基于知识引擎的发电企业综合资源管理平台－设计篇（李江林）

一、总体思路

以市场经济为导向，以客户满意为中心，以发电企业业务流程为内涵，以知识管理为载体，以物流链、信息价值链、知识链、服务链及利益分配链一体化为理念，以电子商务、国际互联网及信息技术为支撑，以“整合”为手段，建立基于知识引擎的发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统，并开发具有自主知识产权的系列平台软件。

电力电子商务综合交易系统的主要功能模块：

• 客户关系管理系统：包括客户备忘信息子系统、客户需求管理子系统、项目支持审批子系统、客户动态信息链子系统；
• 客户信用管理系统：包括收付款平销子系统、客户交易查询子系统、信用交易子系统、信用辅助评定子系统；
• 采购交易系统：采购需求计划子系统、动态库存查询子系统、供应商门户系统、供应商库存动态查询系统、报价询价子系统、采购订单交易子系统；
• 供应交易系统：全面预算管理子系统（财务管理接口）、生产计划管理子系统、决策支持子系统、竞价上网交易子系统、回款跟踪子系统；
• 物流运营系统：货运代理商门户子系统、订单在途跟踪子系统、分库管理子系统、签收管理子系统、库存滞缺预警子系统；
  数据仓库系统：交易查询子系统、库存查询子系统、数据动态发布子系统；其中的接口包括：需求系统与ERP或CBM系统的链接。

二、发电企业综合资源管理平台的概念型结构

基于知识引擎的发电企业综合资源管理平台是建立在知识管理链的五个层次上的：

1、 操作事务集
解决纷繁复杂的个体交易及物流、商流、信息流事物，着重解决“建超市”的问题。

2、可重复事务集
在可以重复的交易实物的基础上，建立对交易和物流的有效管理制度，产生特征化预测和管理模型，实现文挡化、实用化、和可跟踪的事务流模型

3、规程定义集
制定规范的政策和“游戏规则”，产生标准的交易过程，任何的随机改变都是建立在一定的依据之上，使得战略联盟遵照执行，达到“可控”、“可观”。

4、企业管理集
建立科学的满意度指标，对项目的数字化分析，达到可以进行高质量预测和“导购”、“评价”的目标。

5、知识优化集
不断优化、不断改进，使得系统不是传统的“包治百病”的处方模式，达到增量式前进、“螺旋式”上升。实现顾客的满意度得到不断前进中的满足和信息价值的不断增值，吸引越来越多的战略联盟，形成核心竞争能力。平台的概念型模型见下图。

作流/过程管理：

电话/服务中心整合
                问题升级处理
                审批路径
                任务处理

信息边界：  
  传统/个性化信息
身份认证/鉴权
电子支付/帐单管理系统
服务跟踪知识处理
交易服务：   
战略联盟
联合物流
可持续发展
客户服务系统（Call Center）
知识库管理
数据挖掘
数据信息过程整合：
客户信息
定单信息
企业ERP
企业CIMS
信息搜索与过滤：
产品搜索
产品比较
比价特性/时间特性/空间特性
事件提醒：
客户通知
知识导购
评价策略
营销支持
应用驱动：
税收与关税
电子支付体系
电子商务通则
保护知识产权
保证隐私权
安全性
电信基础设施和信息技术
信息内容
技术标准

三、定位

• 1、建超市
• 商业模式从单一走向多样：精益物流+交易平台+增值服务+知识管理；
• 综合平台的功能朝多样化方向延伸；
• 不同产品、不同服务的战略联盟之间的互补性得到进一步加强：把行业和功能性商务中心以及政府、杠杆调控机构(金融、税务、保险等)的各自优势发挥出来，取长补短；
• 共享和服务为主的超级平台模式：不同的纵向或者横向的交易活动共享平台提供的后台信息系统或者支援型的功能服务。

