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8thManage打破信息孤岛成就南华早报全新的CRM管理格局

来源：畅享网

2014/6/1 11:43:51

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香港最大的英文报纸——《南华早报》上线8thManage CRM，借助其强大的数据整合功能，为繁杂的客户信息提供一个展示的平台，方便不同人员查询客户信息，实现对客户信息的统一管理。

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本文关键字：南华早报 8thManage CRM

背景：

《南华早报》集团是一家多元化的传媒公司，主要业务包括报章杂志，传媒出版，网上互动式服务，录像影片后期制作，内容聚焦大中华及亚太地区，于香港交易所上市。《南华早报》 (英文名South China Morning Post) 是南华早报集团旗下的主要刊物，创刊于1903年，是香港最大的英文报纸，也是东南亚地区最有影响力的英文报纸，发行量为11万份左右，主要提供全面的国内国际新闻报道及权威性的商业和金融分析，读者以政界、商界的高层人士为主。通过权威、独立、具影响力的报道，《南华早报》不仅受到中港两地和亚太地区读者的一致推崇，通过网站（www.scmp.com）订阅《南华早报》的读者更是遍及欧洲和美国。在业界，《南华早报》享有盛誉，历年赢得多项国际大奖，2012年在编采、市场策划及专业技术等领域一举囊括六十四项大奖。

关键问题：

企业的迅猛发展，其对于信息化的需求越来越大，引入信息化管理手段的愿望也越来越强烈。但是大多数企业在引进信息化管理手段时，往往会根据企业内部不同部门、不同业务流程的管理需要引入了若干个管理系统。为管理好招聘广告业务，《南华早报》分别引入了多个不同的管理系统来管理不同的业务流程。然而，随着业务量的不断扩大，分散的管理系统逐渐出现了一些问题：

客户信息查询不方便：不同的管理系统导致业务数据分散，众多的繁杂客户信息分布在不同系统中，无论是销售人员、销售经理还是管理层，想要了解某个客户的信息，都必须逐个系统进行查询，费时又费力，十分影响工作效率。

客户动态掌握不方便：不同的业务管理系统还不方便管理层掌握到全面的客户动态，管理层想要了解某个客户的跟进情况，一般只能逐个登录每一管理系统进行查看，再人工将所有的信息整合起来，对于管理层的监控工作造成不便。

解决方案：

8thManage CRM为《南华早报》搭建了一个信息管理的平台，能够成功实现与《南华早报》原有的业务管理系统进行对接，将所有相关业务数据导入系统中，实现数据的实时整合，方便相关人员对数据的查询。

定制Ac_countSummary页面，方便客户信息查询。针对《南华早报》的信息查询需求，此次合作，8thManage专门为《南华早报》定制了一系列的页面供用户对整合后的业务数据进行查询。如新增Ac_countSummary页面，集成了客户的全部信息，包括联系信息、业务信息、收入信息等。当销售人员想要查询某个客户信息时，只需在该页面输入客户的某一方面信息，便可以快速查找到客户的基本信息、联系信息、最新业务信息等，方便其快速了解客户信息，开展销售工作。

实时跟进工作进度，确保工作顺利开展。8thManage能够实现与《南华早报》原有业务系统的无缝链接，合约\订单\付款等业务数据能够实时关联到系统中来。通过登录系统，管理层可以实时了解到每一个业务流程的进展情况，方便其科学决策。同时，8thManage CRM还能够记录销售人员与客户的沟通记录，方便管理层了解客户跟进情况，并设置提醒功能，实时提醒工作人员开展相关工作，避免工作遗漏。

开展客户服务管理，确保高客户满意度。8thManage CRM能够实现客户服务管理功能，支持为客户提供标准化服务和VIP个性化服务，并实时跟踪和评估客服代表的服务水平。通过系统，《南华早报》为招聘广告业务的客户提供了高效的服务，提升了客户服务质量和满意度。

通过上线8thManage CRM，《南华早报》在统一的平台展示所有的业务数据，实现对客户资源的全面管理，方便相关人员进行信息查询和客户管理，对于工作效率的提升、业务规模的扩大有积极的作用。接下来，《南华早报》将在8thManage的帮助下，继续提升企业的信息化管理水平，促进业务范围的扩展和延伸，提升其在业界的影响力。

责编：李玉琴