致远软件刚柔并济话管理

2010/6/24 16:22:05

“刚柔相济”一词出自《周易·蒙》：“刚柔节也。”在企业中，这也管理者希望实现的管理境界。近几年协同管理领域备受关注的致远软件，就以其刚性制度和柔性流程的有机结合，给“刚柔相济”一词做了最好的阐释。

在企业管理实践中，刚性管理特征体现明显的集中在规范管理和内部管控上，比如企业的各种制度、业务管理、营销管理、质量管理等等，偏重于刚性流程和固定组织中连续、有序的业务和事务的管理。然而现实中，诸如制度推行之类的规范管理如果缺乏柔性管理的补充和完善，就很容易适得其反，变得僵化。因此，如何在规范管理当中，实现“刚中带柔”，便显得尤为重要。

而柔性管理特征体现明显的是敏捷组织、有效授权、动态团队以及泛组织管理等等，更聚焦于组织中大量存在的面向角色、面向行为规则、面向非结构化信息的管控。然而，现实中，各个组织面对这些非结构化信息的管控却往往疏于体系化的管理，从而变得主题离散、无法掌控，反而让组织变得迟钝、笨拙甚至臃肿。

协同管理软件有机融合东西方管理思想，尤其是致远软件的协同管理系统所特有的“二元化工作流”技术，用“刚性流程+智能表单”的形式很好地帮助组织固化了管理流程，实现刚性管理；同时在现实的推行中，又可以由柔性流程方便地进行补充，并进一步帮助组织实现流程再造。另一方面，柔性流程本身就是一个很好的帮助组织实现内部柔性管理的工具，不仅能很好地支撑现实柔性管理中的敏捷性及灵活性要求，还能在无形中让各种非结构化信息实现闭环管控。

以中粮食品营销有限公司（为中粮集团旗下中国食品HK0506的全资子公司，负责“福临门”等系列厨房食品的营销推广）为例，其敏捷营销的概念在致远软件中得到了有效的体现，实现了刚柔相济的营销管控。在以前，中粮营销各城市区域经理发起促销申请，通过传真进行审批，往往要经过8、9个环节的层层上报，最后达到总部的传真件都模糊一片。更重要的是，整个流转时间长达10~15天，反应速度非常慢，难以对市场变化做到灵活应对。而现在，审批完成却2天时间都不到。右图为中粮营销一个典型的促销管理的表单模版及相应流程，其既能完成刚性的流程化审批（刚性管理），又能依据现实的情况在刚性流程的基础上进行“加签”“会签”“意见振荡”等柔性的调整（柔性管理），还可以根据审批的实际执行情况对流程做出调整和优化，进行流程再造，实现“刚柔相济”的有机结合。

再看看这个发生在另一公司的真实故事（见下图）。随着其苏州某客户的一个服务请求电话的接入，一次涉及研发、客服、销售三个部门十几个人的协作由此开始了：回现Bug报错信息-分析问题根源-客户沟通反馈-提出解决办法-现场验证-开发补丁包-内部测试-客户升级-解决问题。它跨越了北京、成都、上海、苏州、南京等多个地域，共完成了30多次信息交互，涉及求助、指导、反馈、分析、分工、客户联络、现场验证等业务流程。