CIO调研发现：可用性差距阻碍了数字化转型，企业每年为此付出2,180万美元的成本

• 82％的企业面对用户需求与IT交付能力之间的差距，即“可用性差距”

• 企业意外停机平均每年成本为2,180万美元，同比增长36％

• 66％的企业承认，数字化转型计划受阻于意外停机事件

96％的企业在其发展路线图中有数字化转型计划，其中一半以上的计划正在进行中。企业显然非常愿意接受创新技术来获得竞争优势，但这给业务带来了巨大挑战，因为需要随时随地24.7.365全天候访问服务、数据和应用。然而，据提供Availability for the Always-On Enterprise™（企业级业务永续的可用性）解决方案的创新公司Veeam® Software（卫盟软件）今天发布的最新行业数据，用户期望与IT交付能力之间存在着巨大差距，这也阻碍了创新。事实上，82％的企业承认受到了“可用性差距”（用户不间断访问服务的要求与业务和IT实际交付能力之间的差距）的影响，每年企业受影响的业务经济价值高达2,180万美元，而近三分之二的受访企业承认这阻碍了创新。

2017年《Veeam可用性报告》是Veeam连续第六年发布的可用性报告，其调查了来自24个国家的1,000多名IT高层领导，调查显示69％的全球企业认为可用性—即对服务的不间断访问—是数字化转型所必须的；然而，大部分IT高层领导（66％）感到可用性受制于意外的服务停机，而停机的原因是网络攻击、基础设施故障、网络中断和自然灾害（每次事故服务器平均停机时长为85分钟）。虽然很多企业仍然在“规划”或者“刚开始”他们的转型之旅，但三分之二以上的企业承认可用性对于高管们和业务线非常关键或者非常重要。

业务中断的代价：不仅仅是收益受损

2017年《Veeam可用性报告》再次揭示了停机对业务带来的切实影响。虽然停机成本有所不同，但数据显示，本次研究[2]中每家企业每年平均停机成本为2,180万美元，相比去年的报告数据高出1,600万美元。

停机和数据丢失也导致企业要面对公众监督，而这是不能用资产负债表来衡量的。今年的研究显示，近一半的企业认识到客户信心受损，40％的企业品牌诚信度受到了损害，既影响了品牌声誉又流失了客户。看看内部影响，三分之一受访企业的员工信心下降，28％的受访企业不得不分出一些项目资源用于“清理”混乱的困境。

多云未来

毫不奇怪，云及其各种消费模式正在改变企业进行数据保护的方式。该报告显示，软件即服务的投资预计在未来12个月内将增长50％以上，越来越多的公司正在将云作为实现其数字进程的跳板。事实上，几乎一半的业务部门领导（43％）认为云提供商能够为其内部IT流程的关键任务数据提供更好的服务。随着企业将备份即服务（BaaS）和灾难恢复即服务（DRaaS）与云相结合，预计在这两方面的投资也会进一步增长。

保护差距带来了挑战

此外，77％的企业都遭遇了Veeam所指出的“保护差距”（企业对IT无法经常性地保护数据而造成数据丢失的容忍程度），由于保护机制和政策不完善，满足不了他们对连续运行的期望要求。尽管公司表示，他们的“高优先级”应用程序只能容忍每年72分钟的数据丢失，但Veeam的调查结果显示，受访企业实际的数据丢失时间是127分钟，差距近一个小时。这对于所有公司而言都是重大的风险，并在很多方面会影响业务的成功。

辅助引言

“今天，即时服务最为重要，消费者对停机零容忍—无论是商业应用还是个人生活。公司聚焦于提供最佳用户体验，其核心是可用性，无论他们是否意识到这一点。不能24.7.365全天候访问数据和应用是不可接受的。然而，我们的报告发现，对于很多企业而言，这种随时随地的访问只是一种梦想，这说明，应该向转型计划提出新问题，并就现有基础设施展开不同的讨论。企业正面临来自竞争对手的重大挑战，因为他们能够不间断运行业务并将其融入到用户体验中。”

-Peter McKay，Veeam Software总裁兼首席运营官

“这项调查的结果显示，大多数公司，甚至是大型国际企业，仍在努力提升基础的备份/恢复能力，随之带来了对生产率和利润率的影响，也制约了像数字化转型这样的策略性计划。考虑到当今普遍存在的令人吃惊的可用性和保护差距，IT不能满足业务部门的需求，这令IT决策者和对董事会负责的领导们非常担忧。“

-Jason Buffington，企业战略集团数据保护、保存和可用性首席分析师

关于报告

Veeam委托领先的IT分析、研究和战略公司——企业战略集团（ESG），为本报告制定和执行调查。ESG在2016年年底对来自24个不同国家的私营企业和国有企业的1,060个IT决策者进行了全面的在线调查，这些企业每家至少有一千名员工。受访国家包括澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、中国、丹麦、芬兰、法国、德国、香港、印度、以色列、意大利、日本、墨西哥、荷兰、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、瑞典、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国和美国。

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