面向中小企业的企业诊断软件系统设计（by AMT 顾元勋）

编者按：本文通过分析现存企业管理信息系统存在的不足，提出开发面向中小企业的企业诊断软件系统。从企业系统整体出发，考虑现阶段中小企业的四个瓶颈：管理、技术、市场、人力资源，设计四个诊断模块，还包括管理知识库模块、诊断建议模块。通过建立企业竞争实力评价模型，研究企业诊断系统模块功能的实现机理，并讨论了企业诊断软件的开发技术难点及解决思路。最后，对企业诊断软件系统的市场需求作了可行性分析。

面向中小企业的企业诊断软件系统设计　

by AMT 顾元勋

关键词：企业诊断软件 实现机理 技术难点 可行性

管理信息系统在企业中的应用日益广泛，但是管理信息系统的投资效果并不理想。同时，我国的各类中小企业在发展中面临着以管理为根本的障碍，企业诊断软件的目的是将专家参与的企业诊断活动借助计算机系统来实现，让企业能够进行自我诊断。

1.企业管理信息系统的发展及存在的问题

工资管理是企业应用计算机进行辅助管理最早实现的功能之一，主要是因为工资的管理程序简单，变化相对较少。库存管理，是将进销存的数量用计算机进行准确和快速的计算，用计算机代替了管理上的更多工作，库存管理在中小企业中仍发挥重要的作用。后来，简单的单一工资管理发展到企业的全面财务管理，管理信息系统在企业中的应用向前推进了一大步，这对于全面准确控制企业的资金应用情况大有帮助。现在，财务管理软件中增加了关于财务分析的功能，对于分析判断企业的运行情况提供了有效的手段。随着管理信息系统的应用发展，许多企业已经建立了内部网，从原料采购直到产品销售都可以运用计算机来辅助人的管理工作。同时，决策支持系统在一些大型企业的应用，使管理信息系统的功能发生了质的飞跃。

企业管理信息系统发展过程中存在的主要问题是，只是将企业的手工管理简单地复制到计算机中，而企业的管理并没有得到改进和提高，致使企业在管理信息系统上的投资收益不明显。

2.中小企业面临的问题

随着生产相对过剩的出现，中小企业由单一的资金瓶颈走到了管理、技术、市场、人力资源的多瓶颈状况。影响企业发展的根本因素是管理薄弱。由于管理缺乏系统化，在关于市场的调查和细分上，在关于技术开发和购买的选择决策上，在关于人力资源的开发上引起了连锁不良反应，管理是中小企业面临的主要问题。

考虑到中小企业的发展历史和员工本身的素质状况，全面提高中小企业的管理水平不是短时间内可以完成的，因此，可以为中小企业设计开发适应其特点的企业诊断系统。

3. 企业诊断系统的设计

企业诊断软件的目的是为中小企业提供进行自我诊断的科学管理工具。

3.1 诊断系统功能模块设计

中小企业诊断系统，从企业系统整体出发，考虑现阶段中小企业的四个瓶颈：管理、技术、市场、人力资源，设计四个诊断模块，还包括管理知识库模块、诊断建议模块。

管理模块，以管理的基本准则为标准，包括计划、组织／人事、授权／监督、决策／指导、日常管理、报酬、人力资源开发。

市场模块，主要考虑消费需求的调查和产品市场细分，以市场占有率的增长率和销售额的增长率为衡量标准。这两个增长率的变化快慢能够反映企业对市场需求的细分是否准确。

技术模块，以企业的技术创新能力和产品技术含量为表住标准，以社会纵向技术水平的落后、普通、先进、前沿四档次反映企业的技术实力。

人力资源模块，主要考虑人均产值。人均产值既与同行业进行对比，也与社会水平进行对比。

管理知识库模块，建立专家知识库，内容主要有企业各主要管理方面的基本职能描述、最新的管理发展动向知识、典型案例描述。

诊断建议模块，建立动态建议推理规则，实现建议功能。

系统主要功能模块如图1所示：

图1　诊断系统模块功能设计

3.3企业诊断系统模块功能实现机理研究

企业诊断软件系统的思路是企业综合实力评价诊断与单个功能模块诊断相结合。

企业综合势力用K表示，M、T、C、H分别表示民营企业的管理完善与创新、技术创新能力和产品技术含量、消费需求调查和市场细分、人力资源素质四个方面上的评价得分。这四个方面的非线性的相互作用反映企业竞争实力：。

将企业的知识含量和竞争实力按序数大小排列，令α＋β＋γ＋δ＝1，α、β、γ、δ≥0。M、T、C、H在企业竞争实力中具有同等重要的作用，令　0≤M、T、C、H≤100,则0≤K≤100。

企业管理（A），以管理的基本准则为标准，包括计划、组织／人事、授权／监督、决策／指导、日常管理、报酬、人力资源开发。对每一项进行打分，分为优、良、中、差四等，分别赋以分值100，75，50，25，然后将总分按项目数进行平均。

，其中N表示所评价的项目总数。

市场的消费需求的调查和细分（C），以市场占有率的增长率（MSRI）和销售额的增长率（SARI）为衡量标准。这两个增长率的变化快慢能够反映企业对市场需求的细分是否准确。则可以计算C的值，C＝min［（MSRI＋SARI）／2×100,100］企业技术创新能力和产品技术含量（T），以社会纵向技术水平的落后、普通、先进、前沿四档次反映企业的技术实力，分别赋以分值25，50，75，100。