2、 帮导购

利用后台的共享信息资源，在知识库管理和智能预测及推理技术，帮助买方从综合效益层面合理配置库存，对产品和服务功能进行效益最大化分析。

• 建立在预测基础上的虚拟库存和实际库存；
• 建立虚拟现实技术基础上的选货环境；
• 避免人为的不确定因素及情感因素对采购的干扰。

3、兼评价

• 于合理的约束条件的满意度分析，包括：交易行为的个体满意、企业的效益最优满意，系统的综合效益满意，社会资源的整体效益最优；
• 价值链层面，不仅仅对商品的单个价值进行评估，而是在系统和社会层面上的定性或者定量的描述；
• 从文化层面，把能否引起行业的文化和采购理念的变革做为评价指标之一；
• 进行可持续发展条件下的价值链和增值网络、产品性能的综合评价体系；
• 进行综合的纵向和横向的时间+空间的效益评价；
•  生命周期的评价。

四、 战略目标

从客户的需求变化出发，以一体化的营销体系的业务平台、以物流、信息流、业务流、知识流一体化的管理平台、以客户满意度为文化理念平台构建基于知识引擎的发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统，形成需求预测化、库存虚拟化、服务知识化、传送便捷化、交易平台化、系统集约化的新型模式。

1、以满足客户需求变化作为动力平台

全球经济一体化以及中国加入WTO的形势下，全球性竞争遍布每个角落，全球性采购势在必行，对全球供应链的需求进一步提高。而国际互联网（Internet）以其全球化、个性化、即时性的特点，使得客户群正在迅速从现实走进网上，以虚拟的形式呈现于世。客户的需求随着电子商务的发展正由实体交易转向虚拟交易，即通过网上交易完成对实体需求的满足，客户最终关心的是以消费者为本的“供给链”、“供给链管理”、“供给链一体化”即“现代物流”在网上与现实之间的完美结合。

电力企业生产经营的特点和物资管理的特性决定了满足其需求变化的特殊性。在以安全为本，连续生产的发电企业中供应链体系的建立和维护具有更为重要的作用。

建立公开，公正，公平的竞争体系，公开需求，公平竞争，公正取舍，建立以优化资源配置为核心的网上竞争体系。比价，比质，比量，使优质的供应商脱颖而出，优胜劣汰，最终建立一个优质的供应商平台，减少客户群的试误成本。同时，通过本文在后面所要阐述的标准，指南等体系的建立和实施，督促供应商建立科学，准确的生产，供应体系，实现供应和采购标准的趋同性，减少沟通的误差和成本，促进具有长期战略关系的供应链体系的建立。

 根据市场供需状况的变化，根据对数据的统计、加工，根据市场各类物资的充裕度提供库存调整的建议。对比对厂家库存的了解，主动提醒厂家调整各层次，各类别的库存，备件数量，在控制风险的前提下，将库存，备件的数量，品种尽量压缩，优化库存结构，减少对库存资金的占用。同时，供应商通过自身成功，有效，可靠的供应体系和供应记录，建立与目标顾客长期稳定的战略联盟，通过发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统的快速，高效，保密的信息体系，使供应商对客户的需求反应时间前置，弹性分布更均匀，合理分配其自身的生产能力，提高开工效率，缩短供货周期，通过发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统完成供应链的建设，提高反应速度和准确度，压缩供应商的库存占用，合理利用和拓展已有生产能力

2、以一体化市场营销体系作为业务平台

Internet的全球性是企业的营销体系的已遍布全球任何一个角落，捕捉、探索到任何一个新客户、新需求和新变化；Internet的个性化使企业营销体系可以对目标客户的人和个性需求做出全面解决方案；Internet的即时性使得企业营销体系可以对全球任何客户在任何时间提出的要求作出第一时间的迅速反馈；Internet的互动性使得企业营销体系可以与全球任何客户进行沟通交流。

