企业管理软件协助工程(MCSE)势头将劲（by AMT 顾元勋）

企业管理软件协助工程(MCSE)势头将劲

by AMT 顾元勋

1 引言

在许多网站上可以看到网友对于选择管理软件系统的困惑和求助，而一般的简单答复不能系统地解决其求助问题，如宁波一家企业曾经在AMT上寻找管理软件选型的合作伙伴。同时，在各种媒体上经常得到关于管理软件应用失败的消息。因此，促使思考这样一个问题，在管理软件应用的整个过程中，是否可以将几个关键的环节区分开来，由专业化的商家来提供对应的服务，其最终目的是提高管理软件的应用效果。

企业管理软件的应用是一个增效过程，其主要环节包括：选型、实施、评价、改进。这四个环节，除了选型环节外，其它环节是面向企业内部进行的，而选型环节是跨越了企业客户和软件厂商这两个经济组织的交易过程，因此应该引起特别重视。各环节的主要任务、工作范围和承担者，如表1所示。

表1 企业管理软件增效过程环节特点

显然，选型工作是一切工作的基础，决定了交易双方的最终满意程度。除了选型阶段。都可以找到确切的责任承担者，并且有据可查，而起始阶段不仅难以把握而且企业客户本身往往缺乏准确的评价标准。因此，为解决软件选型问题，本文所称为的管理软件协助工程将逐渐兴起。

2 管理软件协助工程的概念和目的

2.1 概念

管理软件协助工程（Management Software Co-engineering，MSCE），提供了“信息化管理中间件”的专业化服务。比传统意义上的咨询业务链要长，并且涉及了第三交易方—软件厂商。

与一般咨询的区别是，除了考察企业业务情况外，还要针对业务目标和企业资源特点，给出系统科学的信息化管理评价标准，并参与企业的管理软件的选型工作。甚至对于实施过程也要进行监理。

协助工程的主要特点是：协助企业建立有效的管理体系，通过集思广益（外脑+内脑）产生符合长远发展的信息化评价标准。

现在从事管理软件协助工程的主要有三类情形：1）与软件公司合作的咨询公司，是软件厂商的合作方，往往只是销售一家的软件；2）软件公司的服务实施人员，软件厂商的内部人员；3）标准的协助方，处于中立位置，由企业自己来选择的信息化“教师”和“裁判”。与前两种情形不同的是，第三种情形中，中介方不是仅专注于一家软件产品而从多家中挑选一家， 是所谓的管理软件协助工程方。

2.2 管理协助工程的根本目的

管理软件协助工程的根本目的是，为保证企业管理软件的成功提供了其必经环节的解决方法。协助工程的核心任务是在深入知晓企业确切需求的的条件下，协助企业挑选最适合的管理软件，甚至对管理软件的实施过程和结果负责，起到了监理的作用，以提高管理软件的实际应用效果。协助工程与咨询实施的区别在于增加了技术的应用，能够与信息技术取长补短，信息技术和管理技术的有机结合，提高了管理技术的发展速度和空间维度。其主要的工作是，协助企业在以下问题上提出有效的判断依据：

1） 明确企业本身的管理问题存在何处；准备购买管理软件，目的是解决什么问题。

2） 为解决管理中的问题，如果实行管理信息化，怎么保证所购买商品的质量和效果。

3） 管理软件厂商提供解决方案，怎么评判这个解决方案的质量和可行性。

在企业和软件厂商的交易过程中，交易双方的信息不对称问题必然存在，协助工程搭建了这样一个沟通双方的桥梁，从交易过程入手，到系统实施结束，减弱了信息不对称的影响。

3 需要管理软件协助工程的缘由

管理软件的基本出发点是提高企业响应市场的速度，形成规范化的业务流程，降低部分人为因素所导致的成本。前面提到的四个环节，除了第一个环节外，其它环节都是在企业内部进行的。所以其复杂程度和可控程度都比容易掌握。而第一个环节，则超出了一个企业的控制范围，同时由于企业相关人力资源的限制，想要适时地评判最新的管理实践与方法理论进展以及相关的信息技术，确实有一定的难度。因此，在软件的实际效果与期望效果之间容易产生差距，主要原因是：

