特步集团CIO唐坤军：用互联网十助推传统服饰行业转型升级

在2016年CIOC全国CIO大会上，特步集团CIO唐坤军出席大会并做了主题为《用互联网十助推传统服饰行业转型升级》的演讲，他表示，面对商业模式的变化，所有行业都在做整合。企业IT将创新业务，变革业务的时代已经到来，传统经营一定要结合IT思维，结合互联网。

以下为演讲全文：

唐坤军：下午都很困，我希望我尽快唠叨完。同时我想我们今天在座的留下的应该都是精华、精英，我想应该给我们自己一点掌声。我这边30分钟想跟大家做一个分享和交流，主要是纺织服装这个行业。首先我在分享的时候，我想介绍一下我们这个行业。中国民营经济最发达的两个地方就是温州跟泉州，我上个月去泉州市政府开会的时候，我才知道泉州产值超过1亿的企业有1680家，这好像大家还不知道。泉州的上市企业有83家，大家都不知道这个信息。我想说明一个什么问题?就是在传统行业里面有这么多的草根企业能够顽强地活着，他们是有他们的道理的。所以我代表这些草根企业跟大家作一个分享跟交流。

特步我们是2001年成立，一家很年轻的体育用品公司，2008年香港上市。这是我们泉州的生产基地，现在运营中心在厦门，其实是一个地地道道的草根企业，泉州晋江(音)的企业。也给特步做一个广告，我们特步有一个广告，特步，飞一般感觉。一直到现在我想大家都知道一句话，特步天天向上，我们跟湖南卫视合作两年。虽然现在不合作了，但是很多消费者都打电话问为什么不合作，觉得这句话很励志很正能量。

今天交流分三块，第一块是行业外部的变化分析，更多是指我们这个行业。其实纺织服装这个行业，它跟很多快消品、食品，包括昨天的通威做鱼饲料的，其实很多都是有相近的。尤其有相近的长安汽车的吴总，我想我这块是可以有交流的。然后是企业怎么去转型，然后是IT建设一些想法的分析。

我们服装企业特别重视市场调研，整个国家经济增长总额在放缓，GDP在放缓，国民消费也在放缓，这是整个大的趋势。另外未来五年中国消费增长驱动力只能是来自年轻的消费群体，90后，由90后来引导消费潮流，无论是汽车还是纺织服装，我相信整个趋势都是这样子的。

第三个是对比线上跟线下消费人群，网购的人群相对更加年龄跟富裕，尤其是90后。他们出生的环境比较好，家庭的环境比较好，不缺钱。所以现在在网上整个购物的消费者是不断地在上升，在成长的。第三个这种现在主流消费群体，他们追求的是健康，忠实于品牌。这跟过去不一样的，我们过去在购买所谓消费物品的时候，更多是性价比、便宜。但是现在这两类我们看到，能够增长10%以上的都是什么?运动服饰，还有娱乐、健康消费品，其他都没有超过10%。这是整体我们国家的消费市场环境。

另外目前品牌商大数据能力，将成为消费者洞察与经济决策的有力支撑。这边有一个案例，下面是巴宝瑞(音)这个品牌，这是大数据未来对于我们整个品牌营销的一个变化趋势。所以说现在如果我们东西卖出去都不知道卖给谁或者卖到哪些地方，我相信我们的品牌是很难受的，你都不知道你的衣食父母在哪里，我相信你在做的时候都是有点漫无目的。

2015年整个电商服装销售在全球中国是第一，已经超过美国，尤其是移动端，迅速崛起。我们这边有一个数据，整个移动端占到46%，这个比例已经非常惊人了，相信今年会超过50%。所以消费移动端的入口，如果说所有品牌端不牢牢控制，很快就被那些大众化的细分市场像切蛋糕一样切走。最后是由于移动端的行起，整个线上跟线下融合这一块就要引起企业的重视，尤其是跨渠道数字化的运营。在这块目前对整个快消品行业是极其紧迫的，我相信很多不是快消品的行业，相信这一波的压力也会到来。