对于供应商而言，寻找高密度，高稳定的目标客户是件极其困难的事，而一体化的业务平台的建立则替供应商完成了这样一个过程。通过大量，稳定客户群的建立，节省供应商单独拓展渠道，扩大在目标客户中的知名度的费用和支出。在一个高对象密度的顾客体系中展开营销，提高供应商的费效比。

通过发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统体系内公正，合理的评价体系，建立一套买卖双方公平的交易体系，供应商可以获得新的媒介支持，缩短与营销对象的之间的渠道长度，提高反应速度和准确度，在交易过程中建立和确立自身的竞争优势。

构建高效，便捷的交易平台。根据电厂定向采购，询价采购，招标采购的不同特点，分别建立供应商查询体系，结合呼叫中心的建设，竞标系统的建立，实现价格优先，时间优先的基础，结合对供应商的能力评估，绩效评价的先期甄别程序，提高采买效率。

定向采购：建立可靠的评价体系，动态确定合格的供应商，根据安全等级确定采购策略合路线，如双路线采购，比例分配采购等，配合供应链功能，确定订单排产进程，配合物流配送，确定交货条款。

比价采购：建立简便，可靠的报价系统，方便客户比价，比质，配合Call Center的建设，方便客户完成购，运，验程序。
招标采购：建立高效，透明的招标合投标体系，降低招，竞标的费用，高质迅捷的完成招标采购。树立网上招标采购的美誉度。

建立呼叫中心，针对客户的采购习惯和现有程序，建立呼叫中心，受理客户的询家，询价和特殊个性需求。同时，配合后面将要阐述的在途跟踪系统，提供实时的情况通报,最终将Call Center建成更富灵活性的商务中心。

促进优秀的产品供应商或者服务供应商向方案提供商转变。通过物流平台的建设，根据物流平台的知识支持，帮助有实力，有能力的优秀供应商实现产品的上延和下延的拓展，从单个产品的优秀供应商向优质方案提供商转变，拓展产品的供应的内含和外延，实现产品的增值服务，完成资源向优势企业的集中，促进优秀企业的做大做强。同时，在建立长期稳定的战略供求关系的基础上，减少客户的采买成本和费用，简化采购过程，实现顾客的低成本营运，促进供应商理智化多角经营，提升盈利水平，分散经营风险。
   
3、以物流、信息流、业务流及知识流作为管理平台

物流是解决客户供应链的传递以实现“商品”最终对消费者的使用价值；信息流是解决供应链主体间的信息传递；而企业内部业务流则是企业实现物流与信息互相匹配并紧密融合的载体；知识流是以信息流为载体，为物流供应链和业务流主体提供知识化的解决方案。通过管理平台，实现四流统一，以创造更科学、更合理、更集约化的“生产”与“消费”的衔接。该平台是从互联网络为主构筑综合资源管理体系，从构成上讲，不是单纯的硬、软件技术，而是从市场上收集各种与发电企业“生产”“消费”等相关信息，另一方面以客户需求为准包括服务水平、质量、成本及满意度等信息，进行四方面的集中、加工整理、分析、融合、知识提取等，从而在供求关系上达到互动性交易，整合客户供需链各环节，构造面向客户的虚拟综合物流网。

建立发电企业买方联盟，对大宗常规购买采用集体招标或者大宗采买折扣的方法，用集体购买的方式获取单个厂商无法获得的价量折扣。同时，在物流运输上合理安排卸货点，堆场和运输线路。减少对场地的占用时间，压缩空载里程，提高运输工具的效率，从而在优化货物买价的同时，减少外储，运输成本，实现采购成本的最小化。

在时机和资源恰当时，可以自组或者委外成立质量控制机构和手段，对大宗采购，分销配送的商品在源头集散地由第三方一次检验，使用比各电厂验货入库更先进的检测设备，采用更严格的检验标准，更细致的抽样批次。一次出具检验报告，各电厂入库免检或略检，节省验货成本。同时，可以自组或者委外成立物流配送手段，购买单个厂商使用频次低价值量高的配送和仓储手段，如专用铁路车皮，中间集散仓储位，GPS定位仪等，提高服务手段及质量。