人力资源的素质(H)，主要以人均产值衡量，人均产值既与同行业进行对比，也于社会水平进行对比。设CPV表示本企业的人均产值，XWAV表示本行业最高的人均产值，XSAV表示社会各行业中的最高人均产值，HWAV表示与本行业相比所得到的人力资源素质评价值，HSAV表示与社会各行业中的最高人均产值相比所得到的人力资源素质评价值，则HWAV=(CPV/XAWV)×100，HSAV=(CPV/XSAV)×100，得到企业人力资源素质评价值(H)，H=min[((HWAV+HSAV)/2,100]。

在企业的不同发展时期，α、β、γ、δ的取值不同。在企业的起步阶段，主要以开拓市场为主，取γ=0.4，　α、β、δ均为0.2。在企业的成长阶段，以技术创新和开拓市场为主，取β=γ=0.35，令α=δ=0.15。在企业的成熟阶段，M、T、C、H具有同等重要的位置，取α=β=γ=δ=0.25。根据企业所处的不同发展阶段和企业在M、T、C、H上所得的分值，据K的表达式可求得K值。按照K∈[0,25]K∈(25,50]　K∈(50,75]　K∈(75,100]，将企业分类为低知识型、中知识型、高知识型和超知识型四类。

根据企业所属的不同知识类型建立不同的诊断建议推理规则。

4 企业诊断软件的开发技术难点及解决思路

企业诊断软件是一个动态性强，通用性和针对性相冲突的专家系统。

4.1 企业诊断软件的开发技术难点

技术难点之一：企业诊断软件开发关键在于需要具有丰富诊断经验的实践专家的参与。诊断专家的广博知识和经验是建立知识库和推理规则的必需基础。

技术难点之二：企业诊断软件的功能模块的动态增删。由于企业环境和本身侧重要求不同，不同的企业对于诊断软件的功能会存在适应自身特点的增删，这需要在难点一的基础之上才能很好解决。

技术难点之三：企业诊断软件知识库和推理规则的修改。基本管理职能能的变化相对较少，困难的在于对新知识的不断搜集补充，以及对旧知识库的修改。推理的规则也要随着国家经济政策和世界经济的发展趋势等环境的变化而变动。

技术难点之四：企业诊断软件的版本升级速度与实际环境政策的适应性。由于诊断软件是属于软科学的实际应用和计算机智能实现，其版本的升级除了功能的完善外，更重要的是系统的运行机理的改进和变化，这比其他类型的软件更具有挑战性。

4.2 关于企业诊断软件系统开发技术难点的解决思路

诊断软件的质量关键，体现在其运行的过程是一个与企业系统中人的行为表现对策的过程。解决的要点是设计和功能分析要充分发挥诊断专家的群体智慧，运用系统工程的理论与方法去解决多目标群体决策问题。企业诊断推理规则的建立需要定量和定性相结合，将数学和管理融合，需要管理专家的合作。软件的维护，除了软件编写人员外，更重要的是诊断专家的协助与参与。在该软件的实现和维护升级中，诊断专家对软件的质量影响更大些。

5 企业诊断系统的市场需求分析

企业由粗放型向集约型增长方式的转变，需要管理上的改进和提高，企业诊断软件的市场需求有相当大的潜力和现实迫切性。

5.1 国营企业的经济增长方式需要向集约型增长方式转变，关键是管理上台阶

我国，国有企业现在提供的财政收入占整个财政收入的60％以上，仍是财政收入的主要来源，另一方面，国有企业目前确实存在不少严重问题，如效益差，亏损面大，投入产出比例低。目前，我国固定资产投资和流动资金贷款70％以上给了国有企业，但国有企业增长的部分在整个经济增长中的比重约只占20％左右。而国有企业的增长基本上又是靠投入。据统计，改革开放以来，国有企业按其增长的净产值计算，靠提高效益得到的只占12.2％，靠投入的占87.8％；国有企业利润增长的部分，靠提高效益来增加的不到20％，靠增加投入来增加的占80％以上。

5.2民营企业的短命现象需要加强并提高企业的内在管理

民营企业民营企业在改革开放的二十年中得到了长足的发展，在我国的各个地区都涌现出一大批颇具影响力的民营企业，如康佳、西安海星、科龙、美的、巨人、沈阳飞龙、济南三株、南德等等，在中国的大地上都曾掀起民营企业飓升的狂潮。乡镇企业在1998年的经济增长达到17％，远远超过国家经济增长7.8％的水平。同时出现了许多民营企业的短命现象，据统计资料显示，北京中关村5000家民营企业，生存时间超过五年的只有430家，超过8年的仅占总数的3％。

分析国营和民营企业的现状，考虑世界知识经济的浪潮，企业的发展必然走向集约型的扩大再生产模式，提高企业的核心能力增强竞争优势是各企业的迫切要求。由于我国的高层次管理人员短缺，企业数量庞大，不可能在很短的时间内为企业培养出合格的管理人才，因此企业诊断软件能够弥补这一缺憾。特别是，诊断软件的维护一直要求诊断专家的参与，这能够大胆给企业指出所存在的问题，敢于面对企业内部的利益和关系冲突。虽然外国的管理软件如SAP等已在中国得到应用，但其效果必然受到中国文化背景的制约。开发适合我国的企业诊断软件能够体现管理的区域特定性和文化适应性，能够为中国管理信息系统软件的开发开拓一个新的方向。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友