网络化运筹－－企业管理软件的战略方向

网络化运筹

－－企业管理软件的战略方向
 
顾元勋

纷纷扬扬的管理软件应该走向何处？国外不断提出新的管理提法，比如MRP、ERP等而被国内人士追捧，必须承认的是，国外管理思维与理念的领先确实对我们产生了相当的作用和影响，那么国内在适应当前技术、经济与社会环境时，是否也应该该做出自己的判断。Gartner Research又提出了ERP II，那么他们在下一次会提出什么样的概念，我觉得国内的人士有责任来与国外的竞争，用自己的思维给出自己的管理逻辑来引导自己的步伐，但绝不是抵触、排斥他人的思想和观点，而是自己也要做一些思考。本文试图做一些探索，请不吝指正、沟通。

1 企业管理软件的内涵

企业管理软件的内涵界定相当重要，这是分析研究其相关问题的前提和基础。概括地说，企业管理业务活动软件化的实现都属于管理软件的范畴。只不过在不同类型企业的不同业务层面上所关注的重点不同。以制造型企业为例，最早倡导的物料需求计划（Material Requirements Planning，MRP），其所关注的业务重点是关于制造物料的库存订货问题；制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRP II），所关注的业务重点是如何实现物流和资金流的集成问题；企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP），所关注的是适应企业业务流程重组的供需链信息集成问题。Gartner 公司最近提出的ERP II，所关注的是企业内外的协同商务问题。同时，现在的ERP所关注的管理领域越来越广泛，在行业适应性和管理功能扩展性上已经远远超出了其最基本的概念界定。在某种意义上说，ERP已经成了先进管理模式的代名词。

其实，ERP到底该包含哪些管理功能倒不重要，关键在于企业本身的管理需求，这才是管理软件的基本导向。因此管理软件在其功能策略和发展方向上，会与企业多样化的需求相符合，呈现出功能实现的层级性和个性化定制需要的特征。

与管理的基本功能一致的是，管理软件也必须满足企业对于不同管理层次的要求，其基本思路是，由低到高；由内及外；由己到人；由散到联。本文的主题也就是针对这样的基本思路，来探讨管理软件的功能特征演变问题。

2 企业管理软件的环境适应性要求

企业对于先进管理的需求与其所处的环境具有极强的一致性，必须适应技术环境、经济环境和社会环境变化对企业的影响，因此管理软件对于企业所处环境的适应性是决定其成败的关键。

在基本的战略上，管理软件表现为：（1）适应网络环境下的企业管理发展需要，实现分散与集中管理的协同；（2）适应市场竞争环境变化对企业发展需要，为企业战略发展提供适宜、充分的信息，帮助提高决策科学化、准确化；（3）适应消费趋势的变化，使企业快速响应消费需求，更好地满足客户需要。实际上，前面的两个方面都是为第三个方面服务的。

2.1 企业生存环境的变化及其对企业的影响

1）技术环境

技术环境上，最大的变化是Internet的应用普及和相关通讯技术的支持，这对经济活动的形式产生了巨大的冲击。同时对人们的观念和思想也发生了变化。
　　
Internet的本质特征是信息交互的速度加快。Internet的普及应用以及相关通讯手段的便捷化、多样化，使得企业经济活动的手段丰富了，同时带来的问题是企业自身的边界在无形中被扩展了，也扩展了经济组织的信息渠道，改变了信息交互的速度和范围。因此如何充分实现技术环境变化所带来的机会是企业管理中所面临的新问题和挑战。

