“现代管理大讲堂”系列之四：标杆管理（二）（by AMT 管政）

摘要：标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和管理方法之一。在国内，也有越来越多企业成功运用了标杆管理。

“现代管理大讲堂”系列之四：

by AMT 管政

三、标杆管理的实施步骤

标杆管理的具体实施内容要因行业而异、因企业而异，因为不同行业、不同企业有不同的衡量标准。我们要根据企业自身所处的行业发展前景，结合企业发展战略，考虑成本、时间和收益，来确定企业标杆管理的计划。企业坚持系统优化的思想，追求企业总体的最优，根据获益的可能性确定标杆管理的内容、环节和先后次序，逐层深化。另外，标杆管理一定要注重实施的可操作性。以下我们只是简单地描绘一下通常的标杆管理实施步骤：

1．确定学习的内容、学习的对象和学习的目标

企业实施标杆管理，首先要确定学习的内容（标杆项目）和学习的对象（标杆企业），并确定实施标杆管理需要达到什么样的目标（标杆目标）。标杆项目的选择会因标杆类型的不同而不同，也会因企业的优势和劣势的不同而不同。分析最佳模式与寻找标杆项目是一项比较烦琐的工作，需要开发一套对标研究策略。其中包括：其一，实地考查，搜集标杆数据；其二，处理、加工标杆数据并进行分析；其三，与企业自身同组数据进行比较，进一步确立企业自身应该改进的地方。必要时还需要借助外脑咨询和外部专门数据库。在大量搜集有关信息和有相关专家参与的基础上，针对具体情况确定不同的比较目标：可以在企业内部寻找绩效好、效率高的部门作为比较目标，也可以在行业内寻找其它先进企业作为比较目标，甚至将不同行业的先进企业作为比较目标。另外，在分析对比同行业中的企业时，我们不仅需要参考行业第一，而且还要参照一些与自身相近的企业，来全面而准确地确定威胁与机会，优势与劣势。从而才能够制定出可操作的、可实现的分步实施目标。

2．制定实现目标的具体计划与策略

这是实施标杆管理的关键。一方面要创造一种环境，使企业中的人员能够自觉和自愿地进行学习和变革，以实现企业的目标。另一方面要创建一系列有效的计划和行动，通过实践，赶上并超过比较目标，这是打造企业核心竞争力的关键所在。因为标杆本身并不能解决企业存在的问题，企业必须根据这些具体的计划采取切实的行动，实现既定的目标。

3．比较与系统学习

将本企业指标与标杆指标进行全面比较，找出差距，分析差距产生的原因；然后提出缩小差距的具体行动计划与方案。在实施计划之前，企业应当培训全体员工，让员工了解企业的优势和不足，并尽量让员工参与具体行动计划的制定；只有这样，才能最终保证计划的切实实施。而且，标杆管理往往涉及到业务流程再造，需要改变一些人旧有的行为方式，甚至涉及到个人的利益；因此，企业方面要解除思想上的阻力，另一方面，也更重要的是创建一组最佳的实践和实现方法，以赶上并超过标杆对象。

4．评估与提高

实施标杆管理是一个长期的渐进过程。在每一轮学习完成时，都需要重新检查和审视对标研究的假设和标杆管理的目标，以不断提升实施效果。标杆管理，只有起点没有终点，企业应当在持续学习中不断把握机遇、提升优势，避免危机、发扬优势。

另外，施乐公司的罗伯特·开普，是标杆管理的先驱和最著名的倡导者。他将标杆管理活动划分为5个阶段，每阶段有2到3个步骤：

1.计划：确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料；

2.分析：确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异；拟定未来的绩效水准；

3.整合：就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标；

4.行动：制定行动计划；实施明确的行动并监测进展情况；

5.完成：处于领先地位；全面整合各种活动；重新调整标杆。

不过，上面的步骤只是标杆学习的一个流程，企业在实施标杆管理的过程中，应当从整个企业系统出发，持续循环地实施标杆学习。每一个循环都需要围绕标杆管理的目标、概念和对标研究假设进行思考。

