众多电商逐浪互联网 CRM助力益客跑赢对手

来源：互联网

2014/1/10 11:57:02

随着我国互联网的深入发展和各行业信息化建设的推进，电子商务今年继续保持着高速增长。而且随着应用水平不断提高，跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。

随着我国互联网的深入发展和各行业信息化建设的推进，电子商务今年继续保持着高速增长。据中国电子商务研究中心数据显示，中国电子商务市场交易额2012年上半年已达2.95万亿，同比增长31%，年底有望超过6万亿。而且随着应用水平不断提高，跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。

虽然我国电商行业发展速度很快，但竞争相当激烈。由于传统的中国制造模式，暴露出产品同质化、恶性价格战和低附加值等问题。加上行业内商家众多，纷纷通过"价格战"来争用户。但"价格战"只是吸引用户单次购买的手段，要想让消费者成为回头客，要想企业长久发展，企业必须进行信息化管理，在供应链、服务品质上一争高下，才能脱颖而出。上海益客认识到这一点，最终选择了与八百客（www.800app.com）达成合作，借助800APP-CRM为企业疏通企业管理流程中的问题。

发展遭遇门槛突围迫在眉睫

上海益客电子商务有限公司是一家专注于企业短信群发、彩信群发、短信平台、数据营销、互动媒体服务以及网络团购业务于一身的综合电子商务公司。公司发展五年来，以其稳定的短信通道平台、超快的速度、条条实时显示等优势成为全国透明度最高、质量最好的短信群发平台。赢得了包括证券期货、房产开发代理、汽车销售、航空票务、保险公司、企业应用、教育培训、物业装潢、银行、印刷、酒吧KTV等各行业的大批客户资源。

依靠敏锐的商业嗅觉，随着团购网风潮的加温，上海益客电子商务有限公司旗下也创建了团购爱品网。"爱品网"是倡导快乐团购，受益每刻生活，限时消费的团购网站，每24小时就会推出一款精品团购。正当公司快速发展之际，企业内部管理上却遇到了难题。而且，团购网的发展也没有预期的那么乐观，内忧外患使得上海益客寸步难行。经过深思熟虑，上海益客决定使用八百客CRM来系统管理企业信息，打通企业管理堵塞经脉。

解密制胜法则CRM亮出奇招

接到实施需求后，八百客工程师深入了解益客的企业发展需求，认真听取益客公司管理层的意见和建议，为其量身定制了一套集销售管理、市场管理、客户管理等功能于一体的个性化在线CRM管理系统。

1、搭建统一平台，掌控企业全局

由于益客的业务多种多样，仅创意营销一个大块便是由微博营销、SNS营销、EDM营销、MMS营销、SMS营销、口碑营销、数据库营销等多种营销方式组合而成。而客户在购买使用时，又按自己的需求对营销方式进行自由组合切换。随着客户数量的增加，每个客户使用的业务模块又不相同，如何对公司的业务进行全面的管理成了难题。

800APP-CRM系统能提供完善的销售管理和客户管理模块，既能对销售过程中的销售机会、行动、评价、资源分配信息等进行全面追踪和分析，还能全面记录客户的相关信息。通过此系统，管理者能够全面、清晰地了解各部门的工作详情，包括短信用户的信息，使用情况，付款情况等。管理者还可以随时随地在线审批各项出差申请、费用申请等，缓解了企业员工和管理者的工作压力。

2、报表数据分析，支持管理决策

国内团购网站数量众多，市场竞争异常激烈。如何分析成本和利润，避免因盲目降低价格给企业造成的经营损耗或效率损耗，如何通过二次营销将大量的团购消费者转化为企业的长期顾客，提高顾客的忠诚度和满意度等等，都是企业面临的问题。只有通过信息化管理，才能实质性的解决问题，提高企业的竞争力。

而八百客CRM系统能够搜集、管理"爱品网"的客户信息，通过强大的报表统计分析功能，全方位呈现竞争对手情况、行业市场预测等数据，为管理者进行科学、准确的战略决策提供全面、可视的数据依据，管理者可以根据这些客户数据分析来协助制定企业的市场营销策略和营销手段。最重要的是，八百客CRM管理系统用户不需要软件客户端与硬件服务器，只要通过网络就可以使用，降低了IT投资成本。800APP系统为上海益客降低成本、提升效益打下了坚实的基础。

CRM将电子商务企业运营过程中产生的信息数据进行有效整合处理，为企业合理定位、精确控制和准确决策提供依据，助力益客提升自身整体竞争能力。相信益客作为电子商务的精英，携手在线企业管理系统的领先者八百客，双方合作必将开创电子商务新纪元。

责编：郑雄