另外就是全渠道时代移动社交与消费者互动非常重要，现在消费者更重视的是体验、感受。如果你的产品好，不跟他互动，可替代性的选择太多，因为手机上诱惑太多，只要一个事件、一个明星，都能改变他的购物决定。所以与消费者的互动在一块是极其重要的。最后在整个体育用品行业，社交的属性在不断地优化。我刚才开会的时候，很多朋友在发北马跑完之后大家在分享自己的感受、自己的装备，这就是目前在整个行业消费的场景。我相信尤其是食品，我记得很多身边的朋友包括一些女孩子，他们每天在分享哪个东西好吃，在哪个地方买的，手指一按就购物了，我相信汽车也好还是消费都是这样的。

在整个体育用品行业强调的是功能，强调的是社交，强调的是分享。所以说在这个行业里面其实移动互连网这个概念是非常强的。那好外部环境的变化是什么?是因为移动互联网的出现，消费行为发生改变。然后因为移动互联网导致整个消费群体、消费行为，还有品牌的(英文)都发生大的变化。所以说这种大的趋势跟变化下我们这个行业应该怎么做?是被动挨打还是等死?其实服装跟所谓餐饮这个行业，是在2008年金融危机以后是最早受到冲击的，在服装行业最早受到冲击的是体育用品这个行业。我们在最高峰的时候是在2012年，我们能做到72个亿，然后一下掉到50多个亿。最坏的是什么?把几千年来中国传统的商业模式给颠覆了，尤其是我们很多中西部的不发达的地方，原来做点小生意还过的挺滋润的，现在日子挺难熬的。就是因为你没有洞察这个变化趋势，没有抓住这一波商业变革的浪潮，所以导致我们现在很多做生意的人无所适从，对他们讲这是一个坏日子。

传统的商业形态都是步行街，前天晚上我打了的到中卫市步行街转了一圈，看了很多店，大家都在喊日子难熬不好过。传统的就是步行街、商场，传统的是守住待兔。因为移动互联网，这个不那么灵了，到处都在打折促销、甩卖，为什么?因为互联网、电子商务。你看我们这边有一个场景，移动互联网餐饮的、通信的、旅游的、交通的、零售的，我们有一个场景你看我们在逛街想买点服装，我们只要扫描一下二维码，微信支付，一分钟不到打包送到我家里，就那么简单，是吧?

如果说我们传统的那种商业模式你不变革的话，你不利用移动互联网这个工具的时候，很多生意会在不知不觉中流走，跟时光一样你都感觉不到。这就是整个服装行业目前发展的趋势，是什么?多渠道天地融合。所以说什么?因为这个时代的变化，所以说我们在这个行业，尤其是纺织服装这个行业，大家对整个消费变化，对整个渠道的变化非常地敏感。敏感归敏感，那我们有什么对策?就要想办法，传统纺织服装是什么?品牌商消费者很远，中间有代理商、专卖。现在目前大部分的所谓品牌、供应商，每年都是50%的速度在消失。原来我们这个体育用品行业，最高的时候有100多个品牌，现在30个不到，20几个，真正活的好差不多就6、7家。根据我们的测算在整个中国市场，体育用品行业能够活下来的不会超过5家，这就是什么?这就是大势，你不可抗拒的。

所以说面对商业模式的变化，我们所有这个行业都在做整合，就是把我们传统的渠道跟电商、电子商务怎么去做整合，提升他们的体验，只要顾客体验提升之后，跟品牌有黏性，他在想购物的时候才能想着你，否则可替代的选择太多太多了。

由于我们过去这么多年来，我们做IT的时候，大部分的IT平台跟架构都是基于批发模式做的。零售是以顾客为中心的整个需求供给。所以说我们很多供应链，我们很多渠道跟营销系统都是基于批发模式做的。导致我们在面对整个移动互联网的时候，不仅企业的思维变不过来，哪怕就是变过来之后整个企业的业务流程变革也非常艰难，因为什么?因为它是按批发模式做的。

