加速创新思考

来源：互联网

2014/5/23 10:11:39

为了给客户创造更有价值的数字体验，鼎捷不断在技术研发层面做提升。例如，面对云端技术和移动社交时代带来的冲击，诉求以客户需求为导向的鼎捷，为了让客户在云端和移动中享受各种商务应用服务，推出了基于云计算和移动互联技术，更适用智能手机和平板电脑等终端设备的创新解决方案模式。

分享到：新浪微博腾讯微博

本文关键字：价值服务

二、市场讯息－早一步洞悉客户需求

虽然客户需求非常多元化，但客户往往不清楚自己需要什么，他们可以说出产品和服务需要改善的地方，但这些真的是客户想要的吗？并不尽然。

在服务创新时，我们必须尽可能早一步洞悉客户的需求，企业也应抓住与市场、客户有关的所有信息，因为任何信息背后都有其意义及价值，是实现服务创新的素材。

*为了让鼎捷的产品与服务，更符合行业特性、贴近客户需求，鼎捷对组织架构进行调整，以行业及相应的协同部门划分组织，形成行业群聚效应，让同仁更快成为行业专家，积累行业经验，提高服务专业，提升客户的应用价值，增加客户满意度。

三、能力、技术与态度－跨领域人才

人才是企业最宝贵的资产。企业永续经营的关键，在于人才的培养，而服务创新的核心，也在于人才的运用。「人」在服务创新的过程中，是绝对不可或缺的重要角色，因此，企业必须重视人员的能力、技术及态度，认识到人才的重要性，积极培养人才，并让人员跨领域学习，因为跨领域所造成的知识碰撞，是很有可能激发创新的。

*身处知识密集的IT产业，「人」是鼎捷最重要的智慧资本。为提供优化服务，协助客户创造数字价值，鼎捷以企业文化为出发点，职能为核心，并从职位管理、招募与任用管理、教育训练管理、绩效管理等四方面展开，为人才发展奠定基础，建构完整的人力资源体系。

四、技术构面－创造更有价值的体验

相信大家对于任天堂的WII、苹果推出的iPod都耳熟能详，这些创新的产品为客户创造了更有价值的体验，也创造了企业更大的价值。

以任天堂为例，它运用的是微机电系统（Micro-electro-mechanical Systems， MEMS）加速计，利用此技术，打造了使用者主动式的身体娱乐体验，这对于使用者而言，比传统游戏机更有价值、更有意义。

*为了给客户创造更有价值的数字体验，鼎捷不断在技术研发层面做提升。例如，面对云端技术和移动社交时代带来的冲击，诉求以客户需求为导向的鼎捷，为了让客户在云端和移动中享受各种商务应用服务，推出了基于云计算和移动互联技术，更适用智能手机和平板电脑等终端设备的创新解决方案模式。

除了依照以上四种管理思维的变革外，在服务创新的过程当中，领导者还必须掌握以下两个核心因素：

不要眷恋以往的成功方程式

企业想要实现服务创新，就必须持续精进，而持续精进的一个重要环节，就是绝不能眷恋以往的成功方程式，因为过往的成功方程式容易造成束缚，阻碍一切利于服务创新的变革。例如：对于全球知名时尚品牌香奈儿（Chanel）而言，虽然一年会有六次的时装秀，且每一次都相当成功，但在每一场时装秀结束的五分钟后，它们就开始忘记成功，因为它们知道当下一次成功到来时，此次的成功只是过程。

沟通是最好的利器

因为成员的想法各有不同，服务创新的过程中，必定会有冲突产生。当冲突发生时，领导者就必须通过不断的沟通来化解冲突，期间引导成员充分表达自己的想法。沟通的过程能让服务创新的想法更殝成熟。

责编：李玉琴