在以上业务开展顺利的基础上，可以考虑自组或者联合涉足小额金融服务行业。在建立自身的中间集散仓储位后，提供的一体化简便快捷服务，进行信用整合与信用再造，解决质押贷款业务的外部条件瓶颈。

建立、扩展发电企业联合储备体系，利用发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统的海量存储和便捷查询维护和扩展联合储备体系，降低单个企业联合储备备件数量和成本，包括储存成本和搜寻成本，提高备品响应速度和准确率。实现扩大备件范围，减少个体储备。

在时机和资源恰当时，实现与生产厂家的联合储备，对共用性高，价值量高的备品备件，买断生产厂家成品或者半成品的优先采购权，实现备品和备权的结合储备。

提升联合储备的层次和服务水平，区分发电企业，实现优先调用权，优先采购权的结合与定向分配，为高安全性，大储备的电力企业盘活存量储备，在安全确保的前提下，各电厂互为对方储备，平衡或者压缩部分事故备品备件储备，变储件为储权。同时为大储备的电力企业存量储备创造盈利的空间。

最终，电子商务平台体系将从质和量上提升联合储备的水平。在技术和运营许可的条件下，将事故备件联储，拓展到材料和轮换备件联合储备。协调和确定材料联储水平，轮换计划，统一跟踪生产厂家的技术更新、材质、可替换备品、工程安装等，联合维护库存备件，实现库存备件维护成本最小化。

建立发电企业联盟，主要包括新技术购买联盟、投保联盟、银贷互担保联盟等。发电企业满足“安全第一”的要求，必然导致发电企业对设备，管线等的维护，监测，无伤和非停机检测等技术和服务的采用有着高涨的需求和热情，其对新技术，新设备的采用的迫切要求是显而易见的。然而，在技术，知识，资金高度密集的研发领域，高投入必然要求高产出的回报。有些高科技的先进手段往往是单个急切需求的企业无法承担的，因此，这就从客观上要求具有相同愿望的企业结成技术采购联盟，采购相同需求的技术，获取最大的折扣，增加设备的共用性，提高相互替换度，增加设备的开工时间，摊派单个厂家的应用成本。对于服务而言，包括技术服务，维护服务等也存在以上的联盟优势。

同时，由于发电企业生产的安全性，设备的多样性和复杂性，因此，发电企业保险费用的支出也占其费用支出的相当份额。对于保险市场而言，越高的投保额也就意味着更优越的交易地位，也就越能获得更优惠的保险费效比。甚至可以根据联盟的共同需求，开拓新险种。大陆公司作为发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统的组织者，可以对各成员的需求分门别类的加以整理，组成各种一揽子投保方案，简化联盟成员的投保手续，节省个别谈判的精力，提供更细致的保险涵盖，获取更优的保险折扣。

4存量资产，存量服务的盘活。对与发电企业或者相关企业闲置、使用率不高的资产和服务，可以采用租赁，售卖，融资，置换等方法盘活存量，提升资本的产出率。在搭建发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统的同时，可以借助于已有的系统的评价体系，提升交易的成功率，创造宽松和诚信的交易环境。

第二阶段，在时机和资源恰当时，适时的引如期权的概念，为参与企业提供货币和期权的多样选择，建立网上储权银行，节省成员企业的费用支出，减少货币交易的需要量，体现服务或租赁的时间价值。

第三方物流的导入。第一阶段通过系统的评价体系引入第三方物流企业，实现采买和运输的无缝化结合，借助于第三方物流采用的GPS运输工具定位技术，实现对运输过程的实时跟踪，减少经验估算，降低运输风险。要求在商品供应的每个环节对正在移动的商品实行实时监控，包括各种集装箱、空运货物装载设备、列车、卡车等，确保一切安全无误。同时配合前述的合理配载，优化路线等程序的介入在实现无缝快捷，实时监控的同时，达到运输成本最低化的目标。

