主持人：尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们，女士们、先生们，大家下午好！我是华胜天成市场部孟彦，非常荣幸地担当本次发布会的主持人。在这生机勃勃，热情洋溢的骄阳夏日，我们非常荣幸的邀请到了各位最尊贵的客人来到“华胜天成MochaBSMVisto”产品发布会的现场，在此，请允许我代表华胜天成集团5000名员工向各位嘉宾的到来，表示热烈的欢迎以及诚挚的问候。

　　随着中国信息化浪潮的不断推进和升级，IT运维对企业业务的支撑作用也越发凸显，企业对IT运营管理也提出了更高的要求和标准，企业希望能对IT系统时刻全方位了如指掌，更希望IT能灵动地支持其业务的快速变化，在降低管理成本的基础上保障业务战略的实现，为企业业务保驾护航的同时实现IT资产价值的最大化，而这些已成为IT服务企业需要面对和解决的新课题。

　　为了应对激烈的市场竞争环境与客户需求的变化，作为中国领袖级IT综合服务提供商华胜天成审时度势，将其子公司摩卡软件的MochaBSM业务提升到集团核心业务的高度，整合集团优势资源进行产品创新，在保证技术架构领先的同时融入了华胜天成服务8000家客户的实践经验，推出了理念更先进、功能更强大的MochaBSMVisto业务服务管理产品，以“全景·灵动·云”为其产品口号，以全新的品牌姿态迎接“云时代”环境下多样化的IT运维需求，以中国创造的自主知识产权产品及国际化视野开启新一轮的IT运维革命。

　　多年来，华胜天成始终坚持“以客户为中心”的经营理念，以贯穿IT建设生命周期“一站式”服务的方式，通过持续的产品创新和业务创新，为广大客户提供最优质的IT服务。希望在不久的将来，华胜天成能够成为亚洲IT综合服务第一品牌。

　　本次产品发布会为全国巡展的首发站北京，接下来，我们将转战深圳、广州、成都、西安、上海、南京、武汉等城市，相信本次巡展必将掀起强势“V旋风”，并给您带来全新的业务体验。

　　今天，为了见证MochaBSMVisto耀然新生，我们非常荣幸的邀请到了以下嘉宾：

　　中国软件行业协会副秘书长、北京软件行业协会秘书长龙飞女士；

　　中国软件行业协会常务理事、《网管员世界》社长兼总编、《IT运维网》总裁刘静平先生；

　　《人民日报》技术部运行管理处副处长居晓军先生；

　　华胜天成集团副董事长兼总裁王维航先生；

　　华胜天成集团董事会董事刘燕京女士；

　　华胜天成成员企业摩卡软件公司董事长吕松寰先生；

　　华胜天成成员企业摩卡软件公司技术总工研究中发总经理何宇博士；

　　华胜天成管理者代表：薛晓忠先生、杨俏丛先生、朱君女士、杨淮先生、王以丰先生；

　　华胜天成成员企业摩卡软件公司管理者代表梁宝庆先生、王晓刚先生、蒋晓东先生、张毅先生。

　　此外，我们还特别邀请到中国科学院、中国交通运输部、中国海洋石油总公司、中国邮政集团公司、北京电视台、北京大学、NEC中国、中国移动、中国联通等客户嘉宾代表莅临会议现场，让我们以热烈的掌声欢迎以上嘉宾的到来。

　　那么在今天活动的现场，我们也非常荣幸的邀请到了《畅想网》、《手机圈》、《支点网》等媒体朋友对大会进行全程现场直播。

　　同时，我们还将通过华胜天成新浪官方微博对本次会议的精彩内容进行图文直播，会议期间，您可通过微博平台，与我们进行实时互动，互动方式见大屏幕。

　　您可编辑“#华胜天成BSM#+留言？”即可与我们互动，谢谢！动动手指，给我们留言吧。

　　现在我宣布：“全景·灵动·云”——华胜天成MochaBSMVisto产品发布会巡展”活动正式开幕！

　　首先有请中国软件行业协会副秘书长、北京软件行业协会秘书长龙飞女士为大会致辞。有请龙飞女士！

　　龙飞：尊敬的各位来宾、各位媒体朋友们，大家下午好。非常高兴光临华胜天成Mocha BSM Visto产品发布全国巡展北京站的活动，首先让我代表北京软件行业协会向华胜天成Mocha BSM Visto产品发布表示热烈的祝贺。

　　正如大家看到的，随着用户信息化建设的不断深入，IT设备及软件运行维护工作变得越来越复杂，技术难度越来越高，像华胜天成Mocha BSM Visto这类产品，对企业业务的支撑作用也越来越重要，能满足用户对IT运维管理高的要求，帮助用户对IT系统每时每刻的运营状况了如指掌，可以达到降低管理成本的目的，实现为企业业务保驾护航的目标。

　　目前越来越多的中国企业用户已经开始意识到，应该将有限的资源集中在企业的核心业务上，对IT运维等非核心业务的流程进行外包，依托像华胜天成这样专业公司提供产品和服务，来获得满意的效果。我们作为软件行业协会，正在按照北京市软件与信息服务业“十二五”发展规划的要求，因最大的努力，促进一批大型专业化的IT运维公司，促进IT运维产品和服务提供商向高端发展。

　　作为行业协会，我们很高兴得看到，华胜天成等北京软件企业正在占领电信、政府等重点行业和国家大型企业的IT运维市场，我们也期待更多的规模、能力、水平居国际前列的企业，能够尽快的形成。

　　最后我预祝摩卡BSM  Visto能够获得用户认可和欢迎，也预祝本次活动圆满成功，祝在座的各位嘉宾和媒体朋友们，身体健康，工作顺利，谢谢大家。

　　主持人：感谢龙飞女士的精彩发言，让我们感受到中国软件行业未来发展的无限潜力，同时也更加坚定了华胜天成走自由化产品的决心。

　　接下来有请华胜天成集团副董事长兼总裁王维航先生，为大会致辞，有请王总。

　　 王维航：各位尊敬的来宾大家下午好。非常感谢各位朋友今天下午参加Mocha BSM Visto产品全国巡展的首战北京站今天的发布会，对于各位领导、各位行业内同仁、媒体的朋友们能够在百忙之中参加我们的发布会，我代表华胜天成表示衷心的感谢，谢谢大家长期以来对华胜天成，对摩卡产品的关注和支持，谢谢你们。

　　我想华胜天成在去年的下半年收获了摩卡，摩卡的客户、合作伙伴以及业界一定会非常关注摩卡，特别是BSM这个产品，在收购之后它的发展会是怎么样，会有一些什么变化。今天的这个大会实际上是给大家把摩卡这大半年来的发展，特别是在产品、技术路线上的演进展示给大家，我在这里作为华胜天成的一个管理者，给大家能够回答的，华胜天成我们收购摩卡之后，两者的合作作为一个收购方，我们给摩卡产品能够带来什么变化？我想答案主要是三个方面：

　　第一，华胜天成给摩卡软件的产品研发投入了更多的资金支持，我们知道一个软件产品研发如果没有达到一定的专业条件，它的投入强度如果不够，一定会影响整个产品的架构，对它未来发展更大市场、更强功能的支持会受到限制，那摩卡产品的研发实际上是一个投入非常大的产品，因为要在一个数据中心，在网管中心里面，把上千的各类的服务器、存储、通讯、机房各类设备机电一体化要监控管理起来，相关的产品支持是要求有很大的一个投入，那华胜天成进入之后，我们在这方面的支持是大大的加强了。

　　第二，华胜天成在区域，在行业，在客户，8000位客户，我们这8000位客户的服务，全部集中在数据中心、网管中心以及通讯中心最核心业务的基础架构管理上面，我们提供系统集成和服务，在这个方面我们给摩卡带来了一个更大的平台，客户的平台、区域的平台以及品牌的平台支撑。

　　第三，两者业务的结合，华胜天成我们的发展目标是成为中国信息技术服务提供商，华胜天成我们所关注是在基础架构上面，结合客户的业务，如何来提供基础架构的服务，在这方面我们经过十多年的发展，我们就IT系统架构如何与客户的业务相结合，特别是在一套体系化的建设方面，服务流程化建设方面，积累了大量的实践经验。这样的一个经验，实际上是对摩卡产品它在实际运营之中是一个更好的支撑，两家公司在IT运维服务上的一个结合，可以说是一种天作之合。

