上海移动“运”出云服务，为浦东政务铺设“云”坦途

在转型成为综合职能信息运营商的过程中，电信运营商在云计算等新兴领域积极展开探索，通过提升服务能力，加速业务向服务转型。例如上海移动与上海浦东新区政府一起通过ppp模式，成功建设浦东政务云数据中心，就是一个成功的范例。

当然，新的模式也带来新的挑战。在政务云数据中心建设中，数据呈现种类多、规模大、技术新的特点，且对可靠性、安全性要求更高，管理运维的复杂化趋势十分明显。对于负责浦东政务云整体建设的上海移动来说，如何规避传统运维方式的短板，用高效的运维发掘出云的价值，实现浦东政务云的稳定运行，是之前没有。

新华三集团作为新IT解决方案领军企业，在云运维领域有着深厚积累，针对浦东政务云项目的运维需求，推出了远程运维和驻场运维相结合的综合云运维解决方案，与上海移动一起，顺利完成运维服务与业务价值的无缝对接，也使浦东信息化迈入新一代智能化数据中心运维服务阶段。

“云”驱动IT运维模式的转变

无论对于上海移动还是上海浦东新区政府来说，浦东政务云的运维都是新的“命题”。

接受云服务的用户使用水电一样享用云资源、实现业务按需扩展弹性伸缩的同时，在资源的管理、IT技术架构、开发运维环境搭建、上线部署监控、安全防护等诸多环节，仍然耗费大量人力，而传统的、分散的运维管理手段无法支撑海量的监控对象和信息，在事前预警方面往往力不从心。

另一方面，浦东政务云数据中心系统复杂，故障排查难度高，一旦出现问题，即便是很小的问题，也要在第一时间做到解决，否则会引发“牵一发而动全身”的灾难。

面对云环境下运维管理上的“痛点”，负责浦东政务云整体建设的上海移动，希望有一家云服务商能够提供“一站式”的运维管理服务，随时随地对业务进行智能监控，并在最短的时间内解决各个层面上遇到的问题，帮助浦东扫除政务云使用云服务的最后一公里障碍。

高效运维从实时监控“入手”

在中医看病讲究的是“望闻问切”，浦东政务云运维工作中，上海移动选择了新华三提供的云远程运维服务，使得整个运维工作的“望”能力得到了有效提升。

系统出现故障就和我们人生病去看医生一样，既要注重平日里的养生调理，又需要医生的“望闻问切”“诊断治疗”。“望闻问切”中“望”为首，时刻观察并主动发现问题，提前做好预警，这是运维的首要环节。相比传统现场人力监控，大规模复杂环境下问题难以及时发现，事件处理被动情况，

在日常工作中，运维工程师可以通过BSM监控平台实时监控浦东政务云的服务器、存储、网络设备和虚拟机业务等各类资源运行健康度，异常情况并及时发送告警，即便是微小异常也无法逃脱。远程运维实时监控工具对云平台的健康情况实现了严密监控，实时监控展现云数据中心业务状况，对故障及时告警，让一切都在掌控中。

当然，高手治病，未有形而除之。将可能出现的问题扼杀在萌芽状态，预防异常事件发生也是运维的最高境界。新华三特别组建了系统优化团队，帮助上海移动定期评估浦东政务云数据中心可能存在的隐藏风险，输出优化建议和优化方案。这些，也让上海移动对浦东政务云运维增添更多信心。

“云”之重要，刻不容缓

对于上海移动来说，云平台的运维与运营商网络的运维有一点是相同的，就是即使偶尔出现一些 “小病”，也必须在第一时间诊断处理。因为浦东政务云是浦东新区统一的电子政务资源平台，关系到百姓民生，一刻都不容耽误。

针对这一点，新华三为浦东政务云运维开了辟事件处理“绿色通道”，安排安全技术专家24小时待命，一旦接到求助，一线安全专家就会快速响应，提供有力的技术支持，快速解决这些“病症”，二线专家则远程做好服务准备。

在这一过程中，新华三集团派遣的运维管理专家与上海移动的运维人员反复沟通，帮助他们建立清晰、高效的运维流程，提出最优解决方案，让浦东政务云运维管理能力得到提升。在新华三双管齐下策略指引下，浦东政务云的“生命通达”一直畅通无阻，运行流畅。

令人放心的“保健医”

云技术不断发展，需求也不断变化，云的运维也日新月异。因此，对于上海移动来说，所期待“一站式”的运维管理服务不仅仅是有病时才看的医生，更希望是能更加贴身的长期“健康顾问”。

新华三所提供的驻场服务充分满足了这一点。新华三派驻有经验的云运维工程师到浦东新区作为原厂驻场工程师，现场现场处理其在云平台使用过程中遇到的各种问题，提升云运维能力，真正将专业服务送上门。例如，浦东政务云上线时，新华三驻场工程师就帮助运维管理人员建立了一套云数据中心的管理流程，例如确立业务开通流程、设计资源申请表格、确定与各委办局的沟通机制等，提升浦东政务云管理运维能力，针对云服务使用过程中其他故障，工程师也会第一时间解决。浦东政务云运维人员也亲切的称新华三驻场工程师为“保健医生”。

重大活动举行之际，往往是衡量运维服务保障合格的中标标尺。每当这时，新华三云运维工程师都显得格外小心，反复细致检查云数据中心健康度，以确保万无一失。

在某次重要会议期间，浦东需要演示使用政务云平台，新华三云运维工程师提前仔细测试了云平台的各项功能，结果发现某个故障隐患点，庆幸的是该隐患暂时不会影响浦东的演示和实际业务使用，不过工程师们丝毫不懈怠，本着认真负责的态度，及时联系总部工程师，将故障在会议召开前排除，保障了云平台环境的顺利运行。

结语

云运维是个复杂的系统工程，选择好的云运维解决方案无疑会使云运维变得轻松，高效，选择新华三云运维服务方案，让上海移动对自身整体云服务能力增添了更多的信心，也让浦东政务有了更为平坦的“云”大道。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！服务浦东政务云只是开头，未来新华三将为更多的云数据中心提供优质、可靠、专业的云运维服务，让更多用户体会到云计算的魅力。

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