惠普工作站：创新服务模式增强用户体验

来源：e-works

2014/4/4 10:33:04

中国惠普打印与信息产品集团增值产品业务部总经理徐行就惠普工作站的O2O测试平台、性能优势和未来发展策略等问题进行了详细的交流介绍。

在现场演示的过程，记者了解到目前惠普在全国已经搭建了3个体验中心，后台的测试样机上包含了主流的应用设计软件如Solidworks、Creo等，在对初步的测试结果满意后，用户还可以拿着工程文件到线下的体验中心进行测试，用户可以亲身拆装免工具模块，见证DreanmColor的色彩还原技术。

图3 工作人员演示O2O平台

提升渠道区域能力，助力播种春耕计划

2014年惠普在加强拓展渠道商之外，还将选择优秀的代理商，通过配合支持使他们成为某行业和区域的代理，徐总将此命名为“春耕计划”，他形象的解释到这就好比分给合作伙伴一份责任田，惠普将帮助他们在上面播种，在秋天便可以得到丰厚的回报。

徐总介绍说由于惠普之前将渠道和大客户相对分的比较开，这样使得渠道将目光主要锁定在一些非指定的客户上，通过春耕计划让他们可以更多地专注在一个行业和区域，而行业和区域是不分指定的客户和非指定的客户，这样他们就有了更多的空间去专注行业应用，专注在这个领域的技能的提升，使大客户销售和渠道能更好地配合去为客户服务。

增加电商购买通路，提升售后服务质量

对于惠普而言，工作站不仅仅是一个产品，而是包括从研发设计、应用优化、购前测试、购买通路到售后服务这一完整的生命周期，因此购买是否便捷以及售后服务是否及时是衡量工作站的重要标准，惠普继去年率先承诺7*13小时的售后服务后，今年再次升级售后服务时间为7*24小时，提供全天候电话技术支持和报修服务。同时，惠普利用电商平台拓展购买通道，利用京东商城、惠普中国在线商城等手段使用户快速、便捷的选择适合自己的工作站产品。

持续创新是激烈竞争的IT市场上赢得竞争优势的根本途径，而与客户、合作伙伴紧密配合，实现O2O等一系列创新服务模式则成为了2014年惠普工作站的核心目标。根据IDC的数据显示，2013年第四季度中国市场高端工作站出货量中，惠普工作站占到了50%以上，同时移动工作站的市场份额接近一半，稳居市场首位。相信通过这种服务创新，惠普工作站在2014年将继续大放光彩。

责编：李玉琴