陈黛华：Web2.0帮企业打通经脉

比如航空公司经常会发调查表做客户调查，但是努力填了那么多资料之后他们到底有没有执行，就很难确认，如果没有执行，这就是断层。在企业里也是如此，通过 CRM系统花很多力气做很多活动，收集很多数据回来，但是要执行起来却很困难。通过企业里面部署Web 2.0能够帮助消灭这些断层。

在高等教育领域，每个国家的竞争力跟高等教育有很大的关系，如果跟企业连接得很好，每个学生毕业之后立刻被企业所用，整个国家的生产力就会很高。现在很多人毕业等于失业，进到企业里不知道怎么做事情，也不知道团队工作怎么做，这就是断层。

我们在新加坡和香港都有客户，有一个大学，他们很注重校友毕业之后的联络。他们把EMBA组成了一个校友会，在学校的网站上发布。让这些校友告诉学生企业需要什么样的人才，把这些需求都挂在网站上，网站公开给学生。学生可以知道现在企业需要怎样的人才，校友们觉得需要实习生，也可以把学弟、学妹们推荐到人力资源部门。这样的学校学生很喜欢报名来读，毕业之后可以很快找到工作，所以高等教育也在改变经营的形态。这就是企业级 Web2.0在教育行业实际的应用。

通过规则排除风险

另一方面，一些企业对于Web 2.0工具还有一些抵触情绪，认为Web2.0工具占用了员工的工作时间，降低了他们的效率，还有对企业数据的安全存在风险。

其实对于企业来说，能够接受社交软件可以给企业带来很大的价值，这时候要遵循一些规范：第一，企业高层主管人员必须支持社交软件的使用；第二，对员工进行很好的教育，在使用的时候告诉员工怎样使用才可以给企业带来最大的业务价值；第三，在使用中建立指导原则，包括内部使用和外部使用的指导选择很重要。

在IBM我们是这样解决这个问题的，我们基于企业业务准则之上制订了一个社交计算指导方针。 每一年我们IBM员工都会阅读并且签署，遵循社交计算指导方针的原则，在IBM.com网站上可以找到具体的原则。

一个员工如果离职了，内部博客将自动封闭不能使用。对于写外部博客的员工，我们也要求员工要确认自己的身份，一定要遵从博客的指导原则，这样能够保证即使员工离职，知识还是被保留住。

在主管层面每一年都会收到邮件，确认博客系统和社群中其下属所担任的角色是否适合。比如说去年是销售，今年转到市场部，就不适合在某个社区里活动，我们每年都会更新使用的权限，而这些能够通过Web 2.0工具快速实现。

我们这方面已经有了多年的经验，我们信任员工，当然同时也给他们规划出一定的规则，这样他们在使用的时候也不会越出这个规则。

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