所以说我们这边全新的IT渠道规划要更加敏捷化，就是前端跟消费者所有的触点，包括POS端传统的，所有的移动端，都要把功能进行整合，业务管理全部要整合。最后是我们整个供应链的支撑，这是我们企业要面对的一个事实。传统模式下我们都是计划推动，注重计划的推动，批发模式就是这样的，订单拿到手之后怎样把它做出来就可以了，至于消费者买不买，我们怎么卖出去的，品牌方根本关注的不多，也考虑的不多。包括现在卖汽车也是一样的，自己在研发，经销商一拿回来，至于卖不卖得出去好像跟他们也没多大关系。

现在对于我们整个服装行业就不一样，东西我设计好之后，客户拿走之后，我每天都要去观察他卖的怎么样?卖不好，他不好活，品牌方也不得好死，是这样吧?都不好过。你看我们传统的整个运营模式，从企划到消费者，服务提供强推的，至于消费者要不要你不管。我们现在是什么?是从用户需求，是从消费者的需求往前推，强调推动注重计划的稳定性。我们用户需求是什么?强调变化，注重预测与预案，两种完全不同的运营逻辑跟模式。

所以说在以客户为核心的需求模式下，我们就必须要打造敏捷供应链，消费者要什么?我们就必须及时准确地提供什么，这个对我们传统供应链要求太高了。前天我去了我们这个行业里面号称全球最牛的，快鱼(音)，他甚至超过ZARA(音)。他们8天开始铺货，11天正式把货铺到所有门店，这是快鱼的速度。

刚才看长安汽车的吴总做的挺牛的，做的非常好，至少在整个汽车行业做了个表率，他现在是24天，这已经非常快了，他们的目标是做15天。大家都知道什么?衡量供应链的好坏是什么?是所谓的TOC，就是你的库存周转率，如果说库存周转率提不出来，无论你的品牌多牛终究你都会慢慢枯死掉，资金流流不动，效益低。

所以未来是什么?企业跟外部之间如何做到高度协同，你才有办法做到敏捷。现在很多企业内部都没办法协同，何谈外部?所以基于未来的业务模式变革，越来越多消费者需要参与到企业运营中来，他有存在感。像小米，小米能活下来是所有消费者的建议都会听，会给他答复，甚至很多需求会满足他，是这样吧?未来也是一样的。

像长安机车的定制，他们也是慢慢走这条路线，但是走这条路线是很艰难的，你的供应链一定要是强大的敏捷的业务流程跟业务平台。我们移动互联网时代可以看一下，如果是以客户为，过去对吧?我这边说的客户是什么?是经销商这一块。把电话会议一开，把货直接送给他。如果是定制化要求越来越严格，是这样吧?如果是这样我们成本是递增的，是以消费者为导向的运营模式，交期是递减的，用户的体验是增加的。传统是因为信息不对称，所以我们计划在调整，永远都没有个头。未来我们以消费者为导向，整个计划到物流一定是协同、信息共享的。否则我们整个所谓的快速反映是做不到的，没有办法做到的。

所以越快我们就越要建立共享中心，我们这边所有门店跟消费者的入口全部都要统一，另外所有前端相同的业务，我们尽可能进行共享。因为只有业务共享，你的业务流程整合才越快，是这样吧?待会儿我会讲到当业务流程共享之后，我们的组织整合才变的可能。现在内部在进行业务流程整合的时候，更多是因为组织整合难度大，根本不是什么业务流程的问题，我们设计不了的问题，是因为组织的利益重新要面对一个分配。

