新西兰最大保险公司通过Informatica平台推动以客户为中心的战略

全球领先的企业数据集成软件独立供应商Informatica公司日前宣布，新西兰最大的全面金融服务机构Westpac集团旗下的西太平洋人寿保险新西兰有限公司（简称：Westpac），通过在Informatica平台上进行系统标准化，推动了其“以客户为中心”及“大数据”等战略举措。

Informatica平台正在支持Westpac一个雄心勃勃的保险项目，这是一项旨在帮助公司提高收益、增进客户忠诚度和交叉销售几率，同时降低风险的全新企业商务智能环境项目。通过提供权威、可信的业务和保险客户数据的单一节点，这个保险项目能够为Westpac赢得超过240%的投资回报，并且增加至少一个百分点的人寿保单总收益。

Westpac近期启动的社交媒体项目也同时得到Informatica的支持。Informatica平台正在推动Westpac从大交互数据所带来的机会中获得更大的资金收益、取得对客户更深入的了解，同时作为一家“以客户为中心”的企业，赢得更大的竞争优势。

作为Informatica的长期客户，Westpac拥有120余万客户，其中90多万客户使用在线金融服务，每月完成的在线交易数量达到300万次。从公司不同部门汇总到的数据，因其多重来源所形成的数量多、多样化和复杂性等特征，公司需要应对大数据的挑战。Westpac以前所使用的孤岛式信息管理方式，意味着其战略和战术性业务决策常常是基于不准确、延迟的并且通常是不完整的数据作出的。这种局面让Westpac启动了这个全新的保险项目。

第一阶段：在十个月内实现保险项目的目标

如今，有了Informatica平台对保险项目的支持，Westpac能够得到完整而及时的数据，进而更有效的促进各业务部门报表、分析及业务洞察等高级系统的运行。同时，公司数据的准确度比以往提高了将近八倍。拥有了及时、相关和可信的数据，Westpac就能够为客户做出更富智慧、更合理的营销方案，并且提高客户的忠诚度。

另外，通过使用Informatica平台，Westpac在仅仅十个月的时间内就实现了其保险项目的全部目标，包括：
对有效的销售行为及动态进行及时确认；

在Westpac人寿保险产品系列中实施改良型产品交叉销售；

对旨在提高收益、提升客户忠诚度的举措提供支持；

消除围绕相关条款、产品和客户的寿险计算中耗时的手工对账程序；

及时发现超出公司风险承受限度的条款；

提高对机构管理政策的洞察力；

获得客户信息——客户需求、购买行为和记录。

第二阶段：从大数据中挖掘利润点

在推动其“以客户为中心”战略的过程中，Westpac也在通过Informatica平台促使其社交媒体项目能够从“大交互数据”中挖掘更大商机。通过对来自社交媒体的数据进行情感分析，公司期望能获得对于客户及潜在客户更深入的了解，并提高对业务机遇和挑战做出更快速反应的能力。Informatica平台确保了来自社交媒体的数据能够轻松地与Westpac的数据进行汇总，以备综合分析。

西太平洋人寿保险新西兰有限公司保险事业部负责人Kevin Crowley表示：“在一个金融状况不确定的环境中，金融服务效率和提高决策速度的业务洞察力，是Westpac已经成功解决的一个难题。Informatica的技术不仅使客户的需求更加明了，还使公司客户的保险数据资产转化为业务洞察力，这让我们在行业中处于领先。”

西太平洋人寿保险新西兰有限公司高级系统管理员Torrance Mayberry认为：“在Westpac上上下下所经历的大数据爆炸的演进过程中，我们所感兴趣的是更有效地利用大交互数据，对未来的业务、品牌与客户关系进行观察和预测。Informatica平台使我们能够通过‘以数据为中心’的途径来解决公司内部的业务问题，无论数据源如何数量巨大、如何不一致、如何多种多样，以及所涉及数据如何变得日益复杂。在实现‘以数据为中心’的同时，我们也实现了‘以客户为中心’。”

Informatica亚太区高级副总裁Graham Sowden表示：“保险公司及其它金融服务机构必须不断寻找新的、更具创意的方法以保持其竞争优势，不论是通过目标定位更准确的产品和服务，或是更有效率的业务程序。
Informatica在Westpac的成功应用证明了数据即时可视化对于业务投资人提高业务灵活性和客户忠诚度、推进盈利上限与下限的增长、降低风险以及获得数据投资的高额回报具有多大的促进作用。”

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