段及其产生的后果。以SCM技术为例，流通企业的CIO们都知道可以通过SCM控制整个物流以达到降低成本的目的，但在整个过程中，SCM系统只能统计出目前某种商品的大概位置，而RFID则能取代条形码，不管是在仓库还是在货架，都能自动告诉系统自己当前的位置。这样整个产业的上下游企业要想共享销售数据，就有了更为精确的载体。据此，供应商就能更精确地控制库存，在节省供应链整体成本的同时，提升企业的运作效率。事实上，RFID也已经不再是梦想。英国的零售商Mark and spencer已经开始用RFID取代条形码实时追踪350万个可回收塑料托盘。国际连锁零售巨头沃尔玛也会同美国麻省理工学院一直在合作开发更为先进的RFID。而当RFID被应用以后，仓库的管理员就能将订单、入库单和发货单等信息直接输入ERP系统，由此节省下来的时间将使得公司对于市场和客户的反应时间缩短。对于CRM系统，智能电子商务的应用将使其功能发生翻天覆地的变化。以CRM的服务功能来说，没实现智能电子商务以前，企业主管们对于位置服务(LBS)的认识只能停留在概念阶段。原因就在于当客户提出服务要求后，他们无从得知客户附近是否有他们的工程师，也不知道熟悉这家公司情况的工程师在什么位置。反过来，实现了智能商务以后，管理系统就将根据服务人员在各个时间点的空间位置和工作状态随时调整工作分配计划，给客户分配距离最近且技术经验最对口的服务人员。这将给客户服务部门节省大量的通讯和交通费用。

　　事实上，智能电子商务只不过提供了一种更为先进的手段，聪明的CIO们会利用这些手段解决自己面临的问题，由此会创造出更多的应用。因此，在此穷举智能电子商务的应用案例是不明智的，因为这会束服人们的思维。一个好的技术提供者应该告诉人们的，应该只是技术的进展，以此为基础再去帮人们分析他们面临的问题。也许这才是我们对待智能电子商务的一种聪明的态度。

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