四、标杆管理在企业中的应用

标杆管理在国外已经被运用得非常成熟。例如，20世纪80年代，摩托罗拉以日本业内最好的企业为“标杆”，研究日本企业为什么能够获得全球竞争领先地位，制定出超过日本标准产品的战略目标；同时，摩托罗拉还研究其他行业中在某些业务上处于世界级水平的公司，实施全球流程标杆管理。结果，标杆管理取得了显著的效果，提升了企业竞争力。在国内，标杆管理也得到了一定的应用，而且应用正逐步广泛、深入。例如，我国很多冶金企业实施了标杆管理；中海油将各项经济技术指标与5家著名的海外石油公司进行对比，实施了大规模的标杆管理。

作为舶来的“标杆管理”在中国应用成功决不是一件简单的事。但是难并不代表没有出路，我们需要考虑到国情、企业规模和经营状况，以及企业所处行业，来“因地制宜”制定出一套切实可行的标杆管理解决方案。以下我们简单总结出一些企业在实施标杆管理时关注点。

1．信息管理是基础

信息管理在标杆管理中肩负着基础性的作用。首先，企业信息的科学管理、系统管理有助于及时而准确地获得内部的各种财务数据以及运作过程中反映效率和效益的数据。其次，我们“标杆企业”的选择需要依据所收集来的优秀企业的详细业绩数据和产生业绩的过程信息。这样我们才能找准“标杆”，进行科学的对比分析，找到本质问题以及产生原因，从而才能真正解决问题。再次，科学的信息管理有助于企业将标杆管理与市场分析相结合使用。随着产品寿命周期的缩短，标杆管理的一些缺陷就暴露出来，其中最大的缺陷就是缺乏市场预测能力。而解决这一问题的根本在于，企业必须把握各种全面的市场信息，审时度势，把握客户的未来需求。

2．模仿与创新并举

随着市场竞争的日益激烈，实施标杆管理的企业日趋增多，但同时暴露出一系列问题。有些企业没有分析清楚系统（企业）需要优化的“要害”；有的企业提出了方案不具有操作性，甚至有些不切实际，等等。这些企业当中有很大一部分忘记了标杆管理方法的根本点：模仿与创新并举的循环往复过程。松下幸之助说：“只有努力创新的商店或制造公司，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定失败。”片面理解标杆管理而惰于创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而且不会从根本上提高企业的核心竞争力。模仿是企业获得短期生存条件的最成本有效的手段，而创新才是企业获得长期竞争优势最根本的途径。

3．员工是最终“实践者”

标杆管理的最终实践者是一线员工，因此企业必须要让一线员工认识到实施标杆管理的重要性和必要性。企业应当让员工认识到“企业目前所处的状况”，认识到“外界竞争环境中的机会与威胁”，认识到“持续学习最佳实践的重要性”，认识到“不实施标杆管理未来将会发生什么”，……。

另外，企业在实施标杆管理时，还应该注意其他一些问题，例如法律问题，标杆管理要求参与者意识到这种标杆关系的一些法律问题，包括期望、所有者信息、知识产权、反托拉斯和不平等交易、证据、贬低和交易诽谤等；再如费用问题，标杆管理的实施无疑需要一定的经费，包括差旅费和其他间接费用，如研讨费、咨询费等。降低费用的根本在于在实施标杆管理之前有一个细致而周密的规划。

结语

“标杆管理”有助于企业更加认识到企业外部环境的威胁，有助于企业培育一种不断学习、持续改进的文化，有助于企业更深层次挖掘外部和内部知识，有助于企业系统地优化内部资源、提高资源利用率、提升核心竞争力。不同的企业应当采取不同的标杆管理层次，企业可从初级到高级分阶段确立标杆，循序渐进改善管理。

参考文献：

1．冯俊文．现代企业标杆管理．南京：工业企业管理，2001．
2．李定清．标杆管理在现代企业中的运用．郑州：内蒙古科技与经济，2002．
3．朱建武，李华晶．海尔的实践：标杆管理中的战略创新．青岛：财经理论与实践，2002．

全文完

浏览：“现代管理大讲堂”系列之四：标杆管理（一）

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友