　　我相信未来随着我们两者之间业务更进一步的融合，摩卡产品在产品研发、产品应用方面，会显示出越来越强大的生命力。在这里我再讲一下，再介绍一下华胜天成，华胜天成致力于用信息服务手段为企业和政府核心能力的提升，以及社会发展的进步做出我们的贡献。作为IT服务提供商，在时间理念当中，我们希望能与我们的客户，我们的合作伙伴，与社会共同进步，共同发展，所以正是基于这样的理念，华胜天成近年来我们在科技自主产品研发，在科研投入上的比重越来越高。

　　在这里面要对我们今天在座的合作伙伴说几句话，接下来随着摩卡新产品的发布以及市场的推广，华胜天成和摩卡将一起建立一整套的合作伙伴的遴选、培养这样一个渠道发展的计划，这里面的核心是什么呢？可以概括为“二、二、三”，我们双方共同投入，共同分享，然后我们合作伙伴和客户我们三方共赢。在这里面摩卡产品它的注意力会更集中在产品的研发和支持上面，我们希望我们的合作伙伴和我们一起投入，在专业服务和实施方面，你们真正的把人员力量投入进来，我们一起去发展这个市场，我们共同去分享这个市场带来的成果，给我们的客户，我们三方三赢局面的达成。

　　在这里我们关注的伙伴是在区域有市场影响的这些合作伙伴，我们会达成合作，我们非常关注在某些行业，知道这个行业的业务是如何应用的，在这方面我们和行业的合作伙伴共同去发展，我们会非常关注有特点的、应用的解决方案提供商，比如现在物联网，我们看到有的，已经有一些公司，应用物联网公司来进行数据中心的资产管理，运用物联网把整个数据中心或者网管中心的资产，用物联网的方式管理起来。

　　实际上大家的合作再延伸一步，你已经占据客户的数据中心，我们一起合作，我们再把它的客户监控管理起来，从资产过渡到监控，过渡到运营，也使你的业务进行新的升级。

　　对于我们来讲，我相信对于在座的客户和合作伙伴是一样的，只有深层次理解业务的环境、业务的发展、业务的创新，才能创造出好的产品和好的业务。摩卡BSM  Visto这个产品，今年的1、2月份我就看过他们研发中心做出来的原形产品，是一个很炫的界面，功能上能够得到发展，是一个新的产品，新产品研发和市场投入过程当中，我们一直与我们客户不断沟通和交流，所以在这里面我特别代表华胜天成和摩卡公司，向在新产品研发过程当中给我们大力支持的的客户和合作伙伴，表示衷心的感谢。

　　我们也希望摩卡BSM新产品，能够给您带来全新的体验，为您的业务保驾护航。最后，再次感谢各位嘉宾的光临，谢谢你们。

　　主持人：感谢王总，相信华胜天成和摩卡的强强联手一定会发出耀眼的光芒，接下来我们进入这一激动人心的时刻，这就是MochaBSMVisto产品发布启动仪式，本次仪式启动嘉宾有：

　　中国软件行业协会副秘书长、北京软件行业协会秘书长龙飞女士；

　　中国软件行业协会常务理事、《网管员世界》社长兼总编、《IT运维网》总裁刘静平先生；

　　《人民日报》技术部运行管理处副处长居晓军先生；

　　华胜天成集团副董事长兼总裁王维航先生；

　　华胜天成集团董事会董事刘燕京女士；

　　华胜天成成员企业摩卡软件公司董事长吕松寰先生；

　　华胜天成成员企业摩卡软件公司技术总工研究中发总经理何宇博士；

　　华胜天成BSM事业部副总经理王以丰先生；

　　让我们以热烈的掌声欢迎各位嘉宾上台。

　　与此同时，我们有请仪式的见证嘉宾：华胜天成管理者代表：薛晓忠先生、杨俏丛先生、朱君女士、杨淮先生先生；华胜天成成员企业摩卡软件公司管理者代表：梁宝庆先生、王晓刚先生、蒋晓东先生、张毅先生，让我们以同样热烈的掌声欢迎见证嘉宾上台。

　　下面请各位嘉宾将你们的智慧之手放在魔力球上，赋予它智慧与能量。现在我邀请现场所有来宾，跟我一起倒数，来一同启动MochaBSMVisto的“V旋风”之旅，全场一起倒下3、2、1，让我们共同祝贺华胜天成MochaBSMVisto产品正式发布；让我们共同铭记这一重要时刻，IT运维管理之新格局，将从这一刻由MochaBSMVisto引航出发。再次感谢各位嘉宾以及现场的所有来宾，请各位嘉宾就坐。

　　接下来，我们将通过一段视频，带您走进MochaBSMVisto。

　　（视频播放）

　　主持人：看完这段视频后，相信大家都会有轻松、惬意、美好的感觉，而这就是Mocha BSM Visto带给大家的，我们为什么可以做到呢？下面将通过一系列的主题演讲，为大家深度诠释。首先，有请华胜天成成员企业摩卡软件公司技术总工、研发中心总经理何宇博士，带来主题演讲：三位一体的IT运维，有请！

　　何宇：各位来宾、各位朋友大家下午好！首先我代表研发中心所有的我的团队，感谢大家能够参加这次盛会。摩卡BSM  Visto大概在一年多前启动产品研发，当时我和我的团队就想我们要打造一个全新的与众不同的产品，这个产品是我们的客户前所未见的，今天一年多时间过去，终于迎来产品发布的激动人心的时刻，我的团队就在后面，我专门请他们来参加这个盛会。

　　下面我想请大家介绍一下摩卡BSM  Visto，三位一体的IT运维。我会从“全景、灵动、云”这三个方面来给大家介绍，“全景·灵动·云”不仅是这个产品的口号，更是体现了这个产品它在一些设计上的理念。

　　IT运维面临的挑战，这十几年在国内的IT建设，很多企业、政府机构IT化程度越来越高，IT环境越来越复杂，业务系统越来越复杂，企业的业务越来越依赖于一个企业的IT系统。全球CIO做统计调查，全球CIO也好，IT经理也好，他们头疼的基本都是雷同的，不管在中国、美国还是欧洲，如何避免IT规划的消费陷阱，是否每次IT规划就意味着扩容再扩容，购置新的设备。如何降低IT运维成本？如何保证IT环境对业务的支撑？这三点就是花最少的钱，办最多的事。最后如何体现IT部门的价值？一个企业每年花在IT运维上的预算从几百万、上千万到上亿，如何让一个企业最高层领导知道了解IT部门的工作，了解IT部门在IT运维方面的进步，这也是CIO每天都在思考的问题。

　　对于一个IT部门的运维组长来说，他们关心更具体的事情，也就是说当一个企业IT系统故障发生之前，如何能够预防故障的发生，当故障发生之后，如何能够最快速准确定位和解决故障。当然故障被解决以后，如何能够快速验证故障是否得到解决，这是一个IT部门运维组长和运维工程师更关心的事情，希望通过我下面对摩卡BSM  Visto的介绍，能让大家从我们的产品中找到答案。

　　这是摩卡IT运维的架构，最底层是一个IT运维和监控软件，需要监控和管理的IT环境，包括物理IT环境、虚拟IT环境和云环境，在这个环境之下我们有IT物理环境监控管理平台、机房管理平台和虚拟管理平台以及云管理平台，这些平台都是以配置管理数据库为核心，在这之上是IT运维管理平台，这是真正和一个企业IT部门打交道的，提供支持的功能模块，它包含着符合事件管理、问题管理等等模块。除了IT运维管理平台以外，我们还提供IT资产管理平台，这也是一个IT部门经理很关心的一个企业的IT资产状况。

　　除了这两个平台之外，我们还可以开发一些个性化功能模块，最上面是IT运维门户，我们通过一个IT运维门户，把IT运维管理系统，把IT运维和监督管理系统的界面统一和整合起来，用户可以定义自己个性化的界面，这是我们摩卡统一IT部门平台的架构，而Mocha BSM Visto是这个平台里面很重要的一部分。

　　我想简单介绍一下摩卡软件，摩卡软件一直是专注于企业管理软件以及解决方案的这样一家纯软件公司，我们在产品研发上面有丰富的研发经验，我们的研发产品除了今天大家所见到的Mocha BSM Visto，还有摩卡BPM，摩卡业务流程管理，以及摩卡IT运维管理，还有我们的摩卡协同办公管理平台，以及我们有自己的搜索引擎，这是企业内部用的搜索引擎。

