公司战略管理的利器--平衡计分卡

平衡计分卡作为一种有效地战略管理工具，被世界500强中的很多企业所青睐。就在我国，我也看到平衡计分卡被不同类型不同行业的公司所应用，有很多中国企业也取得了突破性业绩。平衡计分卡突出的特点：是将企业的愿景、使命、核心价值观和发展战略跟组织的业绩评价系统相链接，它将组织的远景、使命和战略转化为日常具体的目标和指标，实现战略与绩效管理的有效对接。平衡计分卡具有以下四种平衡：

1、财务性指标和非财务性指标之间的平衡

平衡计分卡克服了传统业绩评价体系只关注财务性指标的问题，使企业不仅关注财务性指标，还要关注非财务性指标如客户指标、内部运营指标、学习成长指标。平衡计分卡从四个维度全面系统的衡量企业的业绩。这四个维度是财务、客户、内部运营和学习成长，它体现了财务指标（财务）与非财务指标（客户、内部运营和学习成长）之间的平衡。

2、企业的长期目标和短期目标之间的平衡

平衡计分卡作为一种战略管理工具是从企业的战略开始的，也就是从企业的长期目标开始，逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时，平衡计分卡也关注了企业短期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来。

3、滞后性指标与领先性指标之间的平衡

滞后性指标与领先性指标之间的平衡。财务、客户、内部运营、学习成长这四个维度包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后性指标，它只能反映公司上一周期发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。平衡计分卡对于领先指标（客户、内部运营、学习成长）的关注，使企业更关注于过程，而不仅仅是事后的结果，从而达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标绩效管理的结果，寻求滞后性指标与领先性指标之间的平衡。

4、组织内部与组织外部之间的平衡

平衡计分卡四个维度中，股东与客户为组织外部群体，员工和内部运营是组织内部群体，平衡计分卡认识到在有效实施战略的过程中平衡内外部群体之间时而发生矛盾的重要性，平衡计分卡能够有效实现内部与外部之间的平衡。

我们都知道，战略管理可以分为：战略管理体系、战略分析、战略选择、战略执行、战略控制不断循环的五个环节。平衡计分卡作为战略管理工具，其实质就是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略实施进行监控。平衡计分卡从四个维度全面关注企业经营管理活动，事实上，平衡计分卡体系与方法包括：战略地图、平衡计分卡、战略管理办公室（而战略管理办公室的主要工作就是对计分卡比较表进行横向、纵向的对比，寻找差距）始终贯穿于战略管理的五个环节，如下图所示：

1、战略管理体系

战略管理首先是从战略管理体系开始的，即企业的任务系统的建立。这个环节主要是一个企业必须首先建立企业使命、愿景、核心价值观、长期目标。建立企业的使命与愿景，我们可以从平衡计分卡的四个维度来考虑。比如：从财务的角度看，企业在未来要获得什么样的利益；从客户的角度看，企业的管理层需要决定为哪些客户服务，在哪些细分的市场领域进行竞争等；从内部运营的角度看，在决定了企业的竞争领域以及企业利益目标后就要选择内部运营流程和相应的衡量方法；从学习成长的角度看，对企业的使命愿景进行反复的研讨和思考，并根据企业的实际情况进行相应的修正。

2、战略分析

战略分析主要是对企业所处的内外部的环境进行分析。在建立企业的战略管理体系后，要用各种分析工具对企业的目前的内外部经营环境进行分析，以明确企业的短期战略目标。这个环节可以从平衡计分卡的四个维度入手，分别运用PESTEL（Political-政治、Economic-经济、Social-社会、Technological-科技、Environmental-环境、Legal-法律）、SWOT（Strength-优势、Weakness-劣势、Opportunity-机会、Threats-威胁）、价值链等一系列战略工具进行分析。战略地图可以引导战略分析的思路，它提供了一个描述战略的框架，传统的战略分析工具都可以在这个框架下进行分析。

3、战略选择

战略选择主要是确定企业战略目标。在战略分析的基础上，分别从平衡计分的四个维度财务、客户、内部运营、学习成长来制定战略目标体系。明确战略目标可以在战略地图的框架下进行，战略地图不仅呈现战略目标，同时也体现实现战略目标的路径。战略确定后，企业需要对战略进行宣传和解释，使得企业的业务单元或各部门与企业的全体员工明确企业的战略，从而有利于企业员工的行为与企业的战略保持一致，发挥战略协同作用。

4、战略执行与跟踪

平衡计分卡是一个层级概念，企业需要首先制定企业级的平衡计分卡，其次在企业平衡计分卡的基础上，进一步分解制定部门和个人的平衡计分卡。

在制定了相应的平衡计分卡以后，要寻找出战略执行的关键成功要素，然后从平衡计分卡的四个维度推导出关键绩效指标。根据关键绩效指标可以进一步制订行动计划方案以及预算。

5、战略评估与控制

企业每一年要根据经营的结果，从平衡计分卡的四个维度，评估企业战略指定的效果，对战略执行进行反馈。根据战略执行中存在的问题，重新进行战略分析，共同执行新的假设，开始新一轮的战略管理。

从以上我们可以看到，平衡计分卡体系与方法涵盖了战略管理的整个过程，成为一种全新的战略管理的工具。

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