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电商与线下店O2O合谋的理想与现实

来源：腾讯科技

2014/4/4 14:42:11

京东、天猫等电商企业纷纷与线下店合作，“新商业”应运而生，不过用户是否会买单？

本文关键字：电商 O2O

线上线下融合的背景下，电商公司正将触角伸向线下，线下店则借助电商、互联网平台拓展多渠道销售，一个新的商业形态正在诞生。

继与山西唐久便利店展开合作之后，京东与快客、好邻居、良友等线下便利店达成了合作，覆盖15座城市，11000多个店面。

京东并不是第一家与便利店合作的电商公司。去年，亚马逊与全家便利店达成合作，全家为用户提供到店自提、付款等服务；天猫与喜市多便利店达成合作，后者提供自提服务。今年以来，支付宝、微信支付皆在切入线下店的支付环节。

大家切入的模式各不相同。京东从供应链切入；亚马逊、天猫从物流方向切入，支付宝、微信支付从支付环节切入。对于线下店来说，与消费者接触的任何环节、任何维度，都在探索互联网化的可能。

“今年将是新商业的元年。”一位传统行业人士这样说。

电商巨头结盟线下店

互联网巨头拓展O2O初期，便利店连锁首先成为大家抢食的对象。为什么？

便利店连锁是离消费者最近的商业业态，用户粘性、消费频次高，人流量大，容易形成用户习惯；便利店占地密集、整体覆盖范围广泛。此外，由于是连锁业态，一旦试点成功，具备迅速可复制性。

对于便利店来说，虽然生命力强，但存在一项短板：单店占地面积小，资源展示渠道窄。通过电商平台扩大展示能力，这是便利店最看重的价值。一方有渗入线下的需求，另一方有全渠道零售的需要，双方成为最“理想”的合作伙伴。

在支付环节，多家便利店从去年开始尝试与支付宝、微信支付进行合作。（虽然央行暂停了扫码支付、二维码支付，但在安全认证后仍会放开。）

“我们对于支付环节有清醒的认识，未来现金交易一定会大大减少。”美宜佳营销中心负责人刘云认为，在支付环节，有必要为用户提供更多可能性。

“代收包裹”是便利店看到的与电商公司合作的另一项价值。便利店代顾客收电商平台的包裹，相当于为顾客提供差异化的服务。顾客不需再为等包裹而浪费时间，时间更可控，24小时不打烊。把网上的顾客引导到线下店内取货，可为便利店带来更多的来客。

“我们更希望的是，为顾客提供‘分散订单，集中收货’的平台，顾客在多个电商平台上下单，可同一时间到喜市多便利店集中收货。在四月份，我们会率先提供天猫代收包裹项目。” 喜市多便利店相关负责人对腾讯科技表示，喜市多对与电商平台的合作也持开放的态度。

与线上互联网公司“战队”不同，对于线下店来说，在交易链条的各个环节，如展示、销售、支付、收货等，都在尝试与互联网公司合作，而不会局限于与某一家公司合作。

“今年是商业元年，大家突然发现现在的消费者跟以前都不一样了，现在的市场和以前不一样了。所有的线下企业都在考虑该如何调整自己的商业模式、经营行为。就便利店而言，生命力是很强悍的，但是我们通过一些互联网技术、渠道，看到了更多的想象空间。”刘云说。

责编：李玉琴

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