　　摩卡现有员工700多名，研发工程师将近200人的研发团队，这是一支国际化研发团队，有多名海归名校博士和硕士。我们在国内的客户包括了像中国移动集团，以及中国移动在全国将近20个省移动分公司，中国联通、中国电信、交通银行、中国国际航空公司等世界  500强企业或者是国内500强企业，以及去年我们的BSM成功在2010年中国最重要的两件事，上海世博会和广州亚运会这两个活动中，实施了我们的产品。我们在海外也有一些实施的项目。

　　（图）这是我们众多的成功案例中的一部分，这是BSM的客户，我们有一些海外的成功案例，我们是在中国本土的软件企业中极少数的能够把企业管理软件Made in China的软件卖出国门的企业。印尼的供应商也使用了我们的产品，国内部分企业，上海世博会、广州亚运会、交通银行、人民日报、中国电信、中国国际航空公司等等，这些都是我们的产品客户。

　　就像刚才王维航总裁介绍的，华胜天成是IT服务的领袖级企业，去年8月份的时候华胜天成收购了摩卡软件，华胜天成的客户经验都是能够跟摩卡软件进行互补，也有很强大的资源配置能力以及遍布全国甚至东南亚的销售和服务团队，华胜天成作为一家上市企业在管理方面非常有优势。

　　依托摩卡在IT运维软件产品以及依托华胜天成这十多年在IT运维解决方案里面的经验，我们诞生了摩卡华胜天成，Mocha BSM Visto，换句话说，我们的客户花钱采购了Mocha BSM Visto，不仅是采购摩卡软件的软件产品，实际上也采购了蕴含在这个产品里面的华胜天成十几年来的IT运维服务经验。

　　这是Mocha BSM Visto的一个界面，先给大家看一看，Mocha BSM Visto是长什么样子的？下面是它的一级菜单，包括首页、业务服务、网络管理、监控管理、全景机房、物理位置管理以及监控管理、事件管理等，首页可以允许用户定义自己想要的界面，可以把界面打在大屏幕上，适时监控企业的IT环境。

　　接下来我会从“全景·灵动·云”三个方面给大家简单介绍一下Mocha BSM Visto，全景会从全方位和全视角两个方面给大家介绍。

　　全方位，大家知道传统监控软件是监控流程，发现一个IT资源到监控它，到发生故障后给予报警，然后进行故障分析以及故障说明，它都是针对被监控的IT资源来进行的，这种监控方式我把它起一个名字叫只见树木不见森林的监控方式。

　　Mocha BSM Visto我们是怎么做的？首先我们从业务服务、物理位置、机房环境、网络环境等多个方面来监督分析一个企业的IT环境，大家都知道一个企业的IT环境非常复杂，而且会越来越复杂，如果只是从单个资源，IT资源来看待它的话，往往是不全面的，以及针对CIO层级的管理层级没有什么参考和决策意义。而我们提供的全景视图可以从多个方面、多个角度，来表征你的IT环境，这就是全景视图，业务服务视图、物理位置视图、机房视图和网络视图。

　　IT环境监控全业务过程，大家可以看到这是Mocha BSM Visto的一个监控流程，它跟上面传统的监控软件是有一些不一样的。首先，我们有全景化视图的图形化视图，这都是由我们用户自己定义出来的，用我们图形化兼容工具定义出来的。第二，事件，传统的监控软件是没有事件的，它们只有报警，但是事件往往对于一个企业来说有时候比报警更重要，事件表示你这个企业IT环境每一时每一刻运行状况的情况。另外，我们这块从故障分析、故障处理这是一个闭环，出现故障的时候，全景视图会告诉你，然后来定位故障，找到故障根本原因，然后回到全景视图来验证故障是否得到解决，这是一个闭环的解决方案。

　　下面我简单沿着监督流程走一遍，大家看一看我们的Mocha BSM Visto。首先发现，我们做全网发现和单个资源的发现。这是我们发现的界面，只要用户不管IT环境有多复杂，可能分布在全国多个城市，存在多个机房里头，只要你输入一个核心交换机，一个或多个核心交换机，我们Mocha BSM Visto会自动帮助你发现整个企业的网络客户以及IT资源，这些完全是全自动的。

　　这张发现图，是能让你动态适时知道你的发现进行到哪个区域，经过哪个路由，现在状况是什么。全景视图的图形化建模，客户根据自己需要，定义出业务服务、物理位置需要，比如这是一个典型企业ERP的应用，运用我们提供的图形化建模工具，可以搜索出企业所有关键的IT服务，比如ERP包含数据库、邮件服务器以及若干台主机和网络设备。当你定义完、建模完，我们的产品自动帮你监控上，在业务服务的雷达上，自动动态的会让你知道企业运维服务适时的状态。

　　这里物理位置，很多企业都也分公司，通过我们图形化建模工具，可以定义你这个企业物理位置的层次结构，以及物理位置的图形，2D或者3D，当你定义完之后，我们的产品就自动帮你监控上，让你知道在全国你的机房它目前的IT环境运营状况。这是一个机房的实景图，也是可以完全靠自己来定义，定义完之后，就能看到您机房实景的运行状况。

　　Mocha BSM Visto的监控能力能监控市面上所有主流、非主流的网络设备应用，这是我们支持网络设备的厂商，支持操作系统，支持主流应用，基本上一个企业能用到的软件、硬件应用，我们都能够监控到，依托是我们非常专业的专业技术。

　　事件，我们的用户也可以根据你的要求，企业不同的要求来定义事件。告警，我们专门为客户设置了一个实时的告警台，这个实时告警台是运行在一个浏览器上，不是运营在客户端上，体验每时每刻产生的告警，可以随时推送到这个告警台，你只要盯着大屏幕，看着这个告警台。告警台上有告警趋势的分析，这有一个小雷达，可以把您企业最关注的、最关心的、最重要的一些资源定义在这个雷达上，可以实时看到这些重要资源的运行状况。

　　除了你能看告警台以外，针对每一个告警，一个企业IT运营工程师可能要做很多操作，比如说要确认告警、取消关注告警、修改、删除以及做告警分析。

　　下面是全景视图，这是业务服务的全景视图，在业务服务的全景视图，您定义每一个服务都会得到监控、管理、分析。这是我刚才介绍业务服务的雷达，您可以实时监控企业核心的业务服务运行状况，当一个业务出现问题的时候，你马上可以知道这个业务会影响到您企业的哪些关键的部门，我记得曾经有一个客户跟我讲，他是IT部门的一个主任，他最担心是某一天某个业务部门给他打电话，说那个业务不可用，而他这时候还不知道，还不清楚状况，还不知道发生了什么事情。那通过业务服务雷达，就能够解决他的这一问题。

　　这是业务服务影响，您定义每一个业务服务，都会看到它会影响到您企业的哪些部门。这是业务服务的分析，进入一个业务服务，您能看到您定义的业务服务的客户结构，就是用户定义的ERP的客户结构，以及它可能影响到的部门，也就是这个服务的使用者。

　　这是一张物理位置监控图，对于CIO来说，他可能更关注的是全局性、宏观性的运行状况。当点击进华东区的时候，可以看到有两栋大楼，可以深入进去查出某一楼层的状况，可以看某个办公室，也能看某个机房，比如点击进入这个办公室，可以看到这个办公室里面网络接口的状况。所以我们的监控已经从机房里面服务器的监控深入到办公区里面每一个网络端口的监控。

　　这是一个用户定义的机房视图，在这儿你能看到2D、3D实景的机房，这是一个真正的3D模型，你可以对机房3D做任何3D操作，包括旋转、缩放等等，而且这个3D模型不仅是在视觉上比较炫，更重要这个3D模型是可互动的，你可以点击这个模型里面的每一个机柜，这个3D模型里面的每一个机柜，下面可以显示这个机柜里面所放置的每一台服务器，以及每一台服务器的运行状况。现在有一台机柜灯红了，就是因为里面放置一台网络设备3D交换机出了故障，所以您不用再去实际走到机房，您就可以看到每个设备的运营状况。这是机房的统计分析。

　　最后是网络视图，可能很多运维工程师更从网络视角来看这个企业的IT环境，有一些企业的网络设备可能成千上万，密密麻麻形成一张蜘蛛网，根本就无法读，那我们也提供了功能，对网络拓普的局部做一个放大。

　　介绍完全景视图，接下来就是故障分析，是每一个IT运维工程师很关注的，这包括流量分析，监控企业内部网络流量的异常，并且能找到原因，是运维病毒，还是有人用了机器下载，如果企业有一个对外的网站，一定想知道网站每个连接的响应时间，这个时间就可以来模拟你的实时监控，监控网站每个网页的响应时间。