所以说我们这边业务的变化也对我们的IT架构提出了很高的要求，我们传统的IT都是什么?我刚刚前面讲过做批发，都是假设订单是稳定的，假设计划是可控的，是这样的吧?所以那个时候我们系统是大融合，越做越多，越做越复杂。如果说需要我们以消费者为导向，我们内部运营体系就要互联网化，意味着内部共享机制要构建起来。第二个是对外共享要互联网化，你不互联网化没有办法共享、共赢，这个我们整个机制是很难建立起来的。

所以在我们纺织服装行业有一句话叫唯快不破，就是要快，只有快才能面对一切的变化。所以只要利用互联网架构构建平台化的能力，打造我们的生态圈，你才可以有办法应对这种快，否则的话没办法快起来。所以企业级互联网架构访问层、应用层、公共服务层、资源层(音)，全新的架构要构建起来，要替代原有老的架构。老的架构并不是要全部砸碎，在我们如果能够利用互联网架构改造，尽可能利用。不能的话，要尽可能把整个业务系统构建的敏捷一点、弹性一点。

我这边进行一个简单的总结，就是传统服装行业要转型成功，我们这边有几个问题是要去考虑的。就是转型升级中要构建核心能力，战略目标要清晰，打造企业核心竞争优势。这是很多企业目前，尤其是做IT的，他不考虑这个问题，只考虑我需要什么，这就导致我们很多应用是短命的，一到两年或者一到两个月就没有用了。因为你没有考虑到企业战略，考虑到企业长远的未来。

第二个是一切业务流程的规划设计都要以顾客为中心，只有以顾客为中心我们流程的整合拆分才能实现最优。

下一个是要大力推动数据中心的构建与开发利用。目前现在我们所有企业的决策，所有流程的优化整合，离开数据的这个我们整个决策，我想我们都是不靠谱的，都依然还是建议。建议是什么?是不可控的，更没办法变成知识体系，没办法变成知识体系就没办法标准化，是这样吧?

第四个是构建业务共享中心。我前面讲过你只有构建业务共享中心，虽然组织架构不一致，但是慢慢大家都在共享中心里面干活的时候，整个业务流程在慢慢整合的时候，组织最后整合的时候就水到渠成，是比较快。

第五个是要强大的IT支撑平台。

另外企业我们的IT，我们企业流程变化组织在变化，那我们整个企业IT转型我们要思考，过去做的IT都是满足企业需求，流程固化优化。其实你企业的核心还是管好人、钱、物。在移动互联网时代彻底改变我们整个商业模式之后，消费者占了主导地位，企业必须关注客户的需求，否则我们会被消费者抛弃。我们所有IT人员是不是在考虑这一点，你如果还在考虑技术，你充其量就是一个技术人才。

三，IT必须思考企业战略与运营，必须深入了解业务流程和需求。

四，传统的经营是经营加简单管理，互联网是+解放思想，大家一起玩一席分享，一起供应，这是我们IT人员要考虑的我们怎么去转型?

特步互联网+跟大家作一个简单分享。介绍一下特步，我们曾经有一段时间活的很难，现在我们知道哪个地方痛，IT也知道，企业也知道。知道之后我们也很期待，我们再整装待发，轻装上阵。

特步做的几件事也跟大家作一个分享，重新进行IT蓝图规划。与互联网企业合作，构建企业互联网平台，实现大连接大协作。主要是跟阿里合作。利用移动技术快速协同业务流程，大力开展短平快项目。加强数据的应用与开发利用，致力于服务转型过程中企业管理决策，过去是靠经验现在一定是靠数据。构建特步新一代四大件，就是企业的管理平台叫(英文)，这是我们从印度引进的平台。另外就是企业(英文)平台，另外就是全球的平台，另外就是大数据平台，(英文)。

我们以用户为中心这种转型迫使我们思考如何转型?我们特步在思考在互联网+背景下需要深度思考的管理+IT的融合，我们过去嘴巴上喊管理+IT，其实我们整个思维要真的改变过来。第二个是创模式，我们整个企业的商业模式、业务模式，跟我们整个IT架构模式、业务模式要深度结合起来去考虑。第三改机制，第四个是建平台，没有平台一切都是在做梦。

