“双11”电商促销秀：狂欢还是透支？

时间开始于11月11日零点之前。有多少人等待着年内最大的一场电商“促销秀”开场?

“我们已经两天没有睡了。”绿盒子CEO吴芳芳忙得没时间跟记者说话。

“晚点我们再聊，这会儿真是最紧要的关头，我们‘冲亿’还差最后40万元。”骆驼旗舰店负责人在电话中对着记者激动地大吼。这已经是11日晚间21时33分了。

超级“大秀”

10日22点，杭州华星时代大厦，天猫“双11”购物节主战场，灯火通明。

三楼临时媒体中心，墙上的大屏幕投影着“淘宝系”的实时交易图。阿里集团各处办公楼及各地分支机构的办公室中，墙壁或是工作人员的电脑屏幕上，都有着这样一张实时图。

一个月前，天猫就透露为今年“光棍节”促销准备了最大2.4T的流量储备，约一万多家商户申请获准参与“双11”促销。去年，天猫常规储备值为800G，极限峰值约960G。

“还有一个小时才开始，流量已经1.6T多了。”阿里集团一位中层悄悄对记者说。

饰品商新光旗下或投资的代运营公司和仓储公司做足了增员应对。代运营公司原本有客服60多人，为“双11”临时外包追加了40多人，仓储公司网仓员工150多人，临时追加到500多人。他们办公室里拉出一道横幅：“‘双11’责任大，就让钟总裸奔吧。”去年“双11”他们的成交量为400万元，今年的目标是1000万元。按照约定，目标实现后这位负责仓储的钟总将在杭州某段高架桥上裸奔。

买家也在“战斗”。

数天前，陈和早已在支付宝账号中充入8000元现金，收藏好目标商品，只待“大促”开启。在媒体中心，大批记者也在等待着“大扫货”。临时“弹药不足”的人们忙着电话找各路朋友帮忙为自己的支付宝账号充值。

10日23时59分，华星时代各个办公室内一片寂静。一分钟内，超过1000万人“涌进”天猫。“刚开始三分钟，500个订单涌了进来。”坚果品牌三只松鼠创始人章燎原一声惊呼。

此前精心布局的天猫和支付宝也显得有些招架不住。几分钟内，大批用户发现无法进入支付宝支付页面，北方不少用户甚至无法登录天猫和淘宝页面。

陈和在电话中对本报记者急得连连大呼：“为什么上不去!”而另一位消费者刘雨(化名)甚至一路电话找到尚能正常登录使用的朋友，远程视频指挥代为购买。

在新光的代运营公司里，即便是增加了新的客服人手，仍是招架不过来。一位客服的阿里旺旺上零时一到就瞬间“涌入”上千用户，很快就陷入死机。

10分钟后，天猫工作人员飞奔着传递信息，10分钟支付宝成交超过2.5亿元，而去年的数据为8分钟1亿元，20分钟达2亿元。

约半小时后，天猫技术部门办公区内响起第一阵欢呼。0时37分，交易额超过了10亿元。

凌晨1时，阿里集团秘书长、首席风险官邵晓峰出场对系统拥堵做了解释：前一两个小时压力会很大。邵晓峰说，现在算是撑住了。

陈和终于如愿完成了自己的购物计划，7000多元的消费中包含一台空气净化器、一台笔记本及若干日化用品。“太凶猛了，一旦切换到‘扫货’状态，整个人都疯狂了。”

刘雨则在视频中一边痛骂网站此前的“卡壳”、发誓再也不掺和“双11”，而另一面在完成一万多元的“扫货”计划后，仍四处寻找新的“猎物”，迟迟不肯睡去。

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