　　这是IP地址管理，IP地址是一个资源，从这张图上可以一目了然知道，每个IP地址的一个现状。这是一个背板图的管理。

　　故障处理，当你发现故障的时候，你需要一些工具来帮助IT运维工程师来解决这些故障，这是我们提供故障处理的工具。最后故障处理的验证，又回到全景视图，在全景视图上能够第一时间是否真的解决这个故障，是否相关业务服务已经得到了恢复。

　　我来举一个业务场景，比如说刚才用户定义ERP系统发生故障，我是怎么知道的？可能是通过告警，我接收到一条短信，也可能是我的工程师在实时观察业务雷达的时候，发现亮红灯的业务服务，于是我的工程师想知道到底是哪个设备引起了故障，于是我们可以双击进去，看一下这个ERP业务服务它的实际架构图。原来是这一台服务器亮了红灯，那故障的原因是什么呢？这台服务器到底发生了什么事情造成它亮红灯，不可用了呢？我们再次双击进去，原来是这台服务器它的一个磁盘空间已经满了，造成这太多服务器告警。所以发现故障过程，是从宏观逐渐走向微观，进而找到真实原因。

　　当你知道故障原因的时候，下面想知道故障设备是在哪里？要知道一个机房里面肯定有上千台设备，如果上千台设备里面第一时间快速的找到这个设备，那你就需要点击这个物理位置按纽，它会告诉你，原来它是在某一个机柜的某一个机框里，这有是MochaBSMVisto实际再一个IT运维过程当中快速找到定位，解决一个故障的过程。最后，我们通过ERP，再回到ERP业务服务，来验证是否ERP系统得到恢复。

　　统计分析，我们提供了大量的实时分析、历史分析到报告，这样一个统计分析的报告。这是在全景视图中全方位这一部分。

　　接下来我想简单讲一下为什么我们是全视角？传统的IT监控软件，有一个客户跟我讲，他永远不知道他的工程师花了大价钱买的这个监控软件，永远看不懂，只有工程师才会用，现在我们的MochaBSMVisto不仅是给IT运维工程师用，也能够给CIO和IT经理提供辅助决策支持。当然具体工作的运维工程师也能找到他们需要的工具。

　　接下来我想介绍一下灵动篇。灵动的“动”，就是灵动展现的动，随需而动的动，以及动态扩展的动，但是我声明一下这个动不是动车组的动。灵动展现，我下面播放几个视频给大家看一下。

　　（视频播放）

　　这是业务服务一个动态多视角服务管理，这是动态雷达，动态雷达让你实时知道当前企业的业务服务状况，这是你定义所有业务服务，可以选择任何一个业务服务，进而进去看它的详细状况。身临其境的3D楼层与机房，您选择一个已经定义好的3D机房，您可以进行旋转、放大、缩小、拖拽，并且我再强调，这个灵动的动，也包括了可操作、可互动，您可以编辑任何一个机柜，或者点击一个空调或者点击一个温湿度传感器，你能实时知道当前这些设备状况，而不需要亲自走到机房看一下。

　　这是一个楼层的实景的3D图，在这个楼层的3D图里面，您可以知道某个办公室它的网络端口运行状况。这是一个实时刷新的动态告警平台，大屏幕上可以看，把每一刻的情况都实时推送到这个平台上。

　　灵动展现介绍完了，介绍一下随需而动。我们的客户都知道，世界上没有一款软件能够百分之百满足于您的要求，那对于这样不满足您要求的时候，您的选择是什么？我们的解决方案是MochaBSMVisto我们的专业平台，我们有经验丰富开发团队，我们有合作伙伴帮助您在这个平台之上完善您的部门，完善您需要个性化的需求。

　　第二点随需而动，这个世界每天都有新的网络设备发布，每天都有新的发布，产品永远跟不上这些被监控资源的更新速度，特别是在某些行业，一般产品是不支持的，我们的解决方案是，我们可快速开发的，不需很多的编程经验，您就能监控某个软件的新版本。可快速开发通过脚本扩展的监控指标，我们支持多种监控方式。

　　动态扩展，我的CIO也有另外一件烦心的事，如何监控数量快速增长的海量的IT设备与应用？如何能够跟上IT环境的扩充，以及如果您的集团是全国性甚至是全球性大企业，如何能够支持异地的IT服务，同时又能够集中管理，这就是MochaBSMVisto的架构。在这个架构里面，我们通过采集服务器的横向扩展，我们就能够突破监控数量上的限制。我们通过DCH+DMS的纵向扩展，就能够突破防火墙的管理。

　　最后我提一下云。华胜天成是国内最早进入IT运维的企业，2011年有四大行动，有四大方向，自动化、标准、绿色、安全，MochaBSMVisto也有特别重要的作用。MochaBSMVisto是怎么来支持云的？首先云规划，MochaBSMVisto对于云服务有规划支持，帮助企业发现评估现成的IT环境，提供很好的方案规划。另外对于云运行的优化，云服务运行监控和优化，进行性能采集和分析，同时对于出现故障进行解决，这是云运行和优化方面做的工作。

　　云服务的治理，按照用户设定规则进行详细记录，以及报告，使得用户能够确保自己使用服务是有价值的，符合要求的。通过我们另外一款产品ITOM来辅助实现云服务。最后云运维与生命周期管理，这个在云环境下尤其重要同样的我们通过MochaBSMVisto，和ITOM来进行管理。

　　最后总结一下MochaBSMVisto，希望大家通过我的介绍，能有这样的一个印象。

　　第一，产品的易用性，我们有全新的用户体验。最新一款是大家从来没有见过的软件产品，我们有可互动的3D，有实时监控雷达，产品应用方面下了很大工夫。

　　第二，业务服务视角，MochaBSMVisto能够定义复杂的业务服务，也能够对这些业务服务进行图形化分析。

　　第三，平台化。MochaBSMVisto不仅是一个软件产品，您拿到不只是一张光盘，里面也包括一个平台，这个平台之上您可以有针对性的根据您企业的业务进行深入的监控，深入的开发。

　　所以方寸之间尽握IT运维，这是我对MochaBSMVisto的介绍，谢谢大家。

 　　主持人：感谢何宇博士，让我们对Mocha BSM Visto全新理念和功能有初步的认识，下面我们再从客户最佳实践的角度，看看这样一个产品能给客户带来什么价值，有请《人民日报》技术部运行管理处副处长居晓军先生，为我们分享IT运维管理实践，有请。

　　居晓军：各位嘉宾下午好，很荣幸有机会很各位一起交流IT运维管理，刚才看到何博士精彩演讲感觉很有启发，何博士一些想法、分析对我们工作很有帮助。我们报社去年实施了摩卡监控系统，但是是7.5的系统，今天看了BSM  Visto有了很大的提升。接下来我向大家介绍一下摩卡系统在《人民日报》的建设情况，与在座各位分享一下人民日报社相关的IT运维经验。

　　我发言题目是，《人民日报》摩卡综合业务管理系统项目介绍情况。先说一下主要内容，首先是《人民日报》及IT系统的概况，然后是项目背景、项目内容和实施效果，最后是一些展望。

　　关于《人民日报》相信有不少朋友都知道，人民日报是党中央机关报，是中国第一大报，《人民日报》是日报，要求每天按时出报，如果延误出报这就是一个政治事件，很显然我们对IT运维要求是非常高的，下面我简单介绍一下报社的具体信息系统架构。

　　大家都看到，这是《人民日报》信息系统总体架构示意图，分为硬件支撑平台，也就是包括网络、主机、数据库、存储、业务支撑平台，大致分为新闻采编中心、办公管理中心、数据中心。报社的这些系统是在十多年中陆续建设的，因此选用的厂商和产品也是种类繁多的，目前我们的操作系统包括ax4.3，Solaris，Windows2003，中间件包括g2ee，iis，交换机  是思科和华为产品，我们还有安全设备，网络结构我们报社有一个特点，各个部门办公室它是分散在一个大院的不同楼宇，因此网络结构是一个新型结构，各个楼宇都有自己的交换机，而且每个楼宇各楼层有自己的楼层交换机。

　　总的归纳起来，我们的信息系统有如下特点：

　　一个是业务系统数量较多，实时性强。二是主机和应用种类比较多。三是网络系统比较复杂，设备分散不集中。四是我们的业务对IT系统要求极高。五是报社的信息系统发展比较迅速。