我们在进行变革的时候一定要考虑一个好东西，很多企业在做两化融合，两化融合的框架体系，大家好好去研究一下，它真的是适应我们现在这个企业在转型升级这个时候的一些框架和思想体系的，是值得我们去研究的。原来管理组织流程绩效，现在是组织流程技术+数据，所以我们要好好研究一下。

我们在IT转型的时候，把这个框架体系好好研究之后，是能带给我们很多好的指导思想的。最后特步要变革整个IT，一定要做我们的轻前台，强中台，大后台。传统的IT建设我们是不能再做了，所以特步要构建我们的企业互联网平台，最终是为了能够构建我们特步的企业生态圈。我讲过不仅要把内部高度协同，我们更多要把外部的合作伙伴高度整合进来，否则所谓快速反应、唯快不破那是假的。这是我们特步的营销系统一个营销架构图，目前特步在用的系统有63套，营销系统20套，非常复杂，有电商、移动应用、线下。最终我们是要做我们的集成共享服务中心，这样才能整合打通所有系统资源，才能把整个服务调用切片化、组件化。

为了支撑现在的变革我们也做了很多小项目，裂变项目、超级导购，做了一大堆。是为了弥补，因为什么?传统批发模式下的功能不足而不足。这是我们的业务场景，就是未来我们整合之后所有分公司与分公司之间，我们的货品都要什么?能够迅速马上流通起来，就是要实现货通天下，这是我们的最终目标，就是我所谓全渠道整合。全渠道整合五要素，库存要统一，订单要统一，结算要统一，物流要统一，货运要统一。这个不统一会很难的，线上线下的结合一定要靠云应用，所以云适配是很好的框架，大家也可以去跟他们沟通一下，我觉得挺好的。最后特步的全渠道融合，我们要实现四个场景。

另外全渠道整合之后马上会对我们供应链提出极高的要求，快速反映。我们整个供应链过去传统模式，刚刚前面有放过，它是一个非常长时间不可控的计划体系，现在我们必须要进行，把这个所谓流变效应彻底消失掉，以消费者为导向的体系快速构建起来。所以基于互联网架构与传统架构重新做了规划。

还有就是(英文)大数据平台，特步做(英文)在中国比较早的，我们在农夫山泉后边做的，整个应用还算比较深。特步大数据平台，目前我们还没做到大数据洞察，只是做到数据的整合与应用，在这块要跟大家做一个分享。大数据的应用一定要结合移动技术，就跟天气预报一样，每天你都在感知天气预报，但是你从来没把它当一回事，这就是什么?我们要做到这样子，就跟电一样，你根本不知道电的重要性，没电的时候你才知道，有电的时候你根本没想到，我们要把整个应用做到这个层级这个状态。

我们要把企业的大脑、中枢神经，KPI指标一直到神经末端全部打通。我们这边做了个案例，特步整个精细化管理是大数据+移动应用这块，去年做了一年整合，跟大家作个简单的分享。特步首先是把所有的指标分成一级二级三级，这些所有的指标体系能不能让它每一个层级的人快速看到，这就是我们要大数据跟移动应用，所以是什么?我们所有移动化应用都开始实行移动化，这是特步运营看(音)，就是手机端。高层会议、异地管理、日常监控，全部都靠数据说话。这是我们的手机端，全国有35个省代，每个省代都可以看到所有的经营指标，也可以看到每天的销售状况，看到每月的销售状况，看到每月同店的销售状况，还有整个分布式库存的状况，还有整个期货的执行状况。这一些他每天每时每刻都可以通过手机端看到，这样日常经营管理就变的实时化、可控化，以前都是不可控的。以前很多门店关掉之后，我们去看的时候门都给关掉了，很尴尬的事情，现在最起码知道门店有没有关，怎么样?我昨天去中卫的商场，我说你这个是多少，他很惊讶。