2）经济环境

随着我国加入WTO的日益临近，国外企业的涌入将会带来耳目一新的竞争手段，其结果必然对国内企业产生冲击并增加新的竞争压力，国内企业之间也必然面临更加激烈的市场竞争和挑战。为适应知识经济时代的特征，以及国营企业改革、 民营企业的二次创业和企业作为技术创新主体的形成，这些都需要以先进的组织管理技术为基本前提。现在，企业自身所在的市场竞争格局发生了变化，市场环境变化剧烈，特别是进入后工业化社会以来，其特点主要表现在：（1）以往以批量为特征的市场逐渐被细分；（2）许多顾客已经不拘谨于大众性的需求而转向强调个性化特征，并且其市场经验越来越成熟；（3）市场本身的发育越来越成熟；（4）市场竞争程度增加，并且变为全球化竞争；（5）市场所提供的产品其标准化程度降低了，只要顾客有需求，就会有完全不同于以往的新技术使之实现。

信息与通讯技术的发展和经济全球化的来临，致使影响竞争成败的因素由原来的企业规模（Size）、确定的角色（Role Clarity）、专业化（Specialization）、控制（Control）逐渐变为速度（Speed）、柔性（Flexibility）、集成（Integration）和创新（Innovation）。那么企业所面临的迫切的管理挑战就是，改善企业与外界的关系，关键是将企业与供应商、企业与顾客之间的界限消除，能够使各相关方都受益。

 以上已经发生或即将发生的经济格局的变化，都会引起企业自身的相应变革，而这种剧烈的变革，都会促使企业的观念、思维方式和行动策略的改变。在现有的条件下，任何一个独立的企业都很难具有完全适应各种环境情形的核心能力。对于企业自身而言，为了赢得生存和发展的空间，必须从自身变革开始，打破地域、行业、企业的思维限制，寻求在市场中的互补和共生。从管理的角度（与技术角度对应）提高企业适应经济环境变化的能力可以提高反应速度，缩短产品开发周期。企业只有通过快速地开发出新产品，才能获取产品的早期投资，占领市场份额，增加生存机会。

3）社会环境

社会环境主要表现为客户市场与消费结构的变异。

生产与服务等经济活动的目的进程是：谋生→温饱→小康→富足→生活质量档次提高（环保、绿色）。随着经济的发展和可支配收入的增加，特别是消费观念的改变和消费心理的成熟，促使消费结构发生了根本性的变革，出现了消费的层级性与多样化、个性化，因此提供终端产品与服务的企业需要更高的响应能力，来满足个性化的需求、客户化定制的需求、特定行业的特殊需求，并提供多方位的服务以赢得客户的青睐。与此相应的是，产品链上的关联企业也需要很高的反应能力。

另外，环境保护和绿色消费的观念正逐步深入人心，这些外来的要求对于企业的技术创新和知识管理的需求更迫切和实际。

2.2 适应环境变化的企业核心能力新特征

与环境的变化相适应，企业的核心能力需要以技术环境为自身的平台，以经济环境为基本约束条件，谋求在社会环境中的壮大。因此，总体上，企业要构筑一条价值链，兼顾企业的中心、左右、前后和上下。

中心，是指企业内部的基础管理。主要面对的是业务的精细管理（Precision Management，PM）、财务控制和分析与投资分析等、员工绩效的科学考核、企业专有和普通知识的管理等，对于制造型的企业，需要将MRPII中所含有的工作坚决地落实下去。业务流程的优化与再造、内部资源的调度与配置、信息沟通连贯性与有效性、企业组织结构的优化与改革、任务团队的适时建立等，都是基本但又需要切实落实的管理细则。

左右，是指密切关注竞争对手的情况。环境的急剧变化，对于企业的适应能力和反应速度提出了更高的要求，跟踪分析研究同行企业特别是直接竞争对手的产品、服务等各方面的态势，对于企业保持和超越自己以往的成绩具有积极的战略意义。正可谓，"知己知彼，百战不殆"。企业智能（着重于企业、行业战略分析），在这时显得尤为重要，它可以为企业的发展提供决策的参考依据。

前后，是指保证企业资源的持续性和扩展性。建立企业与上游和下游的友好关系，实现业务的前后连续性，供应链、客户关系和物流都会成为企业实现有效管理的必要工具。

上下，是指注意潜在的行业进入者，关联或互补的企业极有有可能成为竞争对手。除了本行业的动态以外，对于相关技术、产品、服务的关注，特别是这些企业的关注会成为发现商机的很好启示。