　　下面我简单介绍一下《人民日报》及IT系统的概况，我介绍一下摩卡系统实施的背景。由于有刚才谈到的几个特点，在以往IT运维过程当中，经常面临如下问题：

　　一是系统复杂，规模大，上层是各种业务系统，中间是各种平台操作系统还有各种数据库，顶层又有网络安全系统，因此对管理人员的要求也是非常高的，要求每个管理员既要管理业务系统，还要精通服务器管理、数据器管理、网络安全管理，还有系统出现问题时，要在很短时间内找到问题，并解决问题，运维的压力是非常大的。

　　人民日报社技术部有50个人，其中有30多个人是技术人员，运维工作是24小时不间断工作，我们这些同志除了要担负夜间出报系统运维工作，还要担负白天办公系统、财务系统等其他业务系统，那可以说以现在的人手维护好这么大规模的一个IT系统，在体力上和心理上压力都是可想而知的。

　　二是要从整体角度把握系统运行状况，要分析哪里存在隐患，比如这一时刻系统所有服务器CPU压力，内存情况，数据库的访问数量，还有各个交换机，甚至具体到某个端口数据流量的统计、分析。大家都知道人工去完成这样的工作是很难的，还有再比如说某业务系统反映速度慢了，如果要想找到系统的瓶颈，到底是CPU、内存，还是存储或者是并发访问机制，这些都是我们遇到的难题之一。

　　三是因为管理员少，虽然我们也采取了值班多次巡检制度，但没有好的自动化监控手段，发生故障实施程度比较低，还会接受用户的反馈。比如用户反映每个页面打不开，这时候我们管理员才会去解决问题，但是这种被动局面，我们是不太希望发生的。我们的目标是在用户反映之前发现问题、解决问题，让用户感觉不到系统出现过故障，这样才算是一个比较好的运维服务。

　　还有一点是必须提高故障定位的准确度，要缩短解决故障的时间，因为我们的系统比较复杂，服务器、交换机数量比较多，甚至有些设备还是十年前的产品，因此发生这个故障也是在所难免的。在发生故障以后，如何在最短时间内从200多台服务器、交换机的几千个关键指标中，迅速找到故障所在，是我们最迫切要实现的目标。比如说我们曾经发生过某次故障，采编系统无法登陆了，这时候我们的系统管理人员首先要检查是否是页面服务器发生故障，然后再检查IS、Sybase数据库，还有各楼层交换机，对这些因素进行排查，一圈下来需要耗时半个多小时。

　　因此，我们必须用我们先进技术手段来全方位的提高我们的运维水平，也就是全方位、全地域、全天候、全功能、高质量的、主动式自动监控管理，实现我们的要求，这是我们的运维目标。根据我们的需求分析，2009年我们对业务系统、监控软件进行市场调研，发现有不少软件、硬件满足我们的需求，但是经过比较，我们认为在很多方面摩卡系统管理软件具有一定的优势，那么经过一些系统测试，我们取得了比较良好的效果，然后我们决定部署。

　　讲完项目背景，下面介绍一下项目主要内容，摩卡业务系统是在2010年4月在《人民日报》开始部署，经过一个月安装测试，我们实现摩卡业务管理系统对报社全业务系统，包括100多台服务器、60多台网络IT安全设备，还有数据库，经过三个月运行，系统运行良好，在2010年8月通过报社验收，摩卡的业务管理系统我们主要实施五个模块：

　　一是网络监控模块；二是主机和数据库管理；三是时间响应管理；四是业务服务管理；五是机房监控及报警管理。

　　实现监控界面的图形化，把监控对象比较抽象的各种关键指标用图形或者表格的形式表现出来，简单易懂，一目了然，提高了管理效率。大家可以看到，这是一张报社网络图，一看就明白，网络正常，这条线路就是绿色的，如果出现问题，这个线路就变成灰色，简单易懂，十分好学。

　　再看一下，这是一个具体交换机实施状态展现的界面，这个就不多说了。同样的这是一张服务器实施状态展现界面，这张图是我们对核心数据库信息采集的一张图，因为我们比较关注数据库的连接时间，这直接影响到用户的使用感觉，如果连接时间超过一秒，用户感觉会比较慢。从这张图中我们可以看到，在7天内最大连接时间没有超过150毫秒，而且当前连接时间已经有16毫秒，用户感觉速度应该是比较快、比较正常的。

　　其次是实现了将服务器、数据库等设备的性能，还有变化趋势用图像、图表表示出来。我认为对服务器等设备实现监控，只是运维工作的开始，而不是全部，运维工作要想做得好，就要做到从全局掌控，能够准确排查出问题，进而能达到提前预防的目标。

　　这里我们看一个实例，这张图是一个交换机，从2011年3月7日8点，到3月9日8点，整整两天CPU压力图，这些都是系统自动采集的，并自动绘制完成，我们可以实时了解交换机的压力是否需要扩容。

　　系统中哪些资源现在高负荷了？或者超负荷？是我们迫切需要了解的，从这张图中我们可以看到，这些超负荷运转设备或者资源，这就是我们信息系统的瓶颈。这张图是对服务器进行一个横向比较，查找出瓶颈，找到哪里是系统的最短板，同样也可以对交换机等其他设备进行对比，这样大大提高了我们运维管理的科学性和管理效率。

　　下面是出现故障，及时准确定位的效果。出现故障不可怕，可怕的什么呢？可怕的是我们不知道故障发生了，或者找不到故障是什么引起的，进而造成问题扩大化。针对这一问题，我们是这样解决的。我们把所有关注的主机放到一张雷达扫描图里，如果这个主机宕机了，在这张雷达图里会显示成一个红点，我们运维人员会立刻接到短信通知，马上进行处理，可以说有了这个功能，我们运维人员的心里会踏实一些。

　　最后一点，是我们做到了换位思考，从用户体验出发，提高服务质量。系统好不好用，速度快不快，谁最有发言权？不是系统管理人员，而是用户。我们报社各业务系统都采用BS模式，用户工作时浏览器与服务器的享用时间非常重要，直接影响到用户感受。项目实施以后，我们实现了可以用直观的图像方式，从用户角度展现我们提供的IT服务质量，通过模拟用户登陆页面，将这个环节所有的时间进行统一分析，还可以清楚知道用户从登陆开始到进入系统总共用了多长时间，哪些时间是最影响用户体验度，进而想办法加以改进，提高服务质量。

　　讲完系统实施的效果，我再举两个具体案例。去年12月底，发现编辑业务系统速度有时非常慢，然后我们用摩卡系统追踪12月28日一整天的编辑系统主机和数据库运用情况，发现随着使用，数据库占用内存过高，导致主机内存不足，大家可以看到，剩余内存不到20兆，就系统调用磁盘虚拟内存，如下图所示，波峰位置是红线标志的地方，意味着这时候用户会感觉速度很慢，性能严重降低。针对这种情况，我们立即扩展了内存，并继续进行监测。

　　这张图就是内存扩容以后，我们在1月12日进行的数据监控，现在系统剩余内存保持在1.8G左右，并根据负载正常波动，虚拟内存不再有占用情况，系统速度恢复正常，这是一个实施案例。

　　我们再来看另外一个案例，今年的6月29日凌晨1点多，人民日报社海外版采编系统无法连接数据库，为了使正常生产不受影响，海外版采用方案，确保第二天的出报，但是为了避免类似情况再次发生，领导非常重视，要求海外版技术人员查找原因。因为他们没有这种技术实力和手段，于是他们请求我们给予技术支持，我们从摩卡系统中调取了27日-29日海外版信息系统设备所有的信息，经过分析发现，29日1时左右，摩卡显示海外版交换机异常宕机多次，而且就在工作的时候也是频值过高，达到20多毫秒，而其他交换机正常情况下不超过5毫秒，经初步确认应该是交换机老化所致，性能不是太稳定。后来我们也经过检测，得到了核实，最后用监测数据向海外版相关领导和同志出具书面分析报告，在摩卡系统部署之前，类似的情况我们也发生过，但是这种问题是无法得到重现和查证的，因为这种异常情况会随着交换机的重启就消失了。所以说这个项目的实施，一定程度上解决了困扰我们多年的技术难题。

　　总的来说，摩卡系统在《人民日报》的实施实现我们的预期目标，全局掌控，预防为主，详细分析，排查瓶颈，及时定位，快速处理，协同配合，有效提升《人民日报》应用管理水平，增强技术支撑和保障能力。

