用户体验“唱伤”之后的战略转型

近一年多来，电商企业的困扰多半都来自于此：野蛮快递、货不对版、商户服务态度差、用户投诉无门……用户体验不佳已经成为阻碍电商企业向前发展的难题。不久前，当当网宣布启动“闪电计划”，称预备停止百度搜索广告投放，转战物流以提高用户体验。当当网表示：钱烧得起，用户体验伤不起！消息一出，业界哗然。有行业人士感慨：“多数电商企业大肆烧钱做广告，真不如把钱拿来让利给顾客和改善用户购物体验。”

当当网面临的问题并非个例。不难预见，在未来电商企业的竞争比拼中，无论是B2C、C2C类的纯电子商务网站，还是新兴的团购网站，提升用户体验都是其无法避开的关键一步。如何让用户满心欢喜地“买单消费”，其要紧程度丝毫不亚于当前“烧钱”。当当网意识到这点，率先进行了战略转型。

随着服装事业部、3C事业部、美妆事业部、婴童事业部的陆续成立，加上传统优势的图书事业部，当当网的事业部制转型已经基本完成。当当网正在酝酿第二波百货爆发式增长。在事业部制的布局背后，李国庆还在打着另外一个如意算盘，就是“价格战”。一向惯用价格战的当当网，“正品低价”是其核心竞争力。而进入百货领域，更加会延续这一策略。最近，当当网就推出了各种数码家电的低价促销，保证全网最低价的基础上再让利10-15%，比如同款ThinkPadE40(0579-4NC)笔记本电脑就要比其他主要网购网站便宜100-150元之多。这应该是当当网全面完成事业部制以后的第一次“有针对性”促销事件。

针对当当网管理结构调整中蕴藏着战略转型，畅享网论坛网友认为：

首先当当网的事业部转型的确代表了一定的战略转型方向，但其本质是为了将集团战略中的产业组合的作用发挥到极致，目的在于通过产业的细分与调整，聚焦于专业领域，做深、做精，并且将集团层面、板块层面的资源借助于网络平台进行优势组合，打造出强势的增长极，培育出支撑当当未来发展的我新兴增长极，并且利用产业组合带来的最大化的客户聚焦效应与京东展开竞争。

其次，当当网旨在通过事业部建设来承载集团战略落地，实现战略落地的有序性、可控性、系统性、彻底贯彻公司图书转百货以及交叉销售的核心战略，同时能够通过事业部进行动态的、可视的战略监控，以为战略落地提供支撑与保障。

最后，未来支撑电子商务高速发展的战略须要包括发展模式探索、资本运作战略融合、产业组合塑造、横向战略应用、集团能力建设等战略五要素，通过不同价值创造因子的配置和整合，发挥出平台效应、利润转移效应、优势集聚效应等共同帮助公司实现价值最大化。
 

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