因此，对于新环境下的企业，其生存的压力和机会同时增大，但对于企业自身的要求正在逐步提高。企业要解决的首要问题是面向内部的基础管理问题，"外因是条件，内因是根本"，首先在内部建立起科学规范的管理体系，才可能为外在的管理提供坚实的基础。

3 企业管理软件对于企业的支撑层次-"NC"战略

企业管理软件是借助现代技术的力量来解决在手工方式下难以解决的问题，同时提供了提高管理水平与决策速度的平台。"NC"是指一系列英文单词的缩写，运用"NC"来表示企业管理软件所应该具有的时代特征，不同的NC含义分别表示了管理软件的战略要求。

NC的核心，是充分发挥Internet所拥有的特点，将企业可利用资源的范围扩展到互联网可以触及的每个角落，适应新环境（New Circumstances，NC）是管理软件的基本前提。环境的变化对企业的管理会产生新的影响，管理软件的发展也必须适应变化了的环境对企业带来的新要求。

总体上，管理软件需要做到的是：由低到高；由内及外；由己到人；由散到联；最终实现异地、异己资源的充分利用。

从低到高，是指管理软件在实现管理功能上需要提供递进的解决方案。

由内及外，是指以业务中心为出发点，再向业务所涉及的关联领域提供有关的管理软件实现。
由散到联，是指借助网络条件，将自己的异地资源实现协同管理，做好资源的科学调度与控制。

由己到人，是指在充分发挥自己所有资源作用的基础上，借助网络条件利用他人所拥有的资源。

由此可以得到管理软件发展的三个层次： 1）企业基本资源能力的掌握与控制；企业基本业务信息的准确处理与优化，企业外部环境信息的收集与整理，实现基础管理的稳健与科学；2）企业（集团）能力的提升；保持企业管理层次上的顺畅沟通，提高业务能力，面向企业功能的实时督促，提升企业资源能力；3）战略调整的智能化。实现企业价值链的构筑与优化，扩充战略发展资源空间，管理职能的拓展与延伸。

首先是基础管理，实现企业基本业务信息的全面准确掌握，通过运用网络所提供的便利，相关岗位的员工可以及时掌握自己的和关联的业务的进展情况。管理者可以全面掌握企业的综合运行情况。这可以表述为：资源掌控、网络响应，即网络化控制（Networking Control，NC）和网络化处理 （Networking Collation，NC）。

其次，管理软件需要提供业务优化分析功能，将所拥有和可以利用的资源进行优化配置，用尽可能少的资源产生尽可能大的效益。实现这些目的需要的是网络化的协同和合作，可以表述为：内外协同、能力提升，即网络化协同（Networking Collaboration，NC）和网络化合作（Networking Cooperation，NC）。企业在充分发挥现有资源作用和挖掘现有资源潜力并充分调动网络资源以后，需要对企业的发展战略进行科学的分析和修正，追求的是企业的扩展性发展。

再次，管理软件需要达到的目的是，能够对企业的战略调整和业务转型提供智能化的解决方案。其目的是适应环境的变化和企业各种资源的特征，对于企业的发展前景进行准人化的分析、判断和建议。在这一级别的功能上其主要特征可以描述为：智能反应、高瞻远瞩，即网络化构建（Networking Construction，NC）和网络化创造（Networking Creation，NC）。

在以上所描述的层级功能目的的基础上，能够实现企业管理的由里及外、从低到高逐步递进的模式，符合了企业发展的适时性和适事性需求。

4 企业管理软件的发展趋势-IRP

管理软件的发展是与当时所处的技术背景密切相关的，从单机的运行到局域网的运用，再到互联网的普及，与这些技术进步相伴随的是管理功能的逐步扩展和完善，以及企业资源的准确掌握和调度范围的扩展。分析关于技术、经济和社会环境的变化特征，以及企业管理软件的发展历史，可以看到，越来越多的相关领域被纳入了管理软件的追求目标，同时与企业关联的各种影响因素也越来越引起企业的重视，这些因素主要有市场分析、客户需求、供应的准确，异己资源的利用等。因此，管理软件的发展趋势是实现企业网络一体化、企业业务一体化和企业环境一体化。而这些越来越高级的要求的基本支撑是网络技术。同时，企业资源的利用范围被扩大了，跨越了企业边界、地域边界的限制，因此包括企业管理研究的发展趋势就是如何寻求网络资源的应用问题，那么网络资源计划（Internet Resource Planning，IRP）就是管理软件的必然趋势。