　　最后，我来讲一下我们《人民日报》对IT运维管理的一些展望。为了更好提供更优质运维服务，在现有基础上我们准备做如下几件事情：

　　首先，将单机展示改为多屏和多窗口展示，建立我们自己的集中监控中心。还有建立更强大业务监控系统，通过演示MochaBSMVisto系统，感觉非常好，希望我们今后工作能够与摩卡系统公司开展更深入合作，不断提高我们的运维管理水平。谢谢大家。 

　　主持人：感谢居晓军先生。《人民日报》不愧为中国第一大报刊，正是有了如此专业IT建设者和高端前瞻性的IT系统，才保证业务的高效和顺畅，从而让中国亿万人民及时了解到国内外最新资讯。接下来我们再从行业专家角度，看看IT运维管理的任务与目标是什么。有请中国软件行业协会常务理事《网管员世界》社长兼总编，《IT运维网》总裁刘静平先生，有请。

　　刘静平：各位嘉宾下午好，首先我感谢华胜天成给我一个机会，能跟大家一块交流。在2001年的时候，《网管员世界》杂志创刊的时候我有一个想法，现在IT建设进入高峰期，未来一个很重要工作就是运维，当时我们有一个基本理念，那就是预见、发现、处理和方法。经过十年来，我们发现有些问题并不是我们当前能预见到的，尤其在近几年出现很多问题，很多问题是我们目前无法解决的，就好比方，我们怎么做也会成为别人议论的对象，用好了，会说这帮人没有什么用，整天在那儿闲着，用的不好，说这个系统老出问题，这些人能力不高。

　　那为什么会出现这个问题呢？我想我们要看一下，现在我们的基础，十几年来我们在IT投建设，投了将近数以万亿计的人民币，有几百万人从事相关工作，有的是兼职，有的是专职。目前这部分已经构成我们未来信息社会发展的一个基本的基础，同时也是我们各个单位运转的基础，很难想象一单位如果没有IT基础设施，它这种单位现在还能存在。那IT部门已经成为各个部门的基本建制，经过十几年的建设和发展，我们已经形成巨大的信息资产。

　　那我们的责任是什么？基本责任可以看到。第一我们要使现在IT工具化，用到IT的时候，是作为一个工具在使用。第二要安全，要使所有人用的时候，不要担心我的东西会被人窃取掉或者得到别人的破坏。第三要可靠，不是因为它的可靠性不够发生宕机。第四是可用，能够被用户所理解。第五是透明，这是一个很难做的工作。第六是可控可管理，这个是资产要保值增值，最终目标实现IT的充分利用，发挥IT的最大价值，这是我们目前的一个基本责任。

　　同时我们要看看，那我们是什么人？我们是工程师吗？不是，但是我们要有工程师的态度，工程师严谨的工作作风，去从事我们的工作。我们是开发者吗？也不是，但是我们要做脚本的开发。我们是架构师吗？也不是，但是我们从4S到BS，从十兆、百兆、千兆、万兆，从分散到集中，每一步都要参与。我们是设计师吗？也不是，但是我们对整个系统状况要了解，每一步配置，每一步的配置变化都要清楚。我们是管理者吗？不是，但是我们单位各个人都要建章立制，要建立规则，要让他们执行我们的规则，同时我们去监督他们。我们是培训师吗？也不是，所有员工进入这个单位的时候都要进行相应培训，老员工还要轮训。我们是财务人员吗？也不是，但是我们要给每一笔投资做TCO，我们要给我们领导的决策提供财务报表，我们还要做一些服务的审计，还有服务的收费等等。我们是销售人员吗？也不是，但是我们特别在乎用户的感受，我们的服务要使用户能够接受，同时还要了解用户对我们工作的满意度。但是这些工作都不是很具体，但是我们每个角色都要存在，这就是决定了我们在很多地方的一些别人不能理解的。

　　有人理解我们是一帮很专业、工作很稳定的人士，经过十几年观察及我们IT运维人员跳槽率是最低的，这有一个很简单的问题，我到别的地方还从事这个工作，到别的地方去还不如我现在的地方。第二这是一个花钱不生钱的部门，每年要投上百万、上千万甚至上亿的钱投进入，但是不能直接产生效益。第三这一帮人是闲的无所事事，忙的时候热火朝天。第四是领导不知道他们在做什么，但是不得不用他们，又不放心他们。我曾经见过一个领导，还是我们IT专业出身的，我说你们有十几个人的IT部门的人员，培训过吗？不用培训，为什么？他们干这个的就应该会，他们干什么我也不知道，但是我也不懂他们，现在领导很多有这种心态，同时经常忘记他们，但是又不能没有他们，同事在没有问题的时候，他是不知道你的存在，但是没有他们，真有问题的时候，还不能没有他们，我们这些人是不修边幅，说话随便而又谨慎内敛的一群，这就是目前从事IT运维同志们的一个基本状况。

　　但是在这里头，我们都受过专业的训练，但有很多东西我们又是欠缺的，我们的主动性不够，我们有定期汇报习惯吗？我发现我们IT部门的人跟领导者的互动很差，我们很少给领导形成汇报的习惯。我们也很少跟其他单位的人形成一个通报制度，包括我们工作是什么样子的，希望大家怎么配合我们。我们也很少有预警机制，新老员工的培训这些工作是很少的，别人不认识你，甚至不知道你，那别人就更不能去了解你，定期的总结和计划安排，在IT运维里面，这些我们还是有欠缺的。

　　那我们的技术工作怎样？大家觉得这是一个很基本的东西，一个人能管理多少台计算机？实际上这有经验问题，也有规则问题。出了问题以后，我们怎么解决这些问题？我们的知识库有吗？IT运维是一个完整的知识体系，但是对于某一个具体的压力环境，我们要建立自己的知识库体系。我们的方法库有吗？我们的内部管理制度健全吗？这是我这几年来看到的一些基本的问题。

　　但是我们有很多东西，是我们的强项，比如说我们要做病毒处理，我们要建立监控体系，我们要对设备进行性能评估，以便在发生问题的时候我们有所预警。运营系统、数据库的BUG发现，技能自我培训，计划性维修维护，定期的分析系统避免重复建设，与IT人员的沟通、协调，及时处理各种服务请求，这是我们的基本工作，这是最重要的，但是也还是不够的，我们需要专业的知识，IT运维目前没有一所大学去培训，我们大部分是靠计算机专业，这是技术人员的培训，IT运维目前还没有一所学校专门去培训，这种培训班和培训大学还没有的。

　　我们需要丰富的经验，这种需要是我们做IT运维一个最基本的，如果没有经验的话，很难想象到我们能把工作做好，同时我们要有一个积极性的工作态度，我曾经见过一个人，他很受同事们的欢迎，他了解这些人的基本态度，对他们的基本要求，然后他积极跟同事们沟通，这是一个。另外一个是合适的沟通方式，我们的IT人员很习惯用电子邮件给大家发电子通知，实际上电子邮件对于很多人来讲是不合适的，我们要有更有效的工作方式。还要有较强的协调能力，因为我们不是为自己服务，我们是为别人服务，他们的成功直接影响了我们的工作业绩，他们的失败我们也要担当责任，所以这里面要有很好的沟通。再就是要熟练掌握工具，最、最重要就是我们要根据领导同事之间建立一个很好的信任关系。

　　再一个我们自己也需要信息化，我们的财务部门、计划部门、业务系统建立了很多的系统，保证他们的业务正常运转。但是我们自己的信息化怎么样？我们整个系统经过十几年的发展，我们系统越来越复杂，我们了解全局吗？如果不了解全局，怎么能够对系统进行管理呢？你们知道哪些地方出问题，哪些地方还能够充分发挥吗？如果不能对他们所有的配置进行了解的话，那我们很难去对我们的系统进行有效的管理。

　　另外就是要自动化，我们有摩卡这样的企业，把我们很多规则化、规律化的东西进行有效的总结，我们如果没有信息化工具，就会相当的麻烦。另外是可量化，在这里头我们的很多工作如果不能量化，领导是听不懂的，同事们也是听不懂的，我们自己也没有一个比较，很多的工作都需要量化，这个量化就需要我们虚心去做。