使管理运输和装运、对易腐坏或有日期限制的商品的监控、确保集装箱移动时的安全或生成性能评测数据以改良流程，都变得十分简单。从而使托运人能享有先进技术带来的便利和效率，并从中获益。

第二阶段，在巩固第一阶段成果的基础上，在需求密集的区域建立融通仓，合理的规划物资的流通，减少客户的自身库存的物理和价值占用。同时，尝试将单纯的运输服务拓展到小额置押、担保，授信控制等金融领域，开创物流，金融的混业经营，拓展物流企业的盈利模式。
第三阶段，结合前述先进检验手段和组织的应用，发展先进的运载工具，提升运输资质，减少过程的损耗和时间，开拓第三方物流增值服务的空间。

利用搭建的发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统体系，开拓各种运输方式的无缝联运，利用信息流控制的及时，准确的优势推动物流的低成本，高效率流动。

银行、保险等金融机构的进入。一方面可以使金融，保险企业获得稳定，高价值的客户群，便于针对客户群的共性展开新业务，新渠道。同时，集中的客户群又保证了新品种业务的广度和深度，为金融，保险企业提供了广阔的高集中，高价值的营运空间。另一方面，通过本发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统的客观，科学评价体系，为客户和银行与保险业建立长期稳定的业务关系提供了独立，系统，动态的第三方评价、担保体系。有利于发电企业与银行业在客观公正的基础上发展长期信任的银企合作关系，获得更优惠的，诸如，贷款额度协议，贷款限额承诺，优惠利率等更优惠，更稳定的融资方案。

同时，由于本发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统的建立，能够很好的利用银行业的信息优势和资金富余企业的资本优势，高效，便捷的实现委托贷款业务的意向和协议。为银行业拓展新的资金来源，为资金富足企业提供提高资本盈利能力的途径。
在更高层次上，可以组织企业联盟与一个银行或者几个银行开展基金性质的和作，借助企业的资金和银行业对目标行业的了解，开拓多角化经营的渠道。

在期货市场上业务的开展，在时机和条件成熟的基础上，向成员企业提供在期货市场上开展远期货物的套期保值业务的信息和渠道。鼓励和服务会员企业开展大宗物资期货采购和远期套保业务，及时的提供实时信息，适时的推出资料整理和咨询，帮助成员企业压缩采购成本，增强抵御市场风险的能力和手段。

4、以网上“信息服务”和“知识服务”作为服务平台

在飞速发展的信息时代和知识经济时代，如何广泛的收集和利用信息，并从海量信息中获取有用的知识，是现代企业提高管理水平、增强市场竞争力的关键之一。该发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统面向所有客户——供应链中的主体、业务流中的主体、信息流的主体及知识流的主体，根据客户的个性化需求，一方面提供个性化的信息和知识服务，另一方面提供面向客户的个性化解决方案——充分体现“帮导购”的理念。

（1）建立公正客观的第三方评价体系，对供应商的能力，资质，历史记录，绩效评估，信用等指标建立档案，对买方信用，交易记录等建立相应的档案，科学的评价双方交易的动机，可能和信用。节省买卖双方的交易时间和成本，提高成交的可能性和可行性。例如：

A 供应商基本状况的评价：

• 对供应商生产体系的评价：能力、生产组织、质量控制、成本控制…
• 对供应商信用体系的评价：供货质量、供货准确、对变动的响应
• 对供应商商务能力的评价：采购体系、销售渠道、运输交付能力
• 对供应商诚实信用的评价：供货规模，记录的评价及档案：