以下所列的功能要求：企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、集成制造管理（IMM）、财务管理与网络财务管理（FM&NFM）、人力资源管理（HRM）、战略管理与决策支持（SM& DS）、营销管理（MM）、商业智能（BI）、电子商务（EC）、物流管理（LM）、知识管理（KM）等等，都是IRP的组成元素。当然，借助Internet的便利，这些功能的实时可操作性更强了。

可以看一个正在实施的例子。用友新世纪管理软件NC作为这方面的一个典型代表，具有以下的特征：

以"协同商务，集中管理"为产品的核心理念
　　
面向大中型企事业用户，提供全面的企业应用解决方案
　　
基于EJB技术体系，采用B/S结构、XML数据标准并实现跨平台应用的管理软件

具体地，以下内容来自用友新世纪管理软件（用友NC）白皮书书：

全面企业经营管理（EAI）思想：以网络为中心的应用结构，改变了企业以往离散的管理形态，整合内外部系统资源，整合供应链资源，变零散为整体，由内部管理向外部供应链管理延伸，集中管理企业资源，提升企业灵活性、敏捷度。

具有国际先进水平的技术环境：采用Web-Base技术，完全支持互联网(B/S)应用模式,运用EJB、XML等先进的技术，使系统具备了跨平台的、高可靠、高安全等特性，支持分布管理，具有更高的适用性和个性化设计。

完善的行业解决方案：针对企业网络化应用提供集中式管理、电子商务、项目成本、全面预算、渠道建设和管理等完整的解决方案，包括电子银行、网上证券等一些具有行业特性的行业应用方案。提供二次开发平台，具有高可配置性，为企业提供个性话的应用。

专业服务体系：提供专业的咨询服务，为企业设计规划应用框架，提升企业'价值链'的能力。按照具体的实施方法论提供专业实施服务，整合内外部资源，协同供应链管理，集中企业信息。

用友NC产品架构如图（1）所示。

图 1 用友NC产品架构

再进一步分析企业的管理需求现状，它遵循以下的逻辑表述：

由于Internet的普及，其本质特征表现为信息交互速度加快，同时消费心理和市场成熟以及经济生活水平的提高，使得个性化、多样化需求的出现成为必然，因此对于企业的快速响应能力提出了更高的要求，而快速响应的能力依赖于企业与客户间的内外协同，协同的关键要求是：（1）企业内部信息的畅通，层级结构的扁平化，形成层级和网状结构融合的信息流体系（2）业务与管理功能的实时督促（3）资源的平滑调度与控制（4）进一步地，企业核心能力能够得到提升。因此符合NC和IRP特征的管理软件就成为企业的迫切需要，而用友新世纪管理软件NC也正是反应了企业的这些迫切需求。

IRP的特征，除了具有ERP和ERP II的管理理念外，主要的核心特征体现在：实现企业边界的可及性扩展，将企业可利用资源的范围扩展到网络范围，异地异己资源的发现、挖掘与利用成为现实，企业与所处环境的接触面实现了平滑的衔接。

虽然NC和IRP中的某些高级功能对于企业的当前还没有出现急切需要的情形，但上文所提及的技术、经济和社会环境的变化，已经悄悄地将企业的需求推向了这一方向上。因此，借助于不断涌现的技术，各种层次上的精细管理（Precision Management，PM）的要求和实现将成为企业的必然之需。

本文原载于ChinaByte

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