1）管理软件的成功与否在于买方和卖方的结合点是否恰当，图1表示了交易双方的结合点差异，在以下方面存在不同的看法：

1-a）买方的期望与卖方的宣传演示；

1-b）买方的需求与对自己实际业务的确切了解情况；

1-c）卖方的宣传与买方的企业业务特点；

1-d）买方的前期准备工作情况；

1-e）管理软件的实施过程的调整与控制在双方工作中的差异；

1-f）管理软件的应用效果评测。

2）在国外，ERP供应商只是提供ERP产品，而真正的实施和业务模型的建立是由专业咨询公司负责的。据统计，通过专业咨询公司的参与，企业实施ERP的风险可以降低70%。咨询公司往往针对某一品牌管理软件的销售和咨询实施服务，客户对于软件的判断心中没有把握，因此企业在选择软件时需要一个协助团队。

3）交易过程存在信息的不对称问题，为了减弱这种不对称，保证良好的效果，需要增加一个中立的协助方。

交易过程的信息不对称，来源于两种情形：

一是，供应商故意隐瞒产品缺陷或者夸大产品功能，而客户没有条件去深入了解软件商所提供信息的准确性，产生了交易过程中的信息不对称。二是，由于管理软件的发展比较快，而且管理软件与财务软件的最大区别在于缺乏统一的标准，在同一业务上，往往会有不同的实现和操作方式，优劣难以区分。

三是，管理理论在信息技术的推动下发展速度加快，特别是Internet的广泛应用，许多传统的管理方法被赋予了新的含义，各种新的术语和名次层出不穷（见图2、3、4），对于同一个概念往往会有不同的理解，这对于不是专门从事此方面研究工作的人来说，全面正确深入了解这些管理应用和理论进展有一定的难度。因此管理软件的发展和管理方法与理论的发展，产生了交易前的客观信息不对称。

增加的协助中介方，理论上是增加了交易费用。但这个协助中介方的存在与否取决于企业的应用复杂情况、企业的业务复杂情况以及企业应用管理软件的目的。而且新增的交易费用可以通过：软件投资的节约、有效的实施周期和可靠的应用效果以及对于业务流程的不断改进来弥补。

4 协助工程对管理软件公司的销售与实施的影响

管理软件协助工程，对于管理软件公司的销售和实施的影响主要表现在：

1）增加了销售方的压力，提高了销售承诺的可信度，可以有效抑制软件产品的劣品。

2）实施方与协助工程方一道，有利于软件实施方能够更加确切地把握客户的真实需求，减少此过程的工作反复。

3）在协助工程的氛围下，提高了实施服务方的工作质量。

1） 更加明确了客户和软件厂商之间的责任和利益共同点。

2） 对于不断规范、发展和壮大应用软件市场会起到推动作用。

5 管理软件协助工程的未来发展

随着信息技术在企业业务中的应用日益广泛和普遍，企业就会逐渐形成一种思路，为保证自己投资的收益，需要一个类似保险公司的专业服务者来替自己打理自己不擅长的业务。这也有一个逐步接受的过程。

成功协助工程的三个基本条件是：

1）工作性质的定位：管理方法与理论培训、企业需求确定、管理软件的评价

2）人员的除了管理技能、经验，以及咨询经验外，还需要对于信息技术的理解和跟踪分析。

3）协助工程不是企业与软件商之间的“绊子”，而是在经济交易过程中的专业服务提供商者，最终是达成多赢的局面。

协助工程的工作原理类似于独立审计、独立会计事务所，因此在谁来监督协助协助工程中介这个问题上，由它自己在业界的信誉来监督。在激烈的竞争中，业界信誉可以促使协助工程自律。

注：作者系清华大学－北京用友软件股份有限公司博士后

联系方式：guyx@ufsoft.com.cn

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