还有整个生产报表移动化，现在整个制造这块，进度跟品质实时可追踪，这是我们做了一些探讨。过去整个制造是打开PC才可以看，现在领导出差上厕所都可以看，大家也可以进行监控。这是我们PC端的，它是和移动端同步的。所谓特步大数据平台的建设还要进行一个扩展、升级，未来要做的是大数据的洞察。另外要满足这些功能跟需求，我们基础架构一定要云化，所以特步未来是公有云私有云两朵云。

其实在中国有两类企业家，一个是国企一个是民企，我今天其实代表了民企，民企其实非常害怕政府，国企不害怕。泉州有83家上市公司，90%都在国外上市，就不在国内上市，所以你们不知道。泉州有1600家过亿的企业很少有人知道，他们都很低调，不敢去讲，默默地做，默默发财就好了。

另外我们整个职能管理，同样地我们要建立我们的共享服务中心，因为职能这块是什么?天生是监督与服务，我们必须做到一个平衡，要平衡我们只有建立共享中心才可以做到。就是以KPI为指标，贯穿我们所有的行政监督跟服务。我们整个企业服务与管理中心最终是通过大数据平台来进行监控，所有核心业务，关键的业务流程都要被实时跟踪，被预测、被监控。所以这块我们也要把它进行移动化。

最后做个间接，前面特步做那内多业务变革，IT要做那么大的支撑，所以说我们传统的业务架构是完全不合适所谓移动互联网时代的变化跟需求的，所以我们特步做了全新的IT架构，这就是我们未来五年2016—2020年我们最后简单点，就是三朵云，基础设施云、业务应用云还有业务服务云，这是特步未来五年的IT架构。现在我们正在跟阿里进行合作，相信五年以后这三朵云会实现，必然会实现的很好。

最后做个总结，传统企业IT大部分是基于企业思考，很少基于战略规划，即使基于战略规划中途很多都变味变形了。所以我们在做的时候千万不要忘记，你的企业的核心竞争力、核心竟争优势是什么?你只有把这个牢牢抓在手上，IT建设才不会偏了方向。最起码IT大部分人还没有进入企业核心层，去年我们公司做变革的时候都没有邀请我开会，我跟老板讲你不邀请我开会能做变革?开玩笑。老板问我为什么，我们谈了3个小时。现在至少说我们IT，CIO这一层，企业的战略层必须我们得进去，如果不进去我想我们这个CIO也做不久。每天老板的想法非常多，有时候变化也非常多，只有我们进入决策层才知道他要变什么，能不能变，我们能不能支撑他变，是这样吧。

我们建了很多ERP，最后发现很多都很消费者没什么关系。前面我讲过一定是基于消费者导向的变革跟IT架构建设。最后IT需要稳定，云一定是最好的东西，我们也可以造云也可以租云，总之一句话，我们可以不求所有，但求所用。我们可以租，我们如果没有人力物力，租其实是一个很好的东西。第二个是IT需要集成，需要快速迭代，架构一定是我们要考虑的事情，传统那种架构我想能不做尽量不做。第三个结果很重要，数据能不能整合，能不能快速被分发应用，这是我们重点要考虑的，否则你的IT只是走对一半，只是成功一半，风险依然是很大的。

最后一句话云开雾散，拥抱变革，我们一定要应用这个云时代，移动应用高效协同，移动应用是最简单最快捷的高效协同工具。第三个，数据洞察领先一步，能做到数据分析与应用，能做到就做，做不到就简单应用，能做到数据洞察就做数据洞察，首先我们要利用数据这个工具。

最后是什么?企业IT将创新业务，变革业务的时代已经到来，传统经营一定要结合IT思维，结合互联网。最后我想跟大家就说一点，如果说我们整个变革成功，相信明年范总还会邀请我来讲，如果说明年变革不成功我将变成先烈，这也是很光荣的，谢谢大家。

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