管理创新与企业变革(007)

这种职能分工的情况之下，为了让这个职能层层的运转起来，当你作为一个最高的管理者，你必须要授权给别人某一个职能和一定的权限，人事权、业务权、财务权，才能保证你这个职能进行运转，那么这是一个授权的过程，但是所有的管理者在授权的同时，他一定考虑一个安全性。当他把这个权利授给你了，你在那边到底在干什么，怎么样的一个状态他根本不知道，因为权利已经给你了，可能事后才能发生问题，所以为了考虑安全，你必须要去设计一个机制，目的让业务处理的各个授权之间有一种制衡的关系。

当把这个权利赋予采购部门，比如超过十万快钱的采购，这样采购部门说话还不能算数，一定要到财务部批准，或者买固定资产，一定要到公司的哪个部门去批准，它使得业务过程之间，考虑一种制衡的关系。所以又有了授权，又有了权利的分配，那么这样有了权利的平衡和权利的牵制，所以最后进入到的状态只有下级的矛盾，才能体现自己的权威。必须让你们下级之间要相互制衡的，这样我们才能在一个安全的体系之下去运作整个过程，如果你们每个下级，没有相互的制衡关系，或者说你们的下级没有矛盾，没有我们讲业务上的矛盾，实际上队伍而言不是一个安全体，也许某个大环节就会出问题。这是“科层制”的运作之下，它必然要运作几个手段和方式，我们可以看到的是在这样的手段和方式之下，我们最初设计的“科层制”的目的是什么？是为了让管理职能更为精确的进行有效的分工，但是往往事与愿违，它产生了很多负面的东西，比如说各自为政、能者多劳、互相推诿，反正每人有一亩三分地，你给我授权了，在我这个四堵墙里面，我们可以搞个热气腾腾的小团体，但是门一开和另外一个部门就不太好协调了。

2.6.1．科层制管理的弊端

能者多劳，反正你分配给我做的事情，我就做这些事情，不会再给你做更多的事情，你能力大你就多做点，这样自然就会出现工作的相互推诿，更为严重的问题在这样科层体系之下，所有的企业的日常的运作是以管理者为导向的而不是以客户为导向的，从职能那条线上来的，我的工作只要得到了我的上级的认可，我工作就做好了，至于客户到底怎么想的那是另外一回事，我的工作的主题，就是围绕着我的领导转。

还有另外的方面，这些职业里面，要设计出那么多的制衡环节，要设计出那么多的平衡点的话，就意味着我的业务处理的效率是极其底下的，环节越来越多。那么当然就没有办法去适应市场的快速相应，那么企业的内部的部门之间是缺乏横向的交流和控制，从而本位主义、官本位、权利斗争、内耗也就自然而然现身，这个时候会出现非常有趣的现象，公司里面最忙的是高层管理，高层管理人员差不多二十四小时随叫随到，任何事都要由他亲自来拍板，因为谁都不愿意拍板，高层忙于签字，你说高层什么时候还有时间去顾及所谓的决策和战略思想，他每天对付的都是大量的事务性的工作，出现了企业非常严重的管理错位，就是高层在做着中层做的事，而中层在做下面应该是底层做的事，而我们员工每天可能要干几件事情就完成工作了，这种官僚的体系就是这样造成的。这样的现象是由于这样一种体制在某一个模式之下长期运营积累下来。到了今天，它必须面临着一些变革，这个变革更多的是来自于一些外部的压力。

第一个压力即是股东利益的压力，面向增值，所有的股东当他投钱给这个企业的时候，他一定希望有个高收益，他一定考虑说，我给出去的是一块钱，我希望将来收回的是十快钱，甚至一百快钱。所以股东的利益实际上越来越成为企业发展的一个压力，所以面向增值，是企业必须要在管理上发生的变化。

第二个变化是网络时代，我们这里讲到的网络，不是讲的计算机的网络，指供应链网络或者是一个企业的生态体系的网络。在今天要运作一家企业的话，光靠自己一个人单打独斗已经是不行了，你必须要进行大量的外部的协同，和你的供应商之间的协同，和你的营销体系之间进行协同，和你的合作伙伴进行协同，甚至和你的竞争对手进行协同，所以协同型的商务模式，已经成为了不可绕过去的一个环节。

第三个压力就是顾客的需求，今天的顾客已经不是需求大于供应的时代了，那时候只要有就行。现在的顾客有各种各样的个性化的要求，不是说你有没有的问题，因为现在供应大大的超过需求本身，所以需求它的灵活性就非常大，所以这个时候，如果你企业的管理运作体系不是面向客户的流程导向，而是说还是面向管理者的流程导向的话，那么这个给你带来的结果是那种毁灭性的结果。

第四个压力是市场竞争，因为现在所有的企业都是在一个竞争体系当中，随着经济形态越来越多，你国有企业在做这个事情，民营企业也来做了，集体企业也来做了，外资企业也来做了，国外公司也进来做了，使得你不得不去面对市场的竞争，原来我们很多政策性的东西，可能是我们竞争当中的掩饰区，这个政策是面向于我们自己的企业的，但是现在这些政策性的东西，越来越公众化了，这个政策对你有用，对那个公司也有用，对那个体制下面的企业也有用，在这个情形之下的话，你的掩饰区的东西，你必须要自己去培养，因为所有的东西都变成竞技区的东西了，所以这个时候，非常重要的一个环节就是资讯共享的问题，在市场竞争当中，你怎么样去获得更大的共享资源，同时你也贡献出更大的共享资源，才能够保证你企业有效的运转。

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