哪些企业真的需要CRM

来源：畅享网

2015/4/29 15:42:25

客户管理系统(CRM)本质是以满足业务流程需求为目的，通过软件应用系统来改善企业与客户关系的最终实现经营目标的机制。在不同的阶段，对CRM的需求也因时而异。

本文关键字： CRM 中小企业

CRM进入中国市场已经超过十年，大部分企业对它并不陌生。部分中小型企业由于信息化程度不足或某些人为因素，贸然引入CRM并没有理想的效果，实施CRM失败的例子也并不罕见这让很多中小企业对与上线CRM慎之又慎。那么哪些企业更适合CRM呢?

客户管理系统(CRM)本质是以满足业务流程需求为目的，通过软件应用系统来改善企业与客户关系的最终实现经营目标的机制。在一些企业发展初期，各级市场没有完全打开、销售渠道未尚完全建立、尤其是客户资源相对明朗时。对CRM的需求并不是十分强烈与其引入一套高端复杂的CRM系统，不如将精力投放在对产品功能的强化和销售人员能力的提高上。除非因人员流动导致的信息断层问题十分严重，或管理者急需相关数据分析来经营客户，否则不建议上线CRM。但也存在某些公司在开始运作时，同期客户量就很大，这些客户已经成为了公司生存的基础。或者有些公司虽经营时间不长，但基础极佳，各职能部门建立的相对完善，经营也较为复杂，这些公司在初期就上线符合公司特点的CRM也未尝不可。

当公司已经熬过了初级阶段，有了一定基础客户数量激增，客户资源多元化工作人员对新老客户管理感到吃力时，可以考虑上线CRM。但需要注意的是，市场上的CRM种类繁多，一定要根据企业自身特点及需求谨慎购置。

有些公司在进入平稳期后，会出现组织混乱、效率低下、各部门发展高度不平衡等问题，这时对是否上线CRM或上哪类就更要慎重了。

责编：郭建辉