　　同时要有规范化语言和报告，这种报告要和我们的同事，我们的上级，甚至是我们的下级，都要有一个基本的共识，要有规范化的语言和报告，这是通过我们信息化能够做到的。

　　再就是降低风险，分离责任。如果没有信息化，我们很难把风险降低，更难把责任分离，我觉得这种IT运维特别要注意的事情。我们如果不清楚我们现在的责任在哪里，如果我们没有这个东西，那所有责任都在我们手上，我觉得这是一个很讨好的工作，能够把我们的责任和别人的责任进行分离，同时能够分析问题，提出建设性意见，像摩卡这样的工具，我们可以跟我们所有的东西进行有效的分析，能够给领导提供建设性意见，领导不希望听到问题，领导更希望听到的是建议，解决问题的建议是他最喜欢听的，告诉领导问题的解决方式，他会很喜欢你。

　　再一个就是避免人员变化的被动性，如果没有信息化工具，我们人员变动的时候会出现什么问题？走了一个人，很多工作会落掉，我们没有档案，也没有记录，这样的话，人员变动的时候，他的工作就会落下。最主要就是建立IT运维成本，IT运维成本在美国已经占到IT投资的78%，这是09年的报告，那么在中国已经超过了40%，这是什么意思？现在在IT建设的时候，IT运维成本，在美国是78%是IT运维的成本，人员工资，包括购买服务，包括办公，大家可以想想一个人的工资，一年工资可以买多少台电脑，一个人的工资可以买多少个服务器，就可以想象现在IT运维的成本是高的，那么我们很重点的工作就是把IT运维成本降低下来，只有一个方法就是运用信息化工具把我们的成本降低下来，这是我们未来很重要的一项工作。

　　我们工作是什么？我们主要是化解冲突，化解应用发现与基础逻辑冲突，化解业务变化与系统的柔性冲突，化解人的欲望与IT能力的边界，我们是关键，是构建和谐的保障。

　　我们将面临一个新时代的到来，大规模IT建设期即将结束，大集中时代正在到来，这意味着我们IT运维的工作越来越重要，越来越复杂，使用者和应用者在分离，使用者不再关心IT是什么，他只关心我的运维是什么，那么使用者日趋大众化，系统的复杂性留给我们。

　　一份神圣的职业，首先第一是奉献，用户能够简单应用，这项工作是不能有其他想法的，要专业，国家非常的重视，这几年来国家一直建设信息服务标准，推进信息服务的事业发展。标准出来以后，最起码能够界定我们的工作方式和工作内容。再一个是人们在期待我们，人们希望我们用IT资源的时候，我们在用的时候是最简单、最方便、最实用。我们的目标是什么？要建立一个安全、可靠、透明、可用、可控，人们可理解的，好掌握的使用环境。这个工作是谁在做？现在来看是我们在做，过去十年来一直关注在IT运维，在未来我们会在更广的角度更复杂的心态来关注IT运维的市场，也关注IT运维的企业。

　　我想经过我们大家的努力，通过我们业界的企业，通过我们个人的努力，整个社会的努力，我们的IT工作会做得更好，能给我们进入信息化社会提供一个最、最重要的平台，谢谢大家。

　　主持人：感谢刘静平先生。大会进行到这里，我们从研发者、客户、行业专家等多个角度诠释云时代环境下MochaBSMVisto的全景、灵动，现在让我们看看微博的粉丝们对于这个活动有哪些精彩留言，请看大屏幕。

　　有微博粉丝说，作为甲方摩卡MochaBSMVisto是否也会形成一站式服务的标准？其服务能力又是怎么样的？持续关注中。在这个地方我要说一下，华胜天成是中国第一家真正意义服务网络覆盖大中华区以及部分东南亚IT综合服务提供商，所以说不管您在什么位置，我们都可以为您提供一站式的服务。

　　我们再看有粉丝说，从云泰实验室到MochaBSMVisto，华胜天成最近进程很多，“全景·灵动·云”，祝愿你们走出国门。非常感谢这些粉丝，粉丝的热情非常高涨，我们也非常欣慰，希望大家继续与我们保持互动。

　　下面主题演讲可以理解为是MochaBSMVisto的生命地图，随着它的耀然新生，我们可以战略拓展，下面有请华胜天成BSM事业部副总经理王以丰先生，为大家阐述——蒲公英计划。谢谢。
　　王以丰：尊敬的各位来宾、业界同仁，媒体记者，大家下午好。非常感谢何博士、居主任、刘总编的精彩演讲，我们已经揭开了MochaBSMVisto产品的神秘面纱。今天我们有幸相聚在长城喜来登，共同见证MochaBSMVisto的诞生并一起探讨它的未来。

　　首先我先自我介绍下，我叫王以丰，负责华胜天成集团BSM产品业务的运营管理工作，肩负着集团在自主产品领域创新和业务转型的重任，望在以后工作中能得到大家的肯定和支持。

　　大家都知道，MochaBSMVisto汇聚了无数华胜天成人和摩卡人的智慧和汗水，今天隆重面世，这我们先要解释下此产品命名的含义，Visto在西班牙语中的含义为“看到”，在英语中译为“迅速地”，所以我们意愿是MochaBSMVisto能让每个用户迅速地看到IT系统中存在的问题，真正像喝着摩卡咖啡一样轻松驾驭IT系统管理。当然我们也为他的将来制定了详尽的业务拓展计划，并赋予了一个具有象征意义的名字“蒲公英计划”。

　　为何起名蒲公英？因为它代表了华胜天成集团对BSMVISTO产品的定位和期望。

　　首先，我们赋予了MochaBSMVisto产品像蒲公英一样强大的生命力，在前面何博士的产品介绍中我们知道MochaBSMVisto产品具有三大特点。

　　第一是产品的应用性，这个应用性我们可以理解为，它为什么具有生命力？因为它的可以让更多管理员，无论是怎样技术层次管理员，无论是怎样用户背景的用户，我们都可以来使用我们的产品，它能让我们做到更好用。

　　第二业务视图，可以帮助我们在传统网管基础之上，可以更高从业务角度对我们整体IT系统当中存在的问题做一个分析、判断，做一个梳理，我们可以理解它用的更好、更好用。

　　第三个平台化。平台化这一点是集团一个整体的内容，为什么要集团化？因为我们一定要让用户用的更好。为什么？众所周知我们来看一下，我们现在在很多行业中都有实际应用案例，但是我们发现用户想在我们这样一个产品上更好的和它业务的需求会合起来，关联起来，就是要有更好平台系统开发，我们为此BSMVisto产品，将提供对产品二次开发标准化的说明文档及培训课件，同时联合各ISV及SI提供具有各行业特性的解决方案，同时能为我们的合作伙伴创造出更多领域的商业机会，将整个IT信息产品业链和生态环境进一步进行良性优化，形成产品提供商、服务提供商、合作伙伴、最终用户的一个真正IT共生空间，这也和集团战略是完全符合和一致的。

　　接下来我们看一下蒲公英，我们将会把MochaBSMVisto产品及配套服务像春天的蒲公英一般广泛的播种到中国大陆、港澳、东南亚、南亚、美国、巴基斯坦等区域。为更好的提供最终用户使用体验，我们依托华胜天成平台现有上千人的技术服务队伍，由目前全国20多个省份发展到国内各个省份，在东南亚市场将依托在香港上市的华胜天成成员企业ASL提供BSM产品的整体解决方案和服务，在美国、巴基斯坦等地都已设有常驻机构进行业务支持，华胜天成集团真正已实现本土IT运维软件产品真正走向国际市场，同时也欢迎合作伙伴加入我们的蒲公英式的服务网络体系中，来共同分享通过服务带来的价值提升。

　　针对各个合作伙伴的一个申请，我们目前进入一个实质性的阶段，需要的话，可以和我们各个区域市场负责人进行一个接洽。

　　接着，我们将会在MochaBSMVisto产品像蒲公英一样快速的成长。华胜天成拥有“一站式”IT建设全生命周期的IT服务，已经在各行各业积累了大批的长期合作用户，也感谢今天的中移动、邮政这么多重要的长期的合作伙伴，摩卡这样一个用户来到我们的会场，我们将针对现有用户推出优惠的升级解决方案及试用体验。对于我们第三方，我们合作伙伴，行业的用户我们也会推出4大免费服务，我们提供免费资讯建议，给一份详细IT管理运维的解决方案。同时如果有兴趣的话，可以做一些体验，我们来做一个深入的交流，具体可向产品演示区工作人员咨询并登记，我们会第一时间给予响应和支持。

　　众所周知，华胜天成是国内领袖级的IT服务提供商，摩卡软件是具有极强生命力和创造力的产品提供商，愿强强联手诞生的MochaBSMVisto产品引领着中国IT运维管理软件的变革，真正实现“中国智造”的世界级的IT运维管理产品。谢谢大家。