B 采购商基本状况的介绍及评价：

• 采购商信用评价：外部信用评级、历史档案、财务状况、担保
• 采购商财务状况评价：财务业绩评价、重大事件记录

PDCA方法的采用。其基本原理是：做任何事情一般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。通过计算机技术和平台的海量存储能力建立的知识库平台无论是集资料，还是提方案，甚至在查问题，纠差错等方面都有着显而易见的优势。最终，基于知识引擎的资源管理将通过PDCA的方法体系体现在实际应用中。

5、以国际互联网络重构的电子商务及企业综合资源信息管理系统为技术平台

国际互联网络为客户间的信息交流提供很好的平台；电子商务为客户提供商务交流的信息平台；企业综合资源信息管理系统为企业信息化奠定优良的基础。由于总和的信息平台是复杂的系统工程，它的前提和基础是完善的企业级信息化系统、无纸化金融、贸易和法律环境；同时，有历史原因已造成形式多样的“信息孤岛”，阻碍了电子商务和信息化的推进。该发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统致力于在现有国际互联网络、电子商务系统及企业综合资源信息管理系统的基础上，从系统设计、数据标准、功能模块、网络技术等方面整合信息资源、重构电子商务、服务客户需求。

（1）构建会员制的信息服务构架。对于会员企业提供系统，及时的信息服务，同时，在双方达成共识的基础上，配合收集成员企业的内部信息，提供以下的会员增值服务。

A 借助平台的海量存贮和迅捷查询，结合数据仓库的功能，为客户提供信息的备份储藏，数据挖掘服务，避免客户内部信息传递和储存的失真和缺失。

B配合收集成员企业的内部信息，利用大陆公司的经验、人才和信息优势开展咨询的增值服务。定期提供管理建议，成功经验，危机预警等人性化服务，在实现采集信息的同时，建立与成员长期稳定的联盟关系。

C利用平台系统中的招、投标系统，呼叫中心等虚拟设施的租用，在为成员单位节省实际交易业务费用的前提下，获得利润回报。

（2）根据现有产品的特点，实现询价单、订单、报价单、票据的自动生成及接收，在高复用的基础上实现EDI的采购。同时，结合现代的通讯，网络手段完成对生产状况，运输状况，报关状况，单据状况状态的跟踪，结合相应的商务安排，实现实物流转与价值流转的同步化，减少经验误差，提升交货速度。

（3） 细化目标市场和细化供应市场双管齐下。由于电厂业务的复杂性，因此必然会带来对供应需求的多样性，复杂性。根据对电厂业务的了解和经验，大陆公司出其需求的五化（无限化，专业化，个性化，虚拟化，简单化），并针对需求的五化以此为目标展开发电企业综合资源管理平台及其电力电子商务综合交易系统的搭建：

• 无限化：在平台内细分，整合供应商，分业务，分等级，分地域等细分供应商，减少搜寻，评估，选择的时间合成本；
• 虚拟化：通过平台的搭建，实现意向，询价，交易，跟踪的虚拟化，压缩选择、评价和交易的成本；
• 专业化：专业化的分类，专业化的供应商录用，专业化的业绩评价。减少盲目性。
• 个性化：个性化的定制，后台运作，向客户提供推式服务。
• 简单化：服务的专业化，个性化，简化客户的采买过程。减少客户对采购人员经验的依赖，建立采购的制度化，有章可循，提高目标企业的管理水平，减少人力资源的成本。

同时，通过平台的整合，收集，整理供需信息，定期化，定向化，提高信息流的时效和质量，扩大信息流的强度，减少供、需的盲目性。最终达到未来的预测，现实的需求、风险的预警，事后的评价相结合，实现信息的增值服务。

（6）以客户满意为中心的文化平台

电子商务、现代物流、国际互联网等与其说是新技术，不如说代表新文化。该平台是面向客户的，它将发电企业的业务流程全过程的呈现在客户面前，与客户之间通过沟通达到和谐和默契，真正形成以客户满意为中心的文化氛围。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友