云服务基础运营和服务保障用户体验

来源:企业网D1Net  
2014/5/20 10:37:51
由世纪互联运营的Azure公有云已拥有超过3000家客户,其中90多个是可口可乐、人人网这样的大型知名企业;而由世纪互联运营的Office 365目前已经拥有包括企业、政府机构及中小企业在内的20,000多名试用用户,以及逾20家大型企业和政府用户签约付费用户。

本文关键字: 云服务 用户体验

多举措保证云平台服务的稳定性

众所周知,企业对云平台的系统稳定性、安全性等方面有很高要求,这直接关系到企业在云平台上的业务持续和数据安全。而要做到这些,对云服务商来说是非常复杂和具有挑战的。   

柯文达表示,企业级云服务客户体验很重要。如果企业用户一旦用一次觉得不好,就很难再回来,企业云服务没有试错的空间。世纪互联拥有超过15年的数据中心托管服务、内容分发网络服务、管理网络服务及云计算服务的经验,具备天然的云计算 “基因”和极强的服务DNA,从前端的基础设施到后端运维服务,全方面保证 Windows Azure和Office 365云平台服务的可靠、稳定和安全。具体主要包括:   安全可靠的数据中心基础设施管理。2个分别设在北京和上海的大型数据中心,互为灾备。客户可以在服务器上存储总共6个数据备份(每个数据中心存储3个备份),最大限度保障数据安全。2014年1月,世纪互联还成为首批通过可信云认证的20个云服务中的2项(云存储和云主机)服务认证的云计算企业。   

专业的运营团队提供端到端的公有云服务。作为业内第一家将国际领先的公有云落地中国的运营企业,世纪互联部署了300多人的专业团队负责Windows Azure和Office 365在中国的运营和服务,包括数据中心的管理、云平台运营和维护,并为客户提供部署服务和支持等。这支团队具备相关专业资格国际认证,并经过微软培训并认证,可承担IaaS、PaaS、SaaS直至客户服务在内的端到端、高质量的公有云运营和服务。

国际品质、有财务保障的SLA。作为基于微软技术的公有云服务在中国的一站式运营商,世纪互联为中国用户同时提供国际品质、有财务保障的99.95% SLA的Azure和99.9% SLA的Office 365服务。   

三级客户响应保障卓越客户服务。世纪互联微软云平台客户服务将客户需求通过客户响应流程服务(Tier0),将客户需求分配成商务支持(Tier1-3)和技术支持(Tier1-3)两类,分别有相应的技术团队进行分级解答,涵盖客户服务、机房运维、网络管理在内的专业团队提供7*24小时的快速响应服务。同时,为了能够满足客户的特殊性、临时重大需求,世纪互联还会成立专门的专家组,对客户的问题进行分类回答。

定制化的运营支撑系统。世纪互联运营的Windows Azure公有云平台为了保证多租户公有云服务在中国的成功落地,在微软BOSS系统的标准上定制了符合中国商业客户需求以及使用习惯的BOSS系统,整个BOSS系统使用了先进的数据备份方式,保证在极端环境下系统的正常运行,保证网络的快速反应及网络服务的连续稳定运行。   

全面的合规保障及咨询服务。拥有ISP、IDC、VPN等相关资质,凭借十多年互联网基础设施运营经验,以及由微软授权的领先技术,世纪互联拥有一支强大的安全合规的专家团队,为客户提供符合中国法律法规的信息安全解决方案。   

凭借微软授权的国际领先的公有云技术和多年的实践经验,结合世纪互联15年的基础设施运营资源和专业积累以及2000+企业客户群的服务经验,两者的合作融合了各自在技术、平台、运维和人员上的优势,形成了战略性的互补,由世纪互联运营的Windows Azure和Office 365服务正为中国的广大云用户带来最佳的应用体验。

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责编:李玉琴
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