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如何建立关键绩效指标（KPI）体系

作者：王小刚

2010/12/28 11:00:38

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在这里我们着重介绍KIP体系建立的两种方法：功能分析法和流程分析法。

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本文关键字：关键绩效指标 KPI

3、数量：从数量上来衡量流程运行的成果；

4、质量：在质量上来衡量流程运行的成果；

5、风险控制：关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害。

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建立关键绩效指标（KPI）体系的七步法

我们都知道通常情况下，KPI主要来源于两个方面：

一方面是来自于企业的战略与战略目标，从战略与战略目标分解出来的KPI，偏向于计划类的指标。比如，企业的年度经营计划目标分到部门，变成了部门的年度目标，部门年度目标分解到各岗位，就是各岗位的年度KPI指标了。

另一方面则来自于企业的任务系统、部门与岗位的职责。从企业任务系统、部门与岗位职责分解出来的KPI主要偏重于职责类指标。比如说由任务系统分解到企业内部各部门为完成企业的整体目标所要承担的职责，就是部门职责，再由部门职责分解到部门内各岗位所需承担的职责，就是岗位职责，岗位职责通常体现在岗位说明书上面。因为一个企业的任务系统具有长期稳定性，所以部门职责与岗位说明书的职责通常也都具有稳定性。

我们明确了KPI来源后，知道建立KPI指标体系所需要的内容有：

1、企业的战略目标与年度经营计划目标；；

2、组织架构与业务流程；

3、部门职责说明书；

4、年度重点工作内容；%

5、岗位职责说明书。

建立KPI体系7步法：

步骤1：明确公司的战略与战略目标；

步骤2：确定驱动战略目标的关键流程及KPI；

步骤3：将公司KPI与关键流程绩效指标分解到各部门；

步骤4：根据部门职责和部门年度重点工作推导出KPI指标；

步骤5：把以上两个步骤中的KPI汇总，形成的部门KPI集合；