　　主持人：感谢王总振奋人心的演讲，相信使我们现场的来宾对于MochaBSMVisto又增添了一份信任。

　　归根到底，其本IT运维的根本目的，还是要使IT系统能灵动的支持业务的快速变化，如何使IT运维管理与业务发展更好的融合，我们来听听各方英雄怎么来说？

　　接下来我们将为您呈现精彩的尖峰对话，对话主持人是华胜天成BSM事业部副总经理王以丰先生，对话嘉宾是：

　　《人民日报》技术部运行管理处副处长居晓军；

　　华胜天成成员企业摩卡软件公司董事长吕松寰先生；

　　华胜天成成员企业摩卡软件公司技术总工研发中心总经理何宇博士；

　　中国软件行业协会常务理事、《网络员世界》社长兼总编、《IT运维网》总裁刘静平先生。

　　　刘静平：我关注IT市场有十几年，本人也从事相关运维方面的工作。刚刚主持人讲的这些问题，我有三个方面的体会：

　　第一，我们作为IT业的人要足够的聪明，不但有足够的智商，还要有足够的情商，能够处理来自于各个方面的关系，尤其是来自于人们的期望和抱怨，不管是媒体的，还是同事的，这个我们要有一个基本的这方面的能力。

　　第二，我们要有很强的预先性，因为一个IT系统，要解决它的应用，要使人们在享受IT的同时，能够提高它的效率，那在这种应用实现的时候，每个应用过程都有一个不断加强的过程，那这个过程实际上它会对我们IT基础设施增加压力，我们要进行定期有效的评估，使我们IT基础设施能够有效的支撑我们的应用，不管是新的应用，还是老的应用。这是第二。

　　第三，我们必须要实时引入我们的信息化工具。有的系统比较小，应用起来比较单一，这时候大家觉得会是一个浪费，我们的人也没有这些实际的需求，但是我们要在某个时刻，在某一个阶段的时候，我们的人员不够，我们的能力不够，我们的知识结构不够，我们很多方面是得不到支持的时候，我们一定要引用信息化工具，这样的话，是能保证我们的业务能够正常的开展，我们的用户才能真正感觉到我的应用是透明的，我是财务人员我不用懂IT，我是统计员我只了解统计就够了，这个工作就是需要在合适的时候、关键的时候，能够通过我们智慧的去向领导说，我现在要花一笔钱，要改善我自己。谢谢。

　　王以丰：非常感谢刘总编从一个第三方学者、专家的角度，给我们讲述了为何需要IT运维管理产品，给我们做了一个很好的分析和一个很好的举例。

　　最后想请台上四位嘉宾，就你们对IT运维服务发生发展未来之路，分别用一句话做一下展望和感言。

　　居晓军：首先我还是要感谢摩卡软件对我们IT运维的帮助，然后我也希望摩卡软件越做越好，越做越强，给我们提供更多更好服务，谢谢。

　　吕松寰：谢谢居总。我想还是摩卡的理念，我们还是持续会关注客户的IT资产，客户的业务和客户的人，最、最重要的是客户的人，是我们终生服务的对象，谢谢。

　　何宇：从我的专业来说，我还是想在今后几年持续的创新研发出更好的IT服务软件，不仅为我们国内的客户，也希望能有一天为世界上的客户服务，谢谢大家。

　　刘静平：我带来一个消息，经过工业和信息化部的要求，新闻出版社的指导，网管员世界十年发展要正式更名为IT运维世界，现在马上要批复下来。网管员世界重视的是人，和IT运维，未来无疑IT运维世界主要重点是在我们将如何提高我们的IT运维能力，如何去帮助我们的IT运维人提高自己的素质，我也希望通过我们的杂志，能把我们IT业界好的产品、好的技术，让大家去享受，去接受，然后得到广泛的应用，谢谢大家。

　　王以丰：非常感谢台上四位嘉宾，各自出发点、各自出发角度给我们做讲演，我来简单总结一下今天的高峰对话的话题。从居总的角度，他从客户角度主要展现于和关注于用户的需求。从我们董事长吕总的角度，他更关注于一个企业的发展，他关注于用户的人。从何博士的角度，他更多愿意听到来自各方面的建议，提高我们产品的竞争性。从刘总编的角度，他更多阐述的是IT系统、IT运维管理这个系统对于整体用户在日常业务发展过程中产生的价值。

　　我来总结一下这四位嘉宾他们所讲述的各自的问题。我认为产品发源于需求，发源于用户的需求，那公司服务于最终用户的人，产品成长于用户的建议，企业生成于对用户带来的价值，我想今天的高峰对话是非常成功的，感谢大家。

　　接下来我把话筒交给主持人。

　　主持人：感谢各位嘉宾的精彩对话，真是妙语连珠，让我们现场高潮迭起，为IT运维管理与业务发展的融合之道提出了非常独到的见解，相信也为各位行业友人对今后IT运维建设工作提供了很好的思路。

　　主持人：感谢各位嘉宾的精彩对话，真是妙语连珠，让我们现场高潮迭起，为IT运维管理与业务发展的融合之道提出了非常独到的见解，相信也为各位行业友人对今后IT运维建设工作提供了很好的思路。

　　下面我们将玩一下心跳，将进入本次会议抽奖环节，现场有三位幸运观众获得价值千元的咖啡机一台，究竟谁会收获这份幸运呢？让我们再次有请华胜天成BSM副总经理王以丰先生上台为大家抽奖。

　　王以丰：这是一台咖啡机，有很多人问我们为什么摩卡每一次搞市场活动的时候，都会有咖啡机，这一点我觉得是非常有渊源的。首先第一个摩卡从最到来看，我们的图标就是咖啡，代表摩卡的诞生，摩卡的渊源。另外我们在前面也说过，我们希望每一个IT运维管理者，像喝了咖啡一样轻松的管理你的系统，我们希望摩卡给大家带来的印象是轻松的，希望喝着咖啡就能想起摩卡。今天到场的各位嘉宾，都是我们非常好的合作伙伴和我们的用户，奖品只有三个，虽然我这个时候只能抽三个，但是我希望把我们的服务和我们的价值带给我们每一位合作伙伴。我说一下，抽到华胜天成自己员工不算。

　　三名幸运的尊敬客户和合作伙伴已经抽出来了，我宣读一下，希望在场的可以到台前领奖。第一位是东信证券股份有限公司经济业务部李鹏，第二位华夏银行北京分行信息技术部徐振宇；第三位是煤炭科学研究院总院北京开采研究所陈谦工程师。

　　三位幸运观众已经抽出来了，在这里我想请其中一位获奖代表能够谈一谈对我们Mocha BSM Visto产品的期望，包括您作为一个用户也好，合作伙伴的建议，请华夏银行北京分行的信息技术部的徐工，给我们一些建议。

　　徐振宇：希望华胜天成Mocha BSM Visto软件越做越好，我是没有做这个软件，但是我做运维时间也挺长，作为一个运维管理人员，确实需要在运维方面需要有一整套系统，来为我们自己，同时也为我们的领导，为我们整个企业业务服务，就这样，谢谢。

　　主持人：非常感谢三位获奖的嘉宾，希望在今后您使用了Mocha BSM Visto后，能像品尝咖啡时一样惬意，相信我们的产品也会祝您的业务一臂之力。

　　王以丰：我们今天抽奖环节就到这里结束，非常感谢大家，现在请主持人对我们大会做一个总结。我由于太激动，艰难险阻以后才抽出三位嘉宾，有请工作小姐为我们三位台上嘉宾进行颁奖，掌声鼓励。

　　主持人：再次祝贺三位获奖来宾，感谢，请就坐，同时感谢王总，也请您就坐。

　　会议进行到现在，即将接近尾声，在这个特别的日子，我们见证了Mocha BSM Visto产品的正式发布，通过各位嘉宾精彩的讲演，探讨，相信大家对于Mocha BSM Visto甚至IT运维管理的行业发展趋势有全面的认识，在此，让我们共同祝贺本次巡展北京站成功举办！

　　今天的会议虽然圆满结束，但同时也揭开“V旋风”之旅的序幕，接下来我们将继续在深圳、广州、成都、西安、上海、南京、武汉等城市，在祖国的大地，挥洒中国创造的Mocha BSM Visto希望之种！

　　巡展期间，您可继续通过大会官网和华胜天成新浪官方微博，实时关注Mocha BSM Visto的最新动态，再次感谢各位嘉宾的到来，下一站我们深圳再见！