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企业全面关系管理(ETRM)之二（AMT研究院 葛星）供应商关系管理SRM能够帮助企业降低产品成本，改善与供应商之间的关系，加快产品推向市场的时间，加快批量生产，促进产品创新，提高整个扩展供应链的过程效率，加快产生价值的过程，迅速获得投资回报。由于SRM在供应
3.1 企业资源规划(ERP：Enterprise Resource
Planning) （1）对整个供应链进行管理的思想 现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。 ERP系统支持都混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP（Lean Production）”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高关系、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。 （3）事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制和实时做出决策。 3.2 客户关系管理（CRM：Customer Relationship
Management） 首先，CRM本质是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，不仅向客户提供个性化的产品，而且要根据客户的特定要求来设计企业自身的分销、物流模式，以期方便客户，提高客户满意度。这意味着，需要一个全面集成、信息充分共享、对企业所有与客户相关的活动泄芾淼囊惶寤低场?lt;/FONT> 其次，CRM一定要提供对事务处理的支撑能力。只有为企业业务处理带来效率的提高、人工的节省、劳动强度的降低、信息的充分共享。 而就ERP本身的发展来讲，也将面临着自身的变革。ERP有一个前提，那就是我们可以用最佳企业实践作为标杆，定义企业内上下的业务流程，然后把它应用到整个企业当中来，以期获得理想的准确性、速度和效率。在企业的流程是稳定的、客户和业务伙伴是可以预测的情况下，ERP的思路是可行的。但是，在当今和未来的环境下，竞争的态势是不稳定和难以预测的，我们很难预测我们的业务伙伴明天会怎样，我们越来越不知道我们的客户从哪里来，他们是谁，他们需要什么，甚至对他们一无所知。这意味着，在不久的将来，ERP的思路将内在地同企业的运作不合拍。ERP的出路在于充分地利用人性化的新技术，突破对企业内部的管理，致力于提高企业同合作伙伴和客户进行灵活协作的能力。 因此，ERP同CRM将必然地相互渗透，以实现企业的全面关系管理。要把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。从供应链的观点来看，CRM构成了企业与客户接触的桥梁，而互联网采购和传统采购则构成了与供应商接触的桥梁。 CRM是一漫长的历程，在该过程中，有战略、机构和技术的改变，通过这些改变，公司可以围绕客户行为更好地管理自己的企业。 3.3 供应商关系管理(SRM： Supplier Relationship
Management) 长期以来，特别是从20世纪末，学术界对这一课题进行了大量的研究， 如Timothy M. laseter 在《平衡的资源》(“Balanced sourcing”, 1998 by Booz-Allen & Hamilton Inc.) 一书中阐明了传统的买卖关系的供应商和现今长期的业务伙伴关系供应商的区别，提出了Partner suppliers ”（合作伙伴供应商）的概念 ；Dave znelson, Patricia E. Moody and Jonathan Stegner 在其合写的《采购机器－前10家公司如何利用最好的实践管理他们的供应链 》（“The Purchasing Machine –How the top ten companies use best practices to manage thire supply chian”2001， by Simon & Schuster, Inc）一书中了通过对247 位采购经理的调查研究，剖析了传统采购观念及流程的缺陷，也对如何获得策略资源和与供应商结成战略伙伴的问题给出了深刻的讨论和建议；1990年，麻省理工学院国际汽车研究小组发表著名的《改变世界的机器》（The Machine That Changed the World）一书全面总结了日本经营管理方式的特点，其中专门论述了日本企业与供应商的关系，指出日本制造业在80 年代末竞争力强的缘由之一就是因为日本有独特的零部件外协系统；Charles C. Poirier 的《高级供应链管理》（“Advanced supply chain management”1999, by Berrett-Koehler Publisher, Inc. ）一书更是通过沃马特和P&G所提出的钻石型伙伴关系等实例强调了建立伙伴关系的重要性，必须在企业内首先形成一个由多部门人员组成的工作小组，同时要求供应商也成立一个相应的小组，双方再共同合作；等等。在这些论著中， 特别强调了要将企业之间的“敌对”关系转变为“信任”关系。 供应商关系管理SRM能够帮助企业降低产品成本，改善与供应商之间的关系，加快产品推向市场的时间，加快批量生产，促进产品创新，提高整个扩展供应链的过程效率，加快产生价值的过程，迅速获得投资回报。由于SRM在供应链上与CRM具有相同的重要性和能帮助企业以及整个供应链获得更高的效益. 责编：葛星  微信扫一扫实时了解行业动态 |
 葛星专栏rss订阅葛星先生，长期致力于服装行业等企业管理模式变革与信息化的策略、技术、应用方面的研究和咨询工作，为包括北京李宁体育用品有限公司、浙江红蜻蜓集团公司、深圳百丽鞋业有限公司、广州欧时力时装有限公司、广东自由鸟服饰有限公司、广东东越服饰有限公司、安徽飞亚纺织股份有限公司、广州药业股份有限公司、广州烟草销售有限公司、广东南方制碱有限公司、广州花城制药有限公司等在内的多家快速消费品企业和上海浦东新区科技局、河南许继集团有限公司和广州新世界地产有限公司等企业提供过咨询服务和管理建议。近年来，在《管理世界》、《经济管理》、《销售与市场》、《中国服饰报》、《计算机世界》、《计算机用户》、《物流时代》等杂志和报刊上公开论发表文50多篇，合作著有《ERP系统应用过程中管理模式趋同分析》专著一部。
目前主要的从事的研究和咨询领域有服装企业的：IT规划与推广、营销管理模式咨询、供应链管